eSIM siparişimi iptal edebilir miyim veya iade alabilir miyim?
Gohub'ın iade politikası adil olmak üzere tasarlanmıştır; ancak uygunluk duruma göre değişir. Bilmeniz gerekenler:
İadenin verilebileceği durumlar
- Kapsamlı sorun giderme işlemlerinin ardından eSIM'iniz aktive edilemiyor ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi yapılıyorsa
- Sorun Gohub veya operatörden kaynaklanıyorsa ve hızla çözülemiyor ise - bu durumda kalan veri için kısmi iade verilebilir
İadenin verilmeyeceği durumlar
- eSIM zaten başarıyla aktive edilmişse
- eSIM müşteri tarafından silinip yeniden kurulduysa
- Cihazınız eSIM'i desteklemiyorsa veya ağ kilitliyse
- eSIM süresi dolmuşsa
- İnternet hızından veya görüşme kalitesinden memnun değilseniz
- Kararsız yerel altyapı veya mücbir sebep (doğal afetler, salgın hastalıklar, savaşlar) nedeniyle oluşan ağ sorunlarında
- Sorun yaşandığında Gohub desteğiyle proaktif olarak iletişime geçilmemişse
Önemli koşullar
- İade uygunluğu için sorun giderme sırasında müşteri iş birliği gereklidir
- Satın alma sonrası eSIM veri paketleri değiştirilemez veya özelleştirilemez
- Plan süresinin dolmasının ardından kalan veri iade edilmez
İade nasıl talep edilir
Gohub desteğiyle şu kanallardan iletişime geçin: WhatsApp: +1 (302) 899-2888 veya E-posta: cs@gohub.com
Teknik sorunlar için ilgili ekran görüntülerini veya cihaz ayarlarını sağlayın. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde iade edilir.
eSIM'iniz aktive edilemiyorsa veya teknik bir sorun yaşıyorsa, Gohub'ın 1 saatlik eSIM değiştirme garantisinden yararlanabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Gohub'ın 1 saatlik eSIM değiştirme politikası nedir?