Problèmes d'installation et d'activation de l'eSIM

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Que dois-je faire si l'eSIM ne s'active pas sur mon appareil iOS ?Les eSIM peuvent être préinstallées et seront comptées dès qu'elles seront installées avec succès sur le téléphone. Cependant, si vous n'êtes pas arrivé à destination, l'eSIM affichera un message indiquant « activation » ou « ne peut pas être activé » car il n'y a pas de signal réseau du pays d'origine à utiliser. Vous pouvez ignorer ce message et vérifier à nouveau une fois arrivé à destination.

Je reçois le message d'erreur « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés ». Comment puis-je le réparer ?##### 1. Causes courantes

Incompatibilité des appareils : votre appareil peut ne pas prendre entièrement en charge la technologie eSIM ou le profil eSIM spécifique que vous essayez d'installer.
Carrier Lock : votre appareil peut être verrouillé sur un opérateur spécifique, empêchant l'ajout d'eSIM d'autres fournisseurs.
Problèmes logiciels : des problèmes dans le système d'exploitation ou les paramètres cellulaires de votre appareil peuvent parfois provoquer cette erreur.
Problèmes de réseau : des problèmes avec votre connexion Wi-Fi ou réseau cellulaire pendant le processus d'installation peuvent interférer.

2. Étapes de dépannage

Vérifier la compatibilité des appareils : Assurez-vous absolument que le modèle de votre appareil est répertorié comme compatible eSIM. Consultez le site Web du fabricant de votre appareil (par exemple, Apple, Samsung) ou la liste de compatibilité de Gohub.
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour. Installez toutes les mises à jour logicielles disponibles : https://gohub.com/blog/list-of-esim-compatible-phones/
Vérifiez le verrouillage du transporteur :

iPhone : accédez à Paramètres > Général > À propos de. Faites défiler jusqu'à « Verrouillage de l'opérateur » ou « Verrouillage du fournisseur de réseau ». S'il indique autre chose que « Aucune restriction SIM », votre iPhone est probablement verrouillé.

Android : la vérification du verrouillage de l'opérateur sur Android varie. Vous devrez peut-être contacter directement votre opérateur pour obtenir ces informations.
Si votre appareil est verrouillé par l'opérateur, vous devrez contacter votre opérateur pour le déverrouiller avant de pouvoir utiliser les eSIM d'autres fournisseurs comme Gohub.
Dépanner la connexion réseau :

Changer de réseau : si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi ou à des données cellulaires. Si vous utilisez des données cellulaires, essayez le Wi-Fi.

Redémarrez votre équipement réseau : redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi si vous utilisez le Wi-Fi.
Assurer une connexion stable : assurez-vous de disposer d'une connexion Internet solide et stable pendant le processus d'installation de l'eSIM.
Redémarrez votre appareil :

Un simple redémarrage peut souvent résoudre les problèmes logiciels. Redémarrez votre téléphone ou votre tablette et réessayez l'installation de l'eSIM.

Vérifiez la méthode d'installation de l'eSIM :

Code QR :

Assurez-vous que le code QR est clair et non flou.

Essayez de scanner le code QR à partir de l'écran d'un autre appareil ou d'une version imprimée.
Saisie manuelle du code :

Si vous saisissez un code d'activation manuellement, vérifiez que vous le saisissez exactement comme indiqué, sans espaces supplémentaires ni fautes de frappe. Portez une attention particulière aux majuscules et aux caractères spéciaux.

Contactez l'assistance Gohub :

Si vous avez essayé ces étapes et que vous obtenez toujours l'erreur, il est préférable de contacter le support client de Gohub. Ils peuvent vous aider à résoudre des problèmes spécifiques liés à leurs profils ou réseau eSIM. Ils peuvent également avoir des instructions spécifiques à votre situation.

3. Considérations importantes

Validité du profil eSIM : dans de rares cas, il peut y avoir un problème temporaire avec le profil eSIM lui-même. Le support Gohub peut le vérifier.
Calendrier d'activation : certaines eSIM ont des fenêtres d'activation spécifiques. Vérifiez les instructions de votre Gohub eSIM pour vous assurer que vous essayez de l'installer au bon moment.

Je reçois le message d'erreur « Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire ». Que puis-je faire ?

1. Causes possibles

Problèmes logiciels : des bugs logiciels temporaires ou des conflits au sein du système d'exploitation de votre appareil peuvent perturber le processus d'installation ou d'activation de l'eSIM.
Problèmes de connectivité réseau : une connexion Internet instable ou interrompue peut interférer avec la communication entre votre appareil et les serveurs du fournisseur eSIM.
Conflits de profils eSIM : si plusieurs profils eSIM sont installés, il peut y avoir un conflit empêchant l'ajout ou l'activation du nouveau.
Paramètres ou restrictions de votre opérateur : dans certains cas, les paramètres ou les restrictions de votre opérateur sur votre compte peuvent provoquer une erreur.
Limitations de l'appareil : bien que cela soit moins courant, il peut y avoir des limitations concernant les capacités eSIM de votre appareil ou la façon dont il gère plusieurs profils eSIM.

2. Étapes de dépannage

Redémarrez votre appareil :

C’est souvent la première et la plus simple étape. Un redémarrage de l'appareil peut résoudre des problèmes logiciels temporaires. Redémarrez votre téléphone ou votre tablette et réessayez le processus eSIM.

Vérifiez votre connexion réseau :

Changer de réseau : si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi ou à des données cellulaires (si disponibles). Si vous utilisez des données cellulaires, essayez de passer au Wi-Fi.

Assurer la stabilité : assurez-vous de disposer d'une connexion Internet solide et stable lors de l'installation ou de l'activation de l'eSIM. Évitez les zones avec des signaux faibles.
Basculer en mode avion :Activez le mode avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le. Cela peut actualiser les connexions réseau de votre appareil.
Vérifiez les mises à jour logicielles :

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil (iOS ou Android) est à jour. Installez toutes les mises à jour logicielles disponibles. Les anciennes versions du logiciel peuvent contenir des bugs affectant la fonctionnalité eSIM.

Gérer les profils eSIM existants :

Si d'autres profils eSIM sont installés, essayez de les désactiver temporairement ou de les supprimer (si possible et si vous disposez d'une sauvegarde ou n'en avez pas besoin) pour voir s'il y a un conflit.

Attention : soyez prudent lors de la suppression de profils eSIM. Assurez-vous de disposer des informations nécessaires ou d'un moyen de les réinstaller si nécessaire.
Vérifiez la méthode d'installation de l'eSIM :

Code QR :

Assurez-vous que le code QR est clair et non flou.

Essayez de scanner le code QR à partir de l'écran d'un autre appareil ou d'une version imprimée.
Saisie manuelle du code :

Contactez votre opérateur de téléphonie mobile (le cas échéant) :

Dans certains cas, l'erreur peut être liée aux paramètres ou au compte de votre opérateur. Contactez votre opérateur pour savoir s'il existe des restrictions ou des problèmes de leur côté.

Contactez l'assistance Gohub :

Si vous avez épuisé ces étapes de dépannage et que l'erreur persiste, il est préférable de contacter le support client de Gohub. Ils peuvent fournir des conseils spécifiques concernant leurs profils eSIM et résoudre tout problème potentiel de leur côté.

3. Rappels importants

Validité du profil eSIM : Certains profils eSIM ont des fenêtres d'activation ou des conditions d'utilisation spécifiques. Vérifiez vos instructions Gohub eSIM pour vous assurer que vous respectez le bon délai.
Compatibilité des appareils : vérifiez à nouveau que votre appareil est entièrement compatible avec la technologie eSIM.

Problèmes d'installation et d'activation de l'eSIM

Que dois-je faire si l'eSIM ne s'active pas sur mon appareil iOS ?Les eSIM peuvent être préinstallées et seront comptées dès qu'elles seront installées avec succès sur le téléphone. Cependant, si vous n'êtes pas arrivé à destination, l'eSIM affichera un message indiquant « activation » ou « ne peut pas être activé » car il n'y a pas de signal réseau du pays d'origine à utiliser. Vous pouvez ignorer ce message et vérifier à nouveau une fois arrivé à destination.

Je reçois le message d'erreur « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés ». Comment puis-je le réparer ?##### 1. Causes courantes

Incompatibilité des appareils : votre appareil peut ne pas prendre entièrement en charge la technologie eSIM ou le profil eSIM spécifique que vous essayez d'installer.
Carrier Lock : votre appareil peut être verrouillé sur un opérateur spécifique, empêchant l'ajout d'eSIM d'autres fournisseurs.
Problèmes logiciels : des problèmes dans le système d'exploitation ou les paramètres cellulaires de votre appareil peuvent parfois provoquer cette erreur.
Problèmes de réseau : des problèmes avec votre connexion Wi-Fi ou réseau cellulaire pendant le processus d'installation peuvent interférer.

2. Étapes de dépannage

Vérifier la compatibilité des appareils : Assurez-vous absolument que le modèle de votre appareil est répertorié comme compatible eSIM. Consultez le site Web du fabricant de votre appareil (par exemple, Apple, Samsung) ou la liste de compatibilité de Gohub.
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour. Installez toutes les mises à jour logicielles disponibles : https://gohub.com/blog/list-of-esim-compatible-phones/
Vérifiez le verrouillage du transporteur :

Android : la vérification du verrouillage de l'opérateur sur Android varie. Vous devrez peut-être contacter directement votre opérateur pour obtenir ces informations.
Si votre appareil est verrouillé par l'opérateur, vous devrez contacter votre opérateur pour le déverrouiller avant de pouvoir utiliser les eSIM d'autres fournisseurs comme Gohub.
Dépanner la connexion réseau :

Changer de réseau : si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi ou à des données cellulaires. Si vous utilisez des données cellulaires, essayez le Wi-Fi.

Redémarrez votre équipement réseau : redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi si vous utilisez le Wi-Fi.
Assurer une connexion stable : assurez-vous de disposer d'une connexion Internet solide et stable pendant le processus d'installation de l'eSIM.
Redémarrez votre appareil :

Un simple redémarrage peut souvent résoudre les problèmes logiciels. Redémarrez votre téléphone ou votre tablette et réessayez l'installation de l'eSIM.

Vérifiez la méthode d'installation de l'eSIM :

Code QR :

Assurez-vous que le code QR est clair et non flou.

Essayez de scanner le code QR à partir de l'écran d'un autre appareil ou d'une version imprimée.
Saisie manuelle du code :

Contactez l'assistance Gohub :

3. Considérations importantes

Validité du profil eSIM : dans de rares cas, il peut y avoir un problème temporaire avec le profil eSIM lui-même. Le support Gohub peut le vérifier.
Calendrier d'activation : certaines eSIM ont des fenêtres d'activation spécifiques. Vérifiez les instructions de votre Gohub eSIM pour vous assurer que vous essayez de l'installer au bon moment.

Je reçois le message d'erreur « Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire ». Que puis-je faire ?

1. Causes possibles

Problèmes logiciels : des bugs logiciels temporaires ou des conflits au sein du système d'exploitation de votre appareil peuvent perturber le processus d'installation ou d'activation de l'eSIM.
Problèmes de connectivité réseau : une connexion Internet instable ou interrompue peut interférer avec la communication entre votre appareil et les serveurs du fournisseur eSIM.
Conflits de profils eSIM : si plusieurs profils eSIM sont installés, il peut y avoir un conflit empêchant l'ajout ou l'activation du nouveau.
Paramètres ou restrictions de votre opérateur : dans certains cas, les paramètres ou les restrictions de votre opérateur sur votre compte peuvent provoquer une erreur.
Limitations de l'appareil : bien que cela soit moins courant, il peut y avoir des limitations concernant les capacités eSIM de votre appareil ou la façon dont il gère plusieurs profils eSIM.

2. Étapes de dépannage

Redémarrez votre appareil :

Vérifiez votre connexion réseau :

Assurer la stabilité : assurez-vous de disposer d'une connexion Internet solide et stable lors de l'installation ou de l'activation de l'eSIM. Évitez les zones avec des signaux faibles.
Basculer en mode avion :Activez le mode avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le. Cela peut actualiser les connexions réseau de votre appareil.
Vérifiez les mises à jour logicielles :

Gérer les profils eSIM existants :

Attention : soyez prudent lors de la suppression de profils eSIM. Assurez-vous de disposer des informations nécessaires ou d'un moyen de les réinstaller si nécessaire.
Vérifiez la méthode d'installation de l'eSIM :

Code QR :

Assurez-vous que le code QR est clair et non flou.

Essayez de scanner le code QR à partir de l'écran d'un autre appareil ou d'une version imprimée.
Saisie manuelle du code :

Contactez votre opérateur de téléphonie mobile (le cas échéant) :

Dans certains cas, l'erreur peut être liée aux paramètres ou au compte de votre opérateur. Contactez votre opérateur pour savoir s'il existe des restrictions ou des problèmes de leur côté.

Contactez l'assistance Gohub :

3. Rappels importants

Validité du profil eSIM : Certains profils eSIM ont des fenêtres d'activation ou des conditions d'utilisation spécifiques. Vérifiez vos instructions Gohub eSIM pour vous assurer que vous respectez le bon délai.
Compatibilité des appareils : vérifiez à nouveau que votre appareil est entièrement compatible avec la technologie eSIM.