Cosa devo preparare prima di contattare il supporto?

Per aiutare il nostro team a risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di avere a portata di mano le seguenti informazioni prima di contattarci:

• Il tuo ID ordine o ICCID - disponibile nell'email di conferma o nell'app Gohub sotto La mia eSIM
• Screenshot delle impostazioni di rete che mostrino:
  • Dati cellulare attivati
  • Roaming dati attivato
  • Selezione dell'operatore di rete
  • Impostazioni APN
  • Conferma che nessuna VPN è attiva
• Uno screenshot dell'errore che stai visualizzando
• Uno screenshot della tua posizione attuale

Più informazioni condividi fin da subito, più velocemente riusciamo a rimetterti online.

Se la tua eSIM non funziona dopo l'attivazione, potresti avere diritto alla Politica di sostituzione in 1 ora di Gohub - risoluzione garantita o una eSIM sostitutiva entro un'ora senza costi aggiuntivi.