旅行中の接続維持の重要性を理解しています。eSIMに問題が発生した場合、1時間交換ポリシーで素早くオンライン復帰をお手伝いします。
ステップ1：すぐにご連絡ください
eSIMが動作しない場合は、以下のいずれかの方法でサポートチームにすぐご連絡ください：
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Gohub 公式ページ
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022（ベトナム語サポート）
ステップ2：一緒に解決しましょう
最初の1時間で、問題の特定と解決にご協力いただきます。以下をご用意ください：
- 注文情報：注文IDまたはICCID
- ネットワーク設定（スクリーンショット）：
- 携帯データ（4G/5G）— オン
- データローミング — オン
- ネットワーク事業者の選択
- APN設定
- VPN未導入の証明
- エラー画面：問題を示すスクリーンショット（例：インターネット接続なし）
- 位置情報：現在地を示すスクリーンショット
ステップ3：その後はどうなりますか？
- 1時間以内に解決できない場合、追加料金なしで交換eSIMまたは代替ソリューションを提供します。
- 重要情報が不足している場合は最善を尽くしますが、標準の返金ポリシーに従う必要がある場合があります。
- 交換または返金の確認時に、eSIMが削除されていることを示すスクリーンショットを送信する必要があります。
