Política de sustitución de eSIM en 1 hora
Entendemos lo importante que es mantenerse conectado durante los viajes. Si tiene problemas con su eSIM, nuestra política de sustitución en 1 hora le ayuda a recuperar la conexión rápidamente.
Paso 1: Contáctenos de inmediato
Si su eSIM no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato a través de una de estas opciones:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Paso 2: Ayúdenos a solucionarlo juntos
Durante la primera hora, trabajaremos con usted para identificar y resolver el problema. Tenga preparados los siguientes detalles para la depuración:
1. Información del pedido
Su ID de pedido o ICCID
2. Configuración de red
Capturas de pantalla o fotos de la configuración de su dispositivo, incluyendo:
- Datos móviles (4G/5G) – activados.
- Roaming de datos – activado.
- Selección de operador.
- Configuración APN.
- Prueba de que no hay VPN instalado.
3. Pantallas de error
Capturas que muestran el problema (ej.: sin conexión a internet).
4. Detalles de ubicación
Una captura de pantalla que muestre su ubicación actual.
Paso 3: ¿Qué ocurre después?
Si no podemos resolver el problema en una hora, proporcionaremos una eSIM de reemplazo o solución alternativa sin coste adicional.
Si nos faltan datos críticos suyos, haremos todo lo posible pero podríamos tener que aplicar nuestra política de reembolso estándar.
Debe enviarnos una captura que muestre que la eSIM ha sido eliminada al confirmar sustitución o reembolso.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)