Puis-je annuler ma commande eSIM ou obtenir un remboursement ?
La politique de remboursement de Gohub est conçue pour être équitable - mais l'éligibilité dépend de la situation. Voici ce que vous devez savoir :
Quand un remboursement peut être accordé
- Votre eSIM ne peut pas être activée après un dépannage approfondi, et une demande de remboursement est soumise dans les 30 jours suivant l'achat
- Le problème est causé par Gohub ou l'opérateur et ne peut pas être résolu rapidement - un remboursement partiel pour les données restantes peut être accordé dans ce cas
Quand un remboursement NE sera PAS accordé
- L'eSIM a déjà été activée avec succès
- L'eSIM a été supprimée et réinstallée par le client
- Votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par l'opérateur
- L'eSIM a expiré
- Vous êtes insatisfait de la vitesse d'internet ou de la qualité des appels
- Problèmes de réseau causés par une infrastructure locale instable ou des événements de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, guerres)
- Vous n'avez pas contacté proactivement le support Gohub lorsqu'un problème est survenu
Conditions importantes
- La coopération du client lors du dépannage est requise pour être éligible à un remboursement
- Les forfaits de données eSIM ne peuvent pas être modifiés ou personnalisés après l'achat
- Les données restantes après l'expiration du forfait ne sont pas remboursables
Comment demander un remboursement
Contactez le support Gohub via WhatsApp : +1 (302) 899-2888 ou Email : cs@gohub.com
Fournissez des captures d'écran pertinentes ou des paramètres d'appareil pour les problèmes techniques. Les remboursements approuvés sont retournés sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Si votre eSIM ne parvient pas à s'activer ou présente un problème technique, vous pourriez également être éligible à la garantie de remplacement eSIM en 1 heure de Gohub. Consultez Quelle est la politique de remplacement eSIM en 1 heure de Gohub ? pour plus de détails.