Cosa devo preparare prima di contattare il supporto?
Per aiutare il nostro team a risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di avere a portata di mano le seguenti informazioni prima di contattarci:
- Il tuo ID ordine o ICCID - disponibile nell'email di conferma o nell'app Gohub sotto La mia eSIM
- Screenshot delle impostazioni di rete che mostrino:
- Dati cellulare attivati
- Roaming dati attivato
- Selezione dell'operatore di rete
- Impostazioni APN
- Conferma che nessuna VPN è attiva
- Uno screenshot dell'errore che stai visualizzando
- Uno screenshot della tua posizione attuale
Più informazioni condividi fin da subito, più velocemente riusciamo a rimetterti online.
Se la tua eSIM non funziona dopo l'attivazione, potresti avere diritto alla Politica di sostituzione in 1 ora di Gohub - risoluzione garantita o una eSIM sostitutiva entro un'ora senza costi aggiuntivi.