Posso cancellare o ottenere un rimborso per il mio ordine eSIM?
La politica di rimborso di Gohub è pensata per essere equa, ma l'idoneità dipende dalla situazione. Ecco cosa è necessario sapere:
Quando può essere concesso un rimborso
- L'eSIM non può essere attivata dopo un'attenta risoluzione dei problemi, e la richiesta di rimborso viene inoltrata entro 30 giorni dall'acquisto
- Il problema è causato da Gohub o dal gestore e non può essere risolto tempestivamente - in questo caso può essere concesso un rimborso parziale per i dati residui
Quando NON verrà concesso un rimborso
- L'eSIM è già stata attivata con successo
- L'eSIM è stata eliminata e reinstallata dal cliente
- Il dispositivo non supporta l'eSIM o è bloccato dalla rete
- L'eSIM è scaduta
- Si è insoddisfatti della velocità di internet o della qualità delle chiamate
- Problemi di rete causati da infrastrutture locali instabili o eventi di forza maggiore (catastrofi naturali, epidemie, guerre)
- Non si è contattato proattivamente l'assistenza Gohub quando si è verificato un problema
Condizioni importanti
- La collaborazione del cliente durante la risoluzione dei problemi è necessaria per avere diritto al rimborso
- I pacchetti dati eSIM non possono essere modificati o personalizzati dopo l'acquisto
- I dati residui dopo la scadenza del piano non sono rimborsabili
Come richiedere un rimborso
Contattare l'assistenza Gohub tramite WhatsApp: +1 (302) 899-2888 o Email: cs@gohub.com
Fornire screenshot pertinenti o impostazioni del dispositivo per problemi tecnici. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Se l'eSIM non si attiva o presenta un problema tecnico, si potrebbe avere diritto alla garanzia di sostituzione eSIM in 1 ora di Gohub. Vedere Qual è la politica di sostituzione eSIM in 1 ora di Gohub? per i dettagli.