eSIM siparişimi iptal edebilir miyim veya iade alabilir miyim?

Gohub'ın iade politikası adil olmak üzere tasarlanmıştır; ancak uygunluk duruma göre değişir. Bilmeniz gerekenler:

İadenin verilebileceği durumlar

• Kapsamlı sorun giderme işlemlerinin ardından eSIM'iniz aktive edilemiyor ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi yapılıyorsa
• Sorun Gohub veya operatörden kaynaklanıyorsa ve hızla çözülemiyor ise - bu durumda kalan veri için kısmi iade verilebilir

İadenin verilmeyeceği durumlar

• eSIM zaten başarıyla aktive edilmişse
• eSIM müşteri tarafından silinip yeniden kurulduysa
• Cihazınız eSIM'i desteklemiyorsa veya ağ kilitliyse
• eSIM süresi dolmuşsa
• İnternet hızından veya görüşme kalitesinden memnun değilseniz
• Kararsız yerel altyapı veya mücbir sebep (doğal afetler, salgın hastalıklar, savaşlar) nedeniyle oluşan ağ sorunlarında
• Sorun yaşandığında Gohub desteğiyle proaktif olarak iletişime geçilmemişse

Önemli koşullar

• İade uygunluğu için sorun giderme sırasında müşteri iş birliği gereklidir
• Satın alma sonrası eSIM veri paketleri değiştirilemez veya özelleştirilemez
• Plan süresinin dolmasının ardından kalan veri iade edilmez

İade nasıl talep edilir

Gohub desteğiyle şu kanallardan iletişime geçin: WhatsApp: +1 (302) 899-2888 veya E-posta: cs@gohub.com

Teknik sorunlar için ilgili ekran görüntülerini veya cihaz ayarlarını sağlayın. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde iade edilir.

eSIM'iniz aktive edilemiyorsa veya teknik bir sorun yaşıyorsa, Gohub'ın 1 saatlik eSIM değiştirme garantisinden yararlanabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Gohub'ın 1 saatlik eSIM değiştirme politikası nedir?