Покрытие сети Telstra по Австралии по состоянию на 2026 год

Обзор Telstra: Покрытие, скорость и производительность в Австралии 2026

Крупнейший мобильный оператор Австралии Telstra Group Limited охватывает 99,7% населения услугами 4G и 95% — 5G, обслуживает 24,9 миллиона розничных мобильных услуг и занимает 1-е место по стабильности сети, согласно Отчету Ookla Speedtest за первое полугодие 2024 года и Годовому отчету Telstra за 2025 финансовый год.

Введение

Крупнейший оператор мобильной связи Австралии, Telstra Group Limited (ASX: TLS), предоставляет услуги мобильной связи, широкополосного доступа и корпоративных телекоммуникаций 24,9 миллионам розничных мобильных абонентов, охватывая 99,7% населения Австралии сетью 4G и 95% — 5G по состоянию на 2025 финансовый год, согласно Годовому отчету Telstra, опубликованному в августе 2025 года.

Telstra лидирует на австралийском рынке операторов по географическому покрытию, стабильности сети и количеству базовых станций 5G, эксплуатируя 11 767 мобильных базовых станций во всех 8 штатах и территориях. Оператор получил награды Umlaut «Лучший в тестировании» и «Лучший по надежности» за 2025 год, что подтверждает его позицию эталонной сети для сельской и региональной связи.

Этот обзор охватывает процентное покрытие Telstra 4G и 5G, проверенные данные тестов скорости в Сиднее, Мельбурне и Брисбене, каналы обслуживания клиентов, приложение My Telstra, международный роуминг в более чем 80 направлениях, доступность eSIM и структурированное сравнение с Optus и TPG Telecom. Читатели узнают, где Telstra лидирует, где конкуренты превосходят ее по чистой скорости, и какой профиль абонента получает наибольшую выгоду от ее сети.

Сравните Optus и TPG Telecom для дополнительных вариантов мобильных операторов в Австралии.

Покрытие сети и производительность

Telstra охватывает 99,7% населения Австралии услугами 4G и 95% — сетями 5G. Оператор эксплуатирует более 6500 объектов, поддерживающих 5G, и предоставляет услуги 5G более чем в 500 региональных городах и поселках, согласно Годовому отчету Telstra за 2025 финансовый год, опубликованному в августе 2025 года.

Географический охват Telstra составляет более 1,7 миллиона квадратных километров суши, что делает ее оператором с самым широким охватом сельских и отдаленных районов в Австралии. С 2021 года Telstra добавила новое региональное покрытие, эквивалентное по площади объединенным размерам Виктории и Тасмании, согласно Telstra Exchange, опубликованному в феврале 2026 года.

Доступность 4G и 5G

Сеть Telstra 4G LTE работает в диапазонах Band 28 (700 МГц), Band 3 (1800 МГц), Band 1 (2100 МГц) и Band 7 (2600 МГц), обеспечивая глубокое проникновение сигнала в помещения и дальнее покрытие в сельской местности. Ее сеть 5G использует среднечастотный спектр 3,6 ГГц для емкости и низкочастотный 5G 850 МГц для расширенного регионального охвата, с развертыванием mmWave в плотных городских районах, включая центральные деловые районы Сиднея, Мельбурна и Брисбена.

По состоянию на июнь 2025 года 66% всего мобильного трафика Telstra проходит через сеть 5G, согласно Отчету Telstra о результатах за полный 2025 финансовый год, опубликованному в августе 2025 года. Оператор завершил отключение своей сети 3G в 2024 году и перераспределил этот спектр между диапазонами 4G и 5G, увеличив скорость и емкость в более чем 100 региональных населенных пунктах, включая Таунсвилл, Джилонг и Тувумбу.

Результаты тестов скорости

Telstra обеспечивает национальную медианную скорость загрузки 5G в 155,34 Мбит/с и фиксирует самый высокий показатель стабильности мобильной сети в Австралии — 87,4%, что означает, что 87,4% всех замеров соответствуют или превышают пороговые значения 5 Мбит/с для загрузки и 1 Мбит/с для выгрузки — согласно Отчету Ookla Speedtest Connectivity Report Australia H1 2024, опубликованному в апреле 2025 года.

Узнайте больше о производительности сетей 5G в Австралии для подробных технических сравнений между всеми тремя национальными операторами.

Обзор компании Telstra

Telstra Group Limited (ASX: TLS) — крупнейшая телекоммуникационная компания Австралии, основанная в 1975 году как Telecom Australia, а затем переименованная в Telstra в 1995 году. По состоянию на 30 июня 2025 года компания обслуживает 24,9 миллиона розничных мобильных услуг, 2,6 миллиона уникальных оптовых мобильных пользователей и около 3,4 миллиона пакетных и информационных услуг для потребителей и малого бизнеса, согласно Годовому отчету Telstra за 2025 финансовый год.

Telstra является публичной компанией, акции которой котируются на Австралийской фондовой бирже под тикером TLS. В компании работает более 23 000 штатных сотрудников в Австралии, она управляет около 265 розничными магазинами по всей стране и подключается к точкам присутствия почти в 200 странах и территориях через свою оптоволоконную сеть протяженностью 250 000 км и подводный кабель протяженностью 400 000 км, согласно Отчету Telstra о результатах за полный 2025 финансовый год, опубликованному в августе 2025 года.

Обслуживание клиентов и поддержка

Telstra использует 5 каналов обслуживания клиентов: телефон, онлайн-чат, магазины, приложение My Telstra и социальные сети. Оператор получает общий балл удовлетворенности клиентов (CSAT) 69 из 100 на Comparably, в то время как его рейтинг на Trustpilot составляет 1,5 из 5 на основе более чем 134 отзывов по состоянию на 2025 год, что отражает разрыв между качеством сети и опытом предоставления услуг, согласно данным Comparably и Trustpilot, опубликованным в 2025 году.

• Телефонная поддержка: 132 200 (для потребителей) и 132 253 (для бизнеса) — доступна 24 часа, 7 дней в неделю для срочных неисправностей, общие запросы обрабатываются с 8:00 до 22:00 AEDT с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00 AEDT в субботу и воскресенье

• Онлайн-чат: Доступен через приложение My Telstra и telstra.com.au, круглосуточно для автоматизированной поддержки и с 8:00 до 22:00 AEDT для связи с живым оператором, со средним временем первого ответа менее 5 минут для абонентов приоритетного уровня

• Физические магазины: 265 розничных магазинов Telstra во всех штатах и территориях, включая флагманские магазины в Сиднее, Мельбурне и Брисбене, а также 26 бизнес-технологических центров Telstra

• Поддержка через приложение My Telstra: Обмен сообщениями в приложении и управление заявками, рейтинг 3,9 звезды на основе 103 000 отзывов в Google Play и доступно для Android 9 или более поздних версий и Apple iOS 16.1 или более поздних версий

• Поддержка в социальных сетях: Активна в Facebook и X (ранее Twitter) @Telstra, с контролируемым временем ответа с 7:00 до 23:00 AEDT ежедневно

Каналы связи и часы работы службы поддержки клиентов Telstra

Сравните варианты обслуживания клиентов у всех основных австралийских операторов в нашем подробном руководстве по сравнению поддержки операторов.

Дополнительные услуги и функции

Telstra предоставляет следующие дополнительные услуги для абонентов:

• Международный роуминг: Роуминг Day Pass охватывает более 80 направлений в Африке, Северной и Южной Америке, Океании, Азии и Европе, с тарифными уровнями Зона 1 (Новая Зеландия и 6 стран Океании), Зона 2 (более 80 направлений) и Зона 3 (выбранные европейские и карибские страны), доступными через приложение My Telstra, согласно документации Telstra по роумингу, опубликованной в 2025 году

• Функции приложения My Telstra: Отслеживание использования данных в реальном времени, оплата счетов и управление прямыми дебетами, обновление и понижение тарифных планов, активация международного роуминга Day Pass, чат поддержки клиентов в приложении, поиск розничных магазинов, отслеживание заказов устройств и мониторинг баланса вознаграждений Telstra Plus

• Поддержка eSIM: Telstra поддерживает активацию eSIM для соответствующих тарифных планов, приобретенных через веб-сайт Telstra, приложение My Telstra или в магазине, на совместимых устройствах iPhone, Google Pixel и Samsung Galaxy; активация eSIM требует соответствующего предоплаченного плана (Upfront Plan) и доступна для использования внутри Австралии с международным роумингом через Day Pass

• Бонусы Telstra Plus: Крупнейшая программа лояльности телекоммуникационной компании Австралии, предлагающая уровни Bronze, Silver, Gold и Platinum; абоненты зарабатывают баллы за ежемесячные счета и обменивают их на развлечения, путешествия, устройства и впечатления, включая эксклюзивные билеты на предварительную продажу мероприятий Telstra и партнерские скидки в JB Hi-Fi, Ticketek и кинотеатрах Hoyts

• Поддержка устройств 5G: Совместимо с устройствами 5G от Apple (iPhone 12 и новее), Samsung (серия Galaxy S21 и новее), Google (Pixel 5 и новее) и Oppo (серия Find X3 и новее), охватывая как среднечастотный диапазон sub-6 ГГц, так и mmWave 5G, где доступно

• Спутниковые сообщения Telstra: Первая в Австралии служба текстовых сообщений со спутника на мобильный телефон, запущенная в июне 2025 года, в настоящее время приносит пользу более чем 16 миллионам австралийцев в зонах расширенного покрытия, согласно Telstra Exchange, опубликованному в феврале 2026 года

Интерфейс приложения My Telstra — ключевые функции для управления учетной записью и активации услуг

Узнайте больше о технологии и активации eSIM в Австралии для пошагового руководства по настройке вашей цифровой SIM-карты на поддерживаемых устройствах Telstra.

Плюсы и минусы Telstra

Основные преимущества и недостатки Telstra для австралийских абонентов

Преимущества

• Самое широкое покрытие сети в Австралии: Telstra охватывает 99,7% населения сетью 4G и 95% — 5G, с географическим покрытием более 1,7 миллиона квадратных километров — это самый большой охват среди всех австралийских операторов — согласно Годовому отчету Telstra за 2025 финансовый год, опубликованному в августе 2025 года

• Лучшая стабильность сети по всей стране: Telstra фиксирует показатель стабильности 87,4% — самый высокий среди всех австралийских операторов — что означает, что почти 9 из 10 замеров скорости соответствуют минимальным пригодным для использования порогам, согласно Отчету Ookla Speedtest Connectivity Report Australia H1 2024

• Победитель премии Umlaut «Лучший в тестировании» 2025: Telstra обладает сертификатами Umlaut «Лучший в тестировании» и «Лучший по надежности» за 2025 год, что отражает подтвержденную превосходную производительность по показателям голоса, данных и покрытия в независимых тестах на автомобиле и пешком, согласно Telstra Exchange, опубликованному в феврале 2026 года

• Первая в Австралии служба спутниковых сообщений на мобильный телефон: Telstra запустила спутниковые сообщения в июне 2025 года, расширив возможности подключения для жителей отдаленных районов Австралии за пределы досягаемости всех наземных сетей 4G и 5G, что является уникальной возможностью, недоступной через Optus или TPG Telecom

• Крупнейшая программа лояльности в австралийских телекоммуникациях: Telstra Plus предлагает четыре уровня вознаграждений — Bronze, Silver, Gold и Platinum — с возможностью обмена баллов в Hoyts, JB Hi-Fi, Ticketek и на эксклюзивных развлекательных мероприятиях Telstra для 24,9 миллиона соответствующих абонентов

Недостатки

• Более низкие скорости загрузки 5G по сравнению с Optus: Медианная скорость загрузки 5G у Telstra составляет 155,34 Мбит/с, что на 75,18 Мбит/с (разница в скорости 32,6%) ниже медианной скорости 5G у Optus в 230,52 Мбит/с — согласно Отчету Ookla Speedtest Connectivity Report Australia H1 2024

• Низкий балл удовлетворенности клиентов на Trustpilot: Telstra получает рейтинг Trustpilot 1,5 из 5 на основе более чем 134 проверенных отзывов по состоянию на 2025 год, с повторяющимися жалобами на споры по счетам, сбои в эскалации поддержки клиентов и реструктуризацию планов без согласия абонента

• Премиальные цены по сравнению с MVNO: Прямые розничные тарифные планы Telstra имеют более высокие цены по сравнению с Boost Mobile (который также работает в сети Telstra после приобретения Boost компанией Telstra в декабре 2024 года) и другими MVNO, что делает ее более дорогим вариантом для абонентов, ориентированных на бюджет, которым требуются только стандартные объемы данных

Telstra против конкурентов

Мобильный рынок Австралии представляет собой олигополию, в которой доминируют три национальных оператора связи: Telstra, Singtel Optus и TPG Telecom. Telstra лидирует по охвату и стабильности покрытия, Optus — по чистой скорости загрузки 5G, а TPG Telecom (Vodafone) занимает позицию, ориентированную на стоимость, с наименьшим географическим охватом из трех, согласно Отчету ACCC Mobile Infrastructure Report 2025, опубликованному в ноябре 2025 года.

Telstra является лучшим выбором для абонентов в сельских, региональных или отдаленных районах Австралии, где ее 99,7% покрытие населения и показатель стабильности 87,4% обеспечивают надежное подключение, которое Optus и TPG Telecom не могут предложить. Optus более конкурентоспособен для городских абонентов, которые отдают приоритет пиковым скоростям загрузки 5G. TPG Telecom подходит для тех, кто ищет выгодные предложения в крупных городах.

Прочитайте наше подробное сравнение Telstra и Optus или изучите полный обзор TPG Telecom для альтернативных вариантов.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли у Telstra покрытие 5G в Австралии?

Telstra обеспечивает покрытие 5G для 95% населения Австралии через более чем 6500 объектов и в более чем 500 региональных городах и поселках. Оператор управляет крупнейшей в Австралии сетью 5G по охвату населения и географическому распространению, используя среднечастотный диапазон 3,6 ГГц для городской емкости и низкочастотный 5G 850 МГц для расширенного регионального охвата. По состоянию на июнь 2025 года 66% всего мобильного трафика Telstra проходит через ее сеть 5G, согласно Отчету Telstra о результатах за полный 2025 финансовый год, опубликованному в августе 2025 года.

Какова скорость мобильного интернета Telstra?

Telstra достигает медианной скорости загрузки 5G в 155,34 Мбит/с и имеет самый высокий показатель стабильности сети — 87,4% среди всех австралийских операторов. В объединенных сетях 4G и 5G средняя национальная скорость загрузки достигла 117,18 Мбит/с в январе 2025 года. Telstra уступает Optus по пиковой скорости 5G (Optus фиксирует 230,52 Мбит/с), но лидирует на рынке по надежности, что означает, что большая часть соединений поддерживает минимальные пригодные для использования скорости, согласно Отчетам Ookla Speedtest H1 2024 и Opensignal за апрель 2025 года.

Какие районы Австралии покрывает Telstra?

Telstra охватывает 99,7% населения Австралии и более 1,7 миллиона квадратных километров суши, включая все 8 штатов и территорий. Сеть охватывает столичные районы, включая Сидней, Мельбурн, Брисбен, Перт и Аделаиду, а также региональные центры, такие как Кэрнс, Дарвин и Хобарт, и отдаленные сообщества, обслуживаемые ни одним другим национальным оператором. Покрытие в сельских и отдаленных районах расширилось на площадь, эквивалентную объединенной территории Виктории и Тасмании, с 2021 года, согласно Telstra Exchange, опубликованному в феврале 2026 года.

Как связаться со службой поддержки клиентов Telstra?

Со службой поддержки клиентов Telstra можно связаться по телефону 132 200 для частных лиц и 132 253 для бизнес-аккаунтов, доступно круглосуточно и без выходных для срочных неисправностей. Общие запросы обрабатываются с 8:00 до 22:00 AEDT с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00 AEDT по выходным. Дополнительные каналы включают онлайн-чат в приложении My Telstra, 265 розничных магазинов и поддержку в социальных сетях Facebook и X с 7:00 до 23:00 AEDT ежедневно.

Поддерживает ли Telstra eSIM?

Telstra поддерживает активацию eSIM на соответствующих тарифных планах для совместимых устройств iPhone, Google Pixel и Samsung Galaxy. Настройка eSIM доступна через веб-сайт Telstra, приложение My Telstra или в любом из 265 розничных магазинов. Абоненты Telstra Upfront Plans используют eSIM с международным роумингом Day Pass в более чем 80 странах, хотя автономное использование данных eSIM ограничено Австралией для большинства предоплаченных конфигураций, согласно документации Telstra по eSIM, опубликованной в 2025 году.

Какие страны покрывает роуминг Telstra?

Международный роуминг Day Pass от Telstra охватывает более 80 направлений в Африке, Северной и Южной Америке, Океании, Азии и Европе в трех ценовых зонах. Зона 1 включает Новую Зеландию и 6 стран Океании, Зона 2 охватывает более 80 направлений для передачи данных и безлимитных звонков, а Зона 3 охватывает Ямайку и выбранные европейские страны. Активация роуминга осуществляется непосредственно через приложение My Telstra для абонентов Upfront Plans, согласно документации Telstra по роумингу, опубликованной в 2025 году.

Как Telstra сравнивается с Optus?

Telstra превосходит Optus по охвату населения (99,7% против примерно 98,5%), стабильности сети (87,4% против примерно 80%) и общему количеству мобильных станций (11 767 против 9 391). Optus превосходит Telstra по медианной скорости загрузки 5G (230,52 Мбит/с против 155,34 Мбит/с) и скорости выгрузки 5G (12,6 Мбит/с против сопоставимого показателя Telstra). Telstra является предпочтительным оператором для пользователей в региональных и отдаленных районах, в то время как Optus обеспечивает более высокие пиковые скорости для требовательных городских приложений, согласно Отчету ACCC Mobile Infrastructure Report 2025 и Отчету Ookla H1 2024.

Какова лучшая функция Telstra?

Лучшая особенность Telstra — это стабильность покрытия ее сети, зафиксировавшая самый высокий в Австралии показатель стабильности 87,4%, что означает, что 87,4% всех измеренных соединений поддерживают минимальные пригодные для использования скорости загрузки и выгрузки. Это преимущество в надежности — в сочетании с 99,7% охватом населения, возможностью спутниковых сообщений, запущенной в июне 2025 года, и программой лояльности Telstra Plus, охватывающей Hoyts, JB Hi-Fi и Ticketek, — делает Telstra самым надежным комплексным вариантом подключения для австралийских абонентов в различных географических условиях, согласно Ookla Speedtest H1 2024 и Telstra Exchange 2025.

Заключение

Telstra Group Limited предоставляет самую стабильную и географически всеобъемлющую мобильную сеть в Австралии, охватывая 99,7% населения, что делает ее окончательным выбором для абонентов в региональных, отдаленных районах и тех, кто ориентирован на надежность, в 2026 году.

Изучите другие варианты мобильных операторов в нашем полном каталоге австралийских операторов или узнайте, как выбрать подходящего оператора для ваших нужд.

Последнее обновление: 12 марта 2026 г.

Источники:

1. Telstra Group Limited, Годовой отчет за 2025 финансовый год, август 2025

2. Ookla, Отчет о подключении Speedtest Australia H1 2024, апрель 2025

3. Opensignal, Отчет об опыте использования мобильной сети в Австралии, апрель 2025

4. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), Отчет о мобильной инфраструктуре, 2025

5. Официальный сайт Telstra — telstra.com.au

Связанные статьи:

• Лучшие мобильные операторы в Австралии 2026

• Подробное сравнение Telstra и Optus

• Карта покрытия 5G и руководство по доступности

• Как выбрать подходящего мобильного оператора