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Quelle est la politique de remplacement eSIM en 1 heure de Gohub ?

Rester connecté en voyage est essentiel - et Gohub le comprend. Si votre eSIM ne fonctionne pas après l'activation, la Politique de remplacement en 1 heure de Gohub garantit que vous serez de nouveau en ligne ou recevrez une eSIM de remplacement dans l'heure, sans frais supplémentaires.

Étape 1 : Contactez Gohub immédiatement

Dès que vous remarquez un problème, contactez le support Gohub via l'un de ces canaux :

WhatsApp : +1 (302) 899-2888
E-mail : cs@gohub.com

Étape 2 : Aidez-nous à le résoudre ensemble

Pendant la première heure, l'équipe Gohub travaillera avec vous pour identifier et résoudre le problème. Pour accélérer les choses, préparez les éléments suivants avant de contacter le support :

Informations de commande : Votre ID de commande ou ICCID
Captures d'écran des paramètres réseau :
- Données cellulaires (4G/5G) activées
- Itinérance des données activée
- Sélection de l'opérateur réseau
- Paramètres APN
- Confirmation qu'aucun VPN n'est installé
Captures d'écran des erreurs : Par exemple, écran de connexion Internet indisponible
Capture d'écran de localisation : Montrant votre emplacement actuel

Étape 3 : Que se passe-t-il ensuite ?

Si le problème ne peut pas être résolu dans l'heure, Gohub fournira une eSIM de remplacement ou une solution alternative sans frais supplémentaires
Si des informations critiques manquent, Gohub fera de son mieux mais devra peut-être revenir à la politique de remboursement standard
Si un remplacement ou un remboursement est confirmé, une capture d'écran montrant la eSIM supprimée doit être fournie

Remarque : Cette politique s'applique aux problèmes techniques après l'activation. Si le problème ne peut pas être résolu en raison du manque d'informations critiques de la part du client, la politique de remboursement standard s'appliquera à la place. Voir Puis-je annuler ou obtenir un remboursement pour ma commande eSIM ? pour les détails complets sur l'éligibilité au remboursement.

Quelle est la politique de remplacement eSIM en 1 heure de Gohub ?

Étape 1 : Contactez Gohub immédiatement

Dès que vous remarquez un problème, contactez le support Gohub via l'un de ces canaux :

WhatsApp : +1 (302) 899-2888
E-mail : cs@gohub.com

Étape 2 : Aidez-nous à le résoudre ensemble

Informations de commande : Votre ID de commande ou ICCID
Captures d'écran des paramètres réseau :
- Données cellulaires (4G/5G) activées
- Itinérance des données activée
- Sélection de l'opérateur réseau
- Paramètres APN
- Confirmation qu'aucun VPN n'est installé
Captures d'écran des erreurs : Par exemple, écran de connexion Internet indisponible
Capture d'écran de localisation : Montrant votre emplacement actuel

Étape 3 : Que se passe-t-il ensuite ?

Si le problème ne peut pas être résolu dans l'heure, Gohub fournira une eSIM de remplacement ou une solution alternative sans frais supplémentaires
Si des informations critiques manquent, Gohub fera de son mieux mais devra peut-être revenir à la politique de remboursement standard
Si un remplacement ou un remboursement est confirmé, une capture d'écran montrant la eSIM supprimée doit être fournie

Remarque : Cette politique s'applique aux problèmes techniques après l'activation. Si le problème ne peut pas être résolu en raison du manque d'informations critiques de la part du client, la politique de remboursement standard s'appliquera à la place. Voir Puis-je annuler ou obtenir un remboursement pour ma commande eSIM ? pour les détails complets sur l'éligibilité au remboursement.