Política de reembolso / cancelación / modificación

1. Reembolsos y cancelación

1.1 Políticas y directrices

Puede solicitar reembolso en 30 días si la activación ya no es posible tras una depuración exhaustiva.
Si una eSIM activada tiene un problema atribuible a Gohub o al operador y no puede corregirse con rapidez, se puede conceder reembolso por datos restantes.
Se requiere la cooperación del cliente durante la depuración para ser elegible al reembolso.
Cada paquete tiene su propia validez. Los datos restantes no son reembolsables tras la expiración.
Sin compensación por cargos de teléfonos/SIM adicionales (véase Términos – Responsabilidad y garantía).
Las compras fraudulentas/no autorizadas pueden rechazarse; los pedidos relacionados pueden suspenderse pendientes de investigación.
Las disputas de facturación deben notificarse en 10 días laborables con detalles y importe esperado.
No hay reembolso en casos que incluyan, entre otros: reinstalación de eSIM eliminada, dispositivos no soportados/bloqueados, eSIM expirada, fuerza mayor, redes locales inestables o cuando el cliente no contacta con soporte.
Otros casos se revisan individualmente; pueden aplicarse gastos de gestión. Crédito máximo ≤ total del pedido.

1.2 Proceso de reembolso

Contacte con soporte vía WhatsApp (+1 302 899 2888) o email cs@gohub.com. Proporcione capturas/configuración del dispositivo para problemas técnicos o explicaciones de facturación cuando proceda. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar 5–10 días laborables.

2. Modificación

Los paquetes de datos eSIM se venden tal cual y no pueden personalizarse después de la compra.