Erreurs d'authentification et de plan

Échec de l'authentification PDP

L'erreur « Échec de l'authentification PDP » indique souvent un problème de connexion entre votre appareil et le réseau mobile. Cela dépend de la manière dont votre appareil s'authentifie et établit une connexion de données. Voici comment résoudre le problème :

1. Vérifiez l'activation de l'eSIM

Assurez-vous que votre Gohub eSIM est correctement activé conformément aux instructions fournies. Vérifiez à nouveau que vous avez effectué toutes les étapes nécessaires.

2. Vérifiez les paramètres APN (Android)

Si vous utilisez un appareil Android, des paramètres incorrects de nom de point d'accès (APN) peuvent provoquer cette erreur. Accédez aux paramètres du réseau mobile de votre appareil et vérifiez que les paramètres APN sont corrects. Gohub doit fournir les paramètres APN corrects pour leurs eSIM sur leur site Web ou dans les instructions eSIM. Si les paramètres APN sont incorrects, mettez-les à jour avec les valeurs correctes.

3. Basculer en mode avion

Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le. Cela peut actualiser les connexions réseau de votre appareil.

4. Redémarrez votre appareil

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette. Cela peut souvent résoudre des problèmes logiciels temporaires.

5. Vérifiez la couverture réseau

Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone avec une bonne couverture réseau.

6. Contactez l'assistance Gohub

Si vous avez essayé ces étapes et que l'erreur persiste, il est crucial de contacter immédiatement l'assistance Gohub. Cette erreur peut parfois être liée à des problèmes de fournisseur de réseau ou à des problèmes de configuration eSIM spécifiques que le support Gohub peut diagnostiquer et résoudre. Fournissez à l'assistance Gohub des détails sur votre appareil et votre forfait eSIM lorsque vous les contactez.

Je rencontre l'erreur « Ce code n'est plus valide ». Que puis-je faire ?

L'erreur « Ce code n'est plus valide » se produit généralement lors du processus d'installation ou d'activation de l'eSIM et indique un problème avec le code d'activation ou le code QR. Voici comment résoudre le problème :

1. Vérifiez à nouveau le code ou le code QR

• Validité : assurez-vous que le code QR ou le code d'activation que vous utilisez est le bon et n'a pas expiré.

• Précision : si vous saisissez un code manuellement, vérifiez soigneusement les fautes de frappe, les espaces supplémentaires ou les majuscules incorrectes.

• Gohub doit fournir des instructions claires sur la façon d'obtenir un code QR ou un code d'activation valide, et que faire si l'original est perdu ou invalide.

2. Contactez l'assistance Gohub

Cette erreur est presque toujours liée au profil eSIM ou au code d'activation fourni par Gohub. Contactez le support Gohub dès que possible. Ils peuvent :

• Vérifiez la validité de votre profil eSIM ou de votre code d'activation.

• Vous fournir un nouveau QR code ou code d'activation si nécessaire.

• Enquêtez sur tout problème spécifique au compte qui pourrait être à l'origine de l'erreur.

3. Remarques importantes

• Gestion des profils eSIM : évitez de supprimer ou d'apporter des modifications à vos profils eSIM, sauf indication contraire du support Gohub.

• Le support de Gohub est la clé : pour ces erreurs spécifiques, l'équipe de support de Gohub est la principale ressource pour la résolution.

En fournissant ces étapes de dépannage détaillées et spécifiques à Gohub, vous pouvez aider les utilisateurs à résoudre efficacement ces erreurs et à garantir une expérience eSIM plus fluide.