Problèmes de code QR et de profil eSIM

Je n'arrive pas à scanner mon QR Code. Que dois-je faire?

Rencontrer des difficultés lors de la numérisation du code QR de votre Gohub eSIM peut être frustrant. Voici une approche globale pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez la clarté du code QR

Assurez un éclairage approprié : assurez-vous que le code QR est bien éclairé et qu’aucune ombre ou reflet ne l’obscurcit.

Qualité de l'image : si vous affichez le code QR sur un écran, assurez-vous que l'image est nette, claire et de haute résolution. S'il est imprimé, assurez-vous que l'impression est nette et non tachée.

Distance et mise au point : tenez votre appareil à la bonne distance du code QR. Essayez de rapprocher ou d'éloigner votre appareil jusqu'à ce qu'il soit mis au point.

2. Dépanner la caméra de votre appareil

Nettoyez l'objectif : assurez-vous que l'objectif de l'appareil photo de votre appareil est propre et exempt de taches, d'empreintes digitales ou de poussière.

Mise au point de l'application appareil photo : essayez d'appuyer sur l'écran sur lequel le code QR est affiché pour vous assurer que l'application appareil photo est correctement mise au point.

Applications d'appareil photo alternatives : si vous utilisez l'application d'appareil photo par défaut, essayez d'utiliser une application dédiée de scanner de code QR depuis la boutique d'applications de votre appareil (Apple App Store ou Google Play Store). These apps are often optimized for QR code scanning.

3. Adresser la connectivité réseau

Changer de connexion réseau : essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données cellulaires. Parfois, un changement de réseau peut résoudre des problèmes de connectivité temporaires susceptibles d'interférer avec le processus d'activation de l'eSIM.

Redémarrez l'équipement réseau : si vous utilisez le Wi-Fi, redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi pour garantir une connexion stable.

4. Dépannage spécifique à l'appareil

Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage de l'appareil peut souvent résoudre des problèmes logiciels susceptibles d'empêcher la numérisation ou le traitement correct du code QR.

-iOS : Assurez-vous que l'appareil photo de votre iPhone fonctionne correctement. Testez-le avec d'autres tâches pour exclure les problèmes de caméra.

• Vérifiez les mises à jour iOS.

-Androïde : L'emplacement des paramètres eSIM peut varier. Reportez-vous au manuel d'utilisation de votre appareil ou au site Web du fabricant pour obtenir des instructions spécifiques.

• Vérifiez les mises à jour Android.

5. Installation manuelle de l'eSIM (si possible)

Si vous continuez à rencontrer des difficultés à scanner le code QR, vérifiez si Gohub propose une option d'installation manuelle de l'eSIM. Cela implique généralement de saisir un code d'activation au lieu de scanner un code QR. Contactez le support Gohub pour vous renseigner sur cette option.

Si vous saisissez un code manuellement, assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces au début ou à la fin de la ligne.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon eSIM lorsque l'application Gohub indique qu'elle a été installée ?

Si l'application Gohub indique que votre eSIM a été installée, mais que vous ne la trouvez pas dans les paramètres de votre appareil, suivez ces étapes :

1. Vérifiez les paramètres eSIM

iOS : accédez à Paramètres > Données cellulaires ou mobiles. Examinez attentivement la liste des forfaits cellulaires installés.

Android : accédez à Paramètres > Connexions ou Réseau & Internet. Recherchez « Gestionnaire de carte SIM » ou « Réseau mobile ».

2. Redémarrez votre appareil

Un redémarrage de l'appareil est crucial dans cette situation. Cela peut aider votre appareil à reconnaître et à afficher correctement le profil eSIM.

3. Vérifiez l'état de l'eSIM

Dans les paramètres eSIM de votre appareil, vérifiez si l'eSIM est activée ou allumée. Parfois, l'eSIM peut être installée mais pas activée.

4. Contactez l'assistance Gohub

Si vous avez vérifié les paramètres de votre appareil et redémarré votre appareil, mais que vous ne trouvez toujours pas l'eSIM, il est essentiel de contacter immédiatement le support client Gohub. Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour enquêter sur le problème, vérifier l'état de l'installation de l'eSIM et fournir une assistance supplémentaire pour résoudre le problème.