Masalah Kode QR & Profil eSIM

Saya tidak dapat memindai Kode QR saya. Apa yang harus saya lakukan?

Mengalami kesulitan dalam memindai kode QR untuk eSIM Gohub Anda bisa membuat frustasi. Berikut pendekatan komprehensif untuk mengatasi masalah ini:

1. Periksa Kejelasan Kode QR

Pastikan Pencahayaan yang Tepat: Pastikan kode QR cukup terang dan tidak ada bayangan atau pantulan yang menghalanginya.

Kualitas Gambar: Jika Anda menampilkan kode QR di layar, pastikan gambarnya tajam, jelas, dan beresolusi tinggi. Jika akan dicetak, pastikan hasil cetakannya tajam dan tidak luntur.

Jarak dan Fokus: Pegang perangkat Anda pada jarak yang benar dari kode QR. Bereksperimenlah dengan mendekatkan atau menjauhkan perangkat hingga perangkat menjadi fokus.

2. Pecahkan Masalah Kamera Perangkat Anda

Bersihkan Lensa: Pastikan lensa kamera perangkat Anda bersih dan bebas dari noda, sidik jari, atau debu.

Fokus Aplikasi Kamera: Coba ketuk layar tempat kode QR ditampilkan untuk memastikan aplikasi kamera Anda terfokus dengan benar.

Aplikasi Kamera Alternatif: Jika Anda menggunakan aplikasi kamera default, coba gunakan aplikasi pemindai kode QR khusus dari toko aplikasi perangkat Anda (Apple App Store atau Google Play Store). Aplikasi ini sering kali dioptimalkan untuk pemindaian kode QR.

3. Konektivitas Jaringan Alamat

Beralih Koneksi Jaringan: Coba beralih antara Wi-Fi dan data seluler. Terkadang, perubahan jaringan dapat mengatasi masalah konektivitas sementara yang mungkin mengganggu proses aktivasi eSIM.

Mulai Ulang Peralatan Jaringan: Jika Anda menggunakan Wi-Fi, mulai ulang router dan modem Wi-Fi Anda untuk memastikan koneksi stabil.

4. Pemecahan Masalah Khusus Perangkat

Mulai Ulang Perangkat Anda: Memulai ulang perangkat secara sederhana sering kali dapat mengatasi gangguan perangkat lunak yang mungkin menghalangi kode QR untuk dipindai atau diproses dengan benar.

• iOS: Pastikan kamera iPhone Anda berfungsi dengan baik. Uji dengan tugas lain untuk mengesampingkan masalah kamera.

• Periksa pembaruan iOS apa pun.

• Android: Lokasi pengaturan eSIM dapat berbeda-beda. Lihat panduan pengguna perangkat Anda atau situs web produsen untuk petunjuk spesifik.

• Periksa pembaruan Android.

5. Instalasi eSIM Manual (Jika Memungkinkan)

Jika Anda terus mengalami masalah dalam memindai kode QR, periksa apakah Gohub menyediakan opsi untuk instalasi eSIM manual. Ini biasanya melibatkan memasukkan kode aktivasi alih-alih memindai kode QR. Hubungi dukungan Gohub untuk menanyakan tentang opsi ini.

Jika Anda memasukkan kode secara manual, pastikan tidak ada spasi di awal atau akhir baris.

Mengapa saya tidak dapat menemukan eSIM saya padahal aplikasi Gohub menyatakan sudah terpasang?

Jika aplikasi Gohub menunjukkan bahwa eSIM Anda telah diinstal, namun Anda tidak dapat menemukannya di pengaturan perangkat, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Periksa kembali Pengaturan eSIM

iOS: Buka Pengaturan > Data Seluler atau Seluler. Tinjau dengan cermat daftar paket seluler yang terpasang.

Android: Buka Pengaturan > Koneksi atau Jaringan & Internet. Cari "Manajer kartu SIM" atau "Jaringan Seluler".

2. Mulai ulang Perangkat Anda

Memulai ulang perangkat sangat penting dalam situasi ini. Ini dapat membantu perangkat Anda mengenali dan menampilkan profil eSIM dengan benar.

3. Verifikasi Status eSIM

Di pengaturan eSIM perangkat Anda, periksa apakah eSIM diaktifkan atau dihidupkan. Terkadang, eSIM mungkin diinstal tetapi tidak diaktifkan.

4. Hubungi Dukungan Gohub

Jika Anda telah memeriksa pengaturan perangkat dan memulai ulang perangkat, namun masih tidak dapat menemukan eSIM, penting untuk segera menghubungi dukungan pelanggan Gohub. Tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk menyelidiki masalah ini, memverifikasi status pemasangan eSIM, dan memberikan bantuan lebih lanjut untuk menyelesaikan masalah tersebut.