Entendemos lo importante que es mantenerse conectado durante los viajes. Si tiene problemas con su eSIM, nuestra política de sustitución en 1 hora le ayuda a recuperar la conexión rápidamente.
Paso 1: Contáctenos de inmediato
Si su eSIM no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato a través de una de estas opciones:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Página oficial de Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (soporte en vietnamita)
Paso 2: Ayúdenos a solucionarlo juntos
Durante la primera hora, trabajaremos con usted para identificar y resolver el problema. Tenga preparados los siguientes detalles:
- Información del pedido: su ID de pedido o ICCID
- Configuración de red (capturas):
- Datos móviles (4G/5G) – activados
- Roaming de datos – activado
- Selección de operador
- Configuración APN
- Prueba de que no hay VPN instalado
- Pantallas de error: capturas que muestren el problema (ej.: sin conexión a internet)
- Detalles de ubicación: captura de su ubicación actual
Paso 3: ¿Qué ocurre después?
- Si no podemos resolver el problema en una hora, proporcionaremos una eSIM de reemplazo o solución alternativa sin coste adicional.
- Si faltan datos críticos, haremos todo lo posible pero podríamos tener que aplicar la política de reembolso estándar.
- Debe enviar una captura que muestre que la eSIM ha sido eliminada al confirmar sustitución o reembolso.
