Qual è la politica di sostituzione eSIM in 1 ora di Gohub?
Rimanere connessi durante i viaggi è fondamentale - e Gohub lo capisce. Se l'eSIM non funziona dopo l'attivazione, la Politica di sostituzione in 1 ora di Gohub garantisce che si tornerà online o si riceverà un'eSIM sostitutiva entro un'ora, senza costi aggiuntivi.
Passo 1: Contattare Gohub immediatamente
Non appena si nota un problema, contattare l'assistenza Gohub attraverso uno di questi canali:
- WhatsApp: +1 (302) 899-2888
- Email: cs@gohub.com
Passo 2: Aiutaci a risolvere il problema insieme
Durante la prima ora, il team di Gohub lavorerà con voi per identificare e risolvere il problema. Per accelerare le cose, avere pronti i seguenti elementi prima di contattare l'assistenza:
- Informazioni sull'ordine: L'ID ordine o l'ICCID
- Screenshot delle impostazioni di rete:
- Dati cellulare (4G/5G) attivi
- Roaming dati attivo
- Selezione dell'operatore di rete
- Impostazioni APN
- Conferma che nessuna VPN è installata
- Screenshot dell'errore: Es. schermata di nessuna connessione internet
- Screenshot della posizione: Che mostri la posizione attuale
Passo 3: Cosa succede dopo?
- Se il problema non può essere risolto entro un'ora, Gohub fornirà un'eSIM sostitutiva o una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi
- Se mancano informazioni critiche, Gohub farà del suo meglio ma potrebbe dover applicare la politica di rimborso standard
- Se viene confermata una sostituzione o un rimborso, deve essere fornito uno screenshot che mostri l'eSIM eliminata
Nota: Questa politica si applica a problemi tecnici dopo l'attivazione. Se il problema non può essere risolto a causa della mancanza di informazioni critiche da parte del cliente, verrà applicata la politica di rimborso standard. Vedere Posso cancellare o ottenere un rimborso per il mio ordine eSIM? per i dettagli completi sull'idoneità al rimborso.