Erros de autenticação e plano

Falha na autenticação PDP

O erro “Falha na autenticação PDP” geralmente indica um problema de conexão entre o seu dispositivo e a rede móvel. Está relacionado à forma como seu dispositivo está autenticando e estabelecendo uma conexão de dados. Veja como solucionar problemas:

1. Verifique a ativação do eSIM

Certifique-se de que seu Gohub eSIM esteja ativado corretamente de acordo com as instruções fornecidas. Verifique novamente se você concluiu todas as etapas necessárias.

2. Verifique as configurações de APN (Android)

Se você estiver usando um dispositivo Android, configurações incorretas de nome do ponto de acesso (APN) podem causar esse erro. Acesse as configurações de rede móvel do seu dispositivo e verifique se as configurações de APN estão corretas. Gohub deve fornecer as configurações corretas de APN para seus eSIMs em seu site ou nas instruções do eSIM. Se as configurações de APN estiverem incorretas, atualize-as com os valores corretos.

3. Alternar modo avião

Ative o Modo Avião por 30 segundos e depois desligue-o. Isso pode atualizar as conexões de rede do seu dispositivo.

4. Reinicie o seu dispositivo

Reinicie seu telefone ou tablet. Muitas vezes, isso pode resolver falhas temporárias de software.

5. Verifique a cobertura da rede

Certifique-se de estar em uma área com boa cobertura de rede.

6. Entre em contato com o suporte Gohub

Se você tentou essas etapas e o erro persiste, é crucial entrar em contato com o suporte do Gohub imediatamente. Às vezes, esse erro pode estar relacionado a problemas do provedor de rede ou problemas específicos de configuração do eSIM que o suporte Gohub pode diagnosticar e resolver. Forneça ao suporte Gohub detalhes sobre seu dispositivo e plano eSIM ao contatá-los.

Estou enfrentando o erro “Este código não é mais válido”. O que posso fazer?

O erro “Este código não é mais válido” normalmente ocorre durante o processo de instalação ou ativação do eSIM e indica um problema com o código de ativação ou código QR. Veja como solucionar problemas:

1. Verifique novamente o código ou código QR

• Validade: certifique-se de que o código QR ou código de ativação que você está usando é o correto e não expirou.

• Precisão: se você estiver inserindo um código manualmente, verifique cuidadosamente se há erros de digitação, espaços extras ou letras maiúsculas incorretas.

• Gohub deve fornecer instruções claras sobre como obter um código QR ou código de ativação válido e o que fazer se o original for perdido ou inválido.

2. Entre em contato com o suporte Gohub

Este erro está quase sempre relacionado ao perfil eSIM ou código de ativação fornecido pelo Gohub. Entre em contato com o suporte Gohub o mais rápido possível. Eles podem:

• Verifique a validade do seu perfil eSIM ou código de ativação.

• Fornecer um novo código QR ou código de ativação, se necessário.

• Investigue quaisquer problemas específicos da conta que possam estar causando o erro.

3. Notas importantes

• Gerenciamento de perfil eSIM: evite excluir ou fazer alterações em seus perfis eSIM, a menos que seja instruído a fazê-lo pelo suporte Gohub.

• O suporte do Gohub é fundamental: para esses erros específicos, a equipe de suporte do Gohub é o principal recurso para resolução.

Ao fornecer essas etapas de solução de problemas detalhadas e específicas do Gohub, você pode ajudar os usuários a resolver esses erros de maneira eficaz e garantir uma experiência de eSIM mais tranquila.