1. Reembolsos y cancelación
1.1 Políticas y directrices
- Puede solicitar reembolso en 30 días si la activación ya no es posible tras una depuración exhaustiva.
- Si una eSIM activada tiene un problema atribuible a Gohub o al operador y no puede corregirse con rapidez, se puede conceder reembolso por datos restantes.
- Se requiere la cooperación del cliente durante la depuración para ser elegible al reembolso.
- Cada paquete tiene su propia validez. Los datos restantes no son reembolsables tras la expiración.
- Sin compensación por cargos de teléfonos/SIM adicionales (véase Términos – Responsabilidad y garantía).
- Las compras fraudulentas/no autorizadas pueden rechazarse; los pedidos relacionados pueden suspenderse pendientes de investigación.
- Las disputas de facturación deben notificarse en 10 días laborables con detalles y importe esperado.
- No hay reembolso en casos que incluyan, entre otros: reinstalación de eSIM eliminada, dispositivos no soportados/bloqueados, eSIM expirada, fuerza mayor, redes locales inestables o cuando el cliente no contacta con soporte.
- Otros casos se revisan individualmente; pueden aplicarse gastos de gestión. Crédito máximo ≤ total del pedido.
1.2 Proceso de reembolso
Contacte con soporte vía WhatsApp (+1 302 899 2888) o email cs@gohub.com. Proporcione capturas/configuración del dispositivo para problemas técnicos o explicaciones de facturación cuando proceda. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar 5–10 días laborables.
2. Modificación
Los paquetes de datos eSIM se venden tal cual y no pueden personalizarse después de la compra.
