J'ai déjà acheté une eSIM mais mon appareil ne la prend pas en charge - que faire maintenant ?

Malheureusement, Gohub ne peut pas émettre de remboursements pour les achats effectués sur des appareils qui ne prennent pas en charge l'eSIM.

Cela s'applique à tous les cas, y compris :

• Les appareils avec deux emplacements SIM physiques sans puce eSIM
• Les appareils verrouillés par l'opérateur
• Les appareils achetés dans des régions où l'eSIM n'est pas prise en charge pour ce modèle

Nous comprenons que c'est une situation frustrante. Avant d'abandonner, nous vous recommandons de vérifier à nouveau les paramètres de votre appareil :

• iPhone : Allez dans Réglages → Service cellulaire → cherchez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait cellulaire »
• Android : Allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → cherchez « Ajouter une eSIM »

Si l'option est présente, votre appareil prend en charge l'eSIM et vous pouvez procéder à l'installation.

Si vous avez vérifié et rencontrez toujours des problèmes, contactez Gohub via WhatsApp - notre équipe fera de son mieux pour vous aider.