panduan pemecahan masalah eSIM

Panduan pemecahan masalah eSIM

Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah instruksi tetapi eSIM masih melaporkan kesalahan, Anda dapat mencoba melihat kasus di bawah ini atau menghubungi Gohub di Whatsapp untuk pemecahan masalah langsung.

Kasus 1: Tidak Dapat Memindai QR atau Menambahkan eSIM secara manual ke telepon Anda.

Pastikan ponsel Anda mendukung eSIM atau bukan perangkat jaringan terkunci.

Metode 1: Silakan coba letakkan kamera ponsel Anda di seberang Kode QR dan mulailah memindai untuk memastikan kamera menangkap seluruh Kode QR.

metode 2: Jika Scan QR Code tidak berfungsi, Anda dapat mencoba menginstal eSIM secara manual dengan memasukkan info yang Anda terima di email Pemesanan eSIM.

Jika Anda masih tidak dapat menginstal eSIM, harap hubungi kami secepatnya melalui Whatsapp untuk ditukar dengan eSIM baru.

Kasus 2: eSIM berhasil diinstal tetapi ponsel Anda tidak menunjukkan tanda sinyal.

Pastikan Anda sudah berada di negara tujuan untuk dapat menggunakan eSIM.

Metode 1: Periksa apakah Anda telah mengaktifkan Jelajah Data modus dan Data seluler mode di ponsel Anda.

Metode 2: Coba atur ulang ponsel Anda atau tunggu dalam 5-10 menit karena beberapa jaringan perlu beberapa saat untuk diaktifkan.

Kasus 3: Sinyal jaringan menunjukkan tetapi internet tidak tersedia.

Jika ada sinyal LTE/3G/4G/5G di bagian kanan atas layar ponsel Anda, tetapi Anda tidak dapat mengakses internet:

Metode 1: Cobalah untuk me-restart telepon Anda.

Metode 2: Ini mungkin masalah APN. Silahkan hubungi kami melalui Whatsapp untuk instruksi untuk memeriksa APN.

iPhone

iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Maks
iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Maks
iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Maks, 13 Mini
iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Maks, 12 Mini
iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Maks
iPhone XS, XS Maks, XR
iPhone SE (2020), iPhone SE (2022)

iPad

iPad Air (generasi ke-3, ke-4)
iPad Pro (Generasi ke-1 hingga ke-5)
iPad Mini (generasi ke-5, ke-6)
iPad (Generasi ke-7, ke-8, ke-9)
Apple Watch S3, S4, S5, Apple Watch Nike, Apple Watch Nike+, Apple Watch Hermes, Edisi Apple Watch

* Catatan: Perangkat Apple yang tidak mendukung eSIM

iPhone dengan versi 2 slot SIM fisik biasanya tidak mendukung eSIM. Silakan periksa Pengaturan Anda > Seluler (Data Seluler) untuk memastikan ada opsi "Tambahkan eSIM".
Semua iPhone yang dibeli dari Tiongkok Daratan, Hong Kong, dan Makau TIDAK mendukung eSIM.

Galaksi A54 5G*
Galaxy S23
Galaxy S23 +
Galaxy s23 ultra
Galaxy S22 5G
Galaxy S22 + 5G
Galaxy S22 Ultra 5G
Galaksi S21 5G*
Galaxy S21+ 5G*
Galaxy S21 Ultra 5G*
Galaxy S20 5G
Galaxy S20
Galaxy S20 + 5G
Galaxy S20 +
Galaxy S20 Ultra 5G
Galaxy s20 ultra

Galaxy z flip
Galaxy ZFlip 3 5G
Galaxy ZFlip 4 5G
Galaxy ZFlip 5 5G
Galaksi Lipat
Galaxy Z Fold 2
Galaxy Z Fold 3
Galaxy Z Fold 4
Galaxy Z Fold 5
Galaxy Note 20
Catatan Galaksi 20 5G
Galaxy note 20 ultra
Galaxy Note20 Ultra 5G

* Catatan: Perangkat Samsung yang tidak mendukung eSIM:

Semua Samsung S20 FE dan S21 FE
Semua Samsung dibeli dari Cina, Hong Kong, Makau dan Taiwan.
S20/S21, Galaxy Z Flip 5G, Note 20 Ultra, Z Lipat 2, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, S20, Galaxy Z Lipat 2, Galaxy Z Lipat 5 dibeli di AS.
Sebagian besar perangkat Samsung Galaxy dibeli di Korea Selatan tidak mendukung eSIM (kecuali Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5, dan A54 5G).

Google Pixel 2 (hanya pembelian perangkat dengan layanan Google Fi), 2 XL
Google Pixel 3
Google Piksel 3 XL zPixel 3a
Google Pixel 3a XL
Google Piksel 4, 4a, 4XL

Google Piksel 5, 5a
Google Piksel 6, 6a, 6 Pro
Google Piksel 7, 7a, 7 Pro
Google Piksel 8, 8 Pro
Google Pixel Lipat

*Catatan:TPerangkat Google berikut tidak mendukung eSIM:

Google Pixel 3 yang dibeli di Australia, Jepang, Taiwan tidak mendukung eSIM, dan yang dibeli dengan layanan dari operator AS atau Kanada selain Sprint dan Google Fi TIDAK memiliki kemampuan eSIM
Google Pixel 3a dibeli di Jepang dan negara-negara ASEAN dan dengan layanan Verizon.

Huawei P40
Huawei P40 Pro
Huawei Mate 40 Pro

Oppo A55s 5G*
Oppo Temukan X3 Pro*
Oppo Reno5A*
Oppo Reno6Pro 5G*
Oppo Temukan X5*
Oppo Temukan X5 Pro*
Oppo Temukan X5 Pro*

Sony Xperia 1V*
Sony Xperia 1IV*
Sony Xperia 5IV*
Sony Xperia 10 III Lite*
Sony Xperia 10IV*
Sony Xperia 10V*
Sony Xperia Ace III*

PALU Penjelajah PRO
Pedang HAMMER 3
Palu Pisau 5G
myPhone SEKARANG eSIM
Kehormatan Magic5 Pro*
Kehormatan Magic4 Pro*
Honor 90*
Motorola RAZR 2019*
Motorola RAZR 5G*
Motorola RAZR 40*
Motorola Razr40 Ultra*
Motorola Razr+*
Motorola Edge +*
Motorola Edge 40 Pro*
Motorola G52J 5G*
Motorola G52J 5G Ⅱ*
Motorola G53J 5G*
Tajam AQUOS sense4 lite
Tajam AQUOS Sense6s
AQUOS rasa 7
AQUOS rasa 7plus
Keinginan AQUOS yang tajam
AQUOS berharap 2 SHG08
Keinginan AQUOS3
AQUOS nol 6
Sumaho Sederhana6
Sharp AQUOS R7
Sharp AQUOS R8
Tajam AQUOS R8 Pro

Xperia 1IV
Permukaan Pro X
xiaomi 12t pro
Xiaomi 13 Pro
Xiaomi 13Lite
Xiaomi 13
NUU X5
PDA Gemini
Rakuten mini
Rakuten Besar-S
Rakuten Besar
Tangan Rakuten
Rakuten Tangan 5G
Fairphone 4
DOOGEE V30
Acer Swift 3
Acer Swift 7
Asus Mini Transformator
Asus NovaGo
asus vivobook flip 14
HP EliteBook G5
HP Probook G5
HP Zbook G5
HP Spectre Folio 13
Lenovo Yoga C630
Lenovo Miix 630
Lenovo Yoga 520
Lenovo Flex 5G

Panduan pemecahan masalah eSIM

Kasus 1: Tidak Dapat Memindai QR atau Menambahkan eSIM secara manual ke telepon Anda.

Kasus 2: eSIM berhasil diinstal tetapi ponsel Anda tidak menunjukkan tanda sinyal.

Kasus 3: Sinyal jaringan menunjukkan tetapi internet tidak tersedia.

Metode 1: Periksa model perangkat Anda dengan cepat di daftar ini

Metode 2: Periksa pengaturan telepon Anda

Masuk