Qual è la politica di sostituzione eSIM in 1 ora di Gohub?

Rimanere connessi durante i viaggi è fondamentale - e Gohub lo capisce. Se l'eSIM non funziona dopo l'attivazione, la Politica di sostituzione in 1 ora di Gohub garantisce che si tornerà online o si riceverà un'eSIM sostitutiva entro un'ora, senza costi aggiuntivi.

Passo 1: Contattare Gohub immediatamente

Non appena si nota un problema, contattare l'assistenza Gohub attraverso uno di questi canali:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Email: cs@gohub.com

Passo 2: Aiutaci a risolvere il problema insieme

Durante la prima ora, il team di Gohub lavorerà con voi per identificare e risolvere il problema. Per accelerare le cose, avere pronti i seguenti elementi prima di contattare l'assistenza:

• Informazioni sull'ordine: L'ID ordine o l'ICCID
• Screenshot delle impostazioni di rete:
  • Dati cellulare (4G/5G) attivi
  • Roaming dati attivo
  • Selezione dell'operatore di rete
  • Impostazioni APN
  • Conferma che nessuna VPN è installata
• Screenshot dell'errore: Es. schermata di nessuna connessione internet
• Screenshot della posizione: Che mostri la posizione attuale

Passo 3: Cosa succede dopo?

• Se il problema non può essere risolto entro un'ora, Gohub fornirà un'eSIM sostitutiva o una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi
• Se mancano informazioni critiche, Gohub farà del suo meglio ma potrebbe dover applicare la politica di rimborso standard
• Se viene confermata una sostituzione o un rimborso, deve essere fornito uno screenshot che mostri l'eSIM eliminata

Nota: Questa politica si applica a problemi tecnici dopo l'attivazione. Se il problema non può essere risolto a causa della mancanza di informazioni critiche da parte del cliente, verrà applicata la politica di rimborso standard. Vedere Posso cancellare o ottenere un rimborso per il mio ordine eSIM? per i dettagli completi sull'idoneità al rimborso.