Gohub'ın 1 saatlik eSIM değiştirme politikası nedir?
Seyahat sırasında bağlantıda kalmak kritik önem taşır - ve Gohub bunu anlıyor. eSIM'iniz aktivasyon sonrası çalışmıyorsa, Gohub'ın 1 Saatlik Değiştirme Politikası, ek ücret ödemeden bir saat içinde tekrar çevrimiçi olmanızı veya yedek eSIM almanızı garanti eder.
Adım 1: Hemen Gohub ile iletişime geçin
Bir sorun fark ettiğinizde, şu kanallardan Gohub desteğiyle iletişime geçin:
- WhatsApp: +1 (302) 899-2888
- E-posta: cs@gohub.com
Adım 2: Birlikte çözelim
İlk saat boyunca Gohub ekibi, sorunu tespit etmek ve çözmek için sizinle çalışacaktır. Süreci hızlandırmak için desteğe başvurmadan önce şunları hazır bulundurun:
- Sipariş bilgileri: Sipariş kimliğiniz veya ICCID'niz
- Ağ ayarları ekran görüntüleri:
- Hücresel veri (4G/5G) açık
- Veri dolaşımı açık
- Ağ operatörü seçimi
- APN ayarları
- VPN yüklü olmadığının onayı
- Hata ekran görüntüleri: Ör. internet bağlantısı yok ekranı
- Konum ekran görüntüsü: Mevcut konumunuzu gösteren
Adım 3: Sonrasında ne olur?
- Sorun bir saat içinde çözülemezse, Gohub ek ücret ödemeden yedek eSIM veya alternatif çözüm sağlayacaktır
- Kritik bilgiler eksikse, Gohub elinden geleni yapacak ancak bunun yerine standart iade politikasına başvurması gerekebilir
- Değiştirme veya iade onaylanırsa, silinen eSIM'i gösteren bir ekran görüntüsü sağlanmalıdır
Not: Bu politika aktivasyon sonrası teknik sorunlar için geçerlidir. Sorun, müşteri tarafından kritik bilgilerin eksikliği nedeniyle çözülemezse, bunun yerine standart iade politikası uygulanacaktır. Tam iade uygunluk ayrıntıları için bkz. eSIM siparişimi iptal edebilir veya iade alabilir miyim?