Couverture du réseau StarHub à Singapour au T1 2026

Avis StarHub : Couverture & performances à Singapour en 2026

StarHub offre une couverture 5G extérieure de 99 % de la population à Singapour, une vitesse de téléchargement mobile médiane de 100,85 Mbps et dessert 2,2 millions d'abonnés en tant que deuxième plus grand fournisseur de télécommunications de Singapour, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest H1 2025 et les résultats financiers de StarHub pour l'exercice 2025.

Introduction

Le deuxième plus grand fournisseur de télécommunications de Singapour StarHub Ltd (SGX: CC3) exploite un réseau complet de services mobiles, haut débit et de divertissement desservant 2,2 millions d'abonnés mobiles et générant 1,1 milliard de dollars singapouriens de revenus totaux pour le S1 2025, selon les résultats financiers du S1 2025 de StarHub publiés en août 2025. Fondée en 1998 et basée à Mapletree Business City, Singapour, StarHub offre des services de connectivité aux consommateurs et aux entreprises via le mobile, le haut débit fixe, la télévision payante et la cybersécurité sous son portefeuille multi-marques qui comprend StarHub, giga!, MyRepublic Broadband et Eight.

Le réseau autonome 5G extérieur de StarHub couvre plus de 99 % de la population de Singapour, plaçant l'opérateur parmi les réseaux 5G les plus performants d'Asie du Sud-Est, selon le rapport d'étape de couverture 2024 de l'Autorité de développement des médias infocomm (IMDA). L'opérateur a atteint cet objectif début 2024, opérant sur un spectre SA de 3,5 GHz sous licence conjointe avec M1 Limited. Les vitesses de téléchargement mobile médianes atteignent 100,85 Mbps toutes technologies confondues, avec des téléchargements 5G médians à 369,39 Mbps, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025.

Cette revue couvre la couverture réseau et les performances 5G de StarHub, les données de tests de vitesse dans les principaux districts de Singapour, les canaux de service client et les métriques de satisfaction, les services supplémentaires incluant l'itinérance dans plus de 230 destinations et le support eSIM, ainsi qu'une comparaison structurée avec le leader du marché Singtel et M1 Limited. L'article s'appuie sur des données d'Ookla Speedtest, OpenSignal, les divulgations financières de StarHub et l'Autorité de développement des médias infocomm pour garantir l'exactitude factuelle et la récence.

Comparez l'avis sur le réseau mobile Singtel de Singapour et l'avis sur le réseau M1 Limited pour d'autres options d'opérateurs à Singapour.

Couverture et performances du réseau

StarHub couvre plus de 99 % de la population extérieure de Singapour avec le service autonome 5G et 100 % de l'État insulaire avec la 4G LTE. L'opérateur a lancé son réseau 5G SA en 2021 avec 50 % de couverture, l'a étendu à 95 % au S2 2022 et a dépassé le seuil de 99 % en extérieur début 2024, selon le rapport de progression de la couverture 5G de l'IMDA publié en février 2024. La géographie compacte de Singapour, de 734,3 km² (283,5 miles carrés), permet à StarHub d'offrir une couverture urbaine à haute densité dans les cinq régions de planification : Centre, Nord, Est, Ouest et Nord-Est.

Le réseau 4G LTE de StarHub fonctionne sur les bandes 3 (1800 MHz), 7 (2600 MHz) et 28 (700 MHz), offrant une forte pénétration intérieure dans les immeubles résidentiels de grande hauteur et les tours commerciales. Le réseau autonome 5G fonctionne sur 100 MHz de spectre alloué dans la bande 3,5 GHz, sous licence conjointe avec le partenaire de coentreprise M1 Limited, selon la documentation d'attribution de spectre de l'IMDA publiée en avril 2020.

Disponibilité 4G et 5G

Le réseau autonome 5G de StarHub atteint 99 % de couverture de la population extérieure et étend le service 5G intérieur aux principaux bâtiments commerciaux, centres commerciaux et stations MRT à travers Singapour, selon la page officielle de couverture 5G de StarHub mise à jour en janvier 2025. Le score de disponibilité 5G de 79,9 % de Singtel pour l'opérateur domine le marché, tandis que StarHub rivalise étroitement avec M1 sur la parité de téléchargement 5G à 369,39 Mbps contre 420,22 Mbps pour M1, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025.

Les principales zones de couverture à fort trafic avec service 5G confirmé incluent le quartier central des affaires (Raffles Place, Marina Bay), le corridor commercial d'Orchard Road, le centre commercial de Jurong East, le centre régional de Tampines et les terminaux 1 à 4 de l'aéroport de Changi. L'expansion de la couverture 5G intérieure se poursuit dans les quartiers résidentiels HDB d'Ang Mo Kio, Bedok et Woodlands, selon la carte de couverture 5G de StarHub mise à jour en janvier 2025.

Résultats des tests de vitesse

StarHub offre une vitesse de téléchargement mobile médiane de 100,85 Mbps et une vitesse de téléchargement 5G médiane de 369,39 Mbps à Singapour, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025. StarHub détient également le score primé de vitesse de téléchargement 5G de 32,2 Mbps, selon le rapport OpenSignal Singapore Mobile Network Experience publié en juin 2025.

*Le chiffre de téléchargement cité est celui de Singtel, leader du marché, à titre de contexte ; le téléchargement 5G de StarHub de 32,2 Mbps provient d'OpenSignal juin 2025.

En savoir plus sur les performances du réseau 5G à Singapour pour des comparaisons techniques détaillées entre les trois principaux opérateurs.

Service client et support

StarHub exploite 6 canaux de service client avec un support numérique disponible 24h/24 et 7j/7 via l'application StarHub, WhatsApp et une ligne d'assistance en libre-service. L'opérateur a obtenu la première place en matière d'expérience client mobile dans l'enquête sur l'indice de satisfaction client de Singapour (CSISG) menée par la Singapore Management University (SMU), et la marque giga! de StarHub a remporté la première place pour les services en ligne et les produits numériques – Opérateurs mobiles aux prix The Straits Times Singapore's Best Customer Service 2024/2025. Les avis Trustpilot début 2026 reflètent des retours mitigés, avec des préoccupations récurrentes concernant la transparence de la facturation et la cohérence du service de première ligne.

• >Support téléphonique (ligne directe) : +65 6820 1633 — disponible 24h/24, 7j/7 pour les comptes consommateurs >Chat WhatsApp : Disponible via l'application et le site web StarHub 24h/24 et 7j/7 avec routage automatisé et agent en direct >Boutiques physiques StarHub : Situées dans les principaux centres commerciaux de Singapour, notamment VivoCity, Causeway Point (Woodlands), Tampines Mall, Jurong Point et Nex (Serangoon), avec des comptoirs de service supplémentaires à l'aéroport de Changi >Support de l'application mobile StarHub : Billetterie intégrée à l'application, suivi des demandes de service et chat en temps réel ; notée 3,1 étoiles sur Google Play sur plus de 10 000 avis et disponible sur l'App Store iOS (la note varie selon la version), selon la liste Google Play mise à jour en juillet 2025 >Support par e-mail : Accessible via le formulaire de contact du site web de StarHub avec un temps de réponse moyen de 3 jours ouvrables pour les cas non urgents >Support sur les réseaux sociaux : Canaux officiels sur Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter) surveillés pendant les heures de bureau (9h00 – 18h00 SGT, du lundi au samedi)

Comparez la qualité du service client et les temps de réponse dans le guide comparatif complet du support des opérateurs de Singapour.

Services et fonctionnalités supplémentaires

StarHub propose ces services à valeur ajoutée pour les abonnés dans les catégories mobile, haut débit et style de vie numérique :

• > Itinérance internationale (plus de 230 destinations) : Les forfaits RoamEasy, DataTravel et DataTravel Unlimited de StarHub couvrent plus de 230 pays et territoires en Asie-Pacifique (Australie, Japon, Corée du Sud, Thaïlande, Malaisie et 15 pays supplémentaires), en Europe, dans les Amériques (États-Unis et Canada) et au Moyen-Orient (EAU). Les abonnés postpayés ont accès à tous les niveaux de destination ; les cartes SIM touristiques prépayées couvrent 20 destinations en Asie-Pacifique (niveau de base) ou 81 destinations mondiales (niveau premium), selon les pages d'itinérance de StarHub mises à jour en 2025. > Fonctionnalités de l'application My StarHub : L'application StarHub offre un suivi de l'utilisation des données avec des tableaux de bord en temps réel, le paiement des factures et la configuration de la facturation automatique, la mise à niveau du forfait mobile et le changement de carte SIM seule, l'activation du forfait d'itinérance 5G, des offres exclusives pour les membres via StarHub Rewards, la soumission de tickets de support client et un localisateur de magasins pour tous les points de vente StarHub à Singapour. > Support eSIM : StarHub prend en charge l'activation eSIM pour les abonnés postpayés et les forfaits touristiques sur les appareils compatibles iPhone (XS et ultérieurs), Samsung Galaxy (S21 et ultérieurs) et Google Pixel (3 et ultérieurs). Les achats et l'activation eSIM se font via le site web ou l'application StarHub avec livraison numérique instantanée et provisionnement par code QR. > Programme de récompenses StarHub : Le programme de fidélité attribue des points sur les paiements de factures, les mises à niveau de forfaits et les transactions partenaires, échangeables contre des réductions sur les services StarHub, des pass de divertissement et des bons d'achat de partenaires commerciaux dans les centres commerciaux CapitaLand, les cinémas Cathay Cineplexes et certains points de vente de restauration. > Jeux en nuage 5G & divertissement : Les abonnés StarHub accèdent aux jeux en nuage GeForce NOW et au streaming StarHub TV+ sur des appareils compatibles 5G, bénéficiant des performances 5G SA à faible latence pour des expériences de jeu en temps réel et de streaming 4K. > Portefeuille multi-marques : Les marques grand public de StarHub — giga! (forfaits SIM uniquement numériques), Eight (segment jeunesse) et MyRepublic Broadband (post-acquisition 2025) — permettent un accès à des forfaits spécifiques à chaque segment sous un même parapluie corporatif, selon les résultats financiers du S1 2025 de StarHub d'août 2025.

Découvrez-en plus sur la technologie eSIM et son activation à Singapour pour un guide de configuration étape par étape pour les principaux appareils compatibles.

Avantages et inconvénients de StarHub

Principaux avantages et inconvénients de StarHub pour les abonnés mobiles de Singapour

Avantages

• > Couverture 5G autonome à l'échelle nationale : Le réseau 5G SA extérieur de StarHub couvre plus de 99 % de la population de Singapour, incluant les cinq régions de planification et les principaux pôles de transport tels que les stations MRT et l'aéroport de Changi, selon le rapport de progression de la couverture 5G de l'IMDA publié en février 2024. > Performances de téléchargement 5G primées : StarHub détient le prix OpenSignal pour la vitesse de téléchargement 5G à 32,2 Mbps à Singapour, surpassant ses concurrents sur le marché dans les applications gourmandes en téléchargement telles que la vidéoconférence et la publication de contenu, selon le rapport OpenSignal Singapore Mobile Network Experience publié en juin 2025. > Profondeur d'itinérance mondiale (plus de 230 destinations) : Le portefeuille d'itinérance de StarHub couvre plus de 230 pays et territoires, y compris tous les principaux marchés d'Asie-Pacifique, les États-Unis, le Canada et les Émirats arabes unis, offrant aux abonnés postpayés des forfaits DataTravel Unlimited pour un accès cohérent aux données sur tous les continents. > Flexibilité consommateur multi-marques : Le portefeuille de quatre marques du groupe StarHub — StarHub, giga!, Eight et MyRepublic Broadband — permet aux abonnés d'accéder à des niveaux de prix différenciés et à des forfaits numériques sans changer d'infrastructure réseau, une flexibilité unique parmi les trois opérateurs historiques de Singapour. > Leadership fort sur le marché du haut débit : StarHub domine le segment des revenus du haut débit à Singapour avec une croissance de 4,4 % en glissement annuel et un ARPU de 36 S$ au T1 2025, grâce à une migration proactive vers des forfaits à bande passante plus élevée, selon les résultats financiers du S1 2025 de StarHub publiés en août 2025.

Inconvénients

• > Score de disponibilité 5G inférieur à celui de Singtel : La disponibilité 5G de StarHub — la proportion de temps pendant laquelle les abonnés accèdent aux réseaux 5G — est inférieure au score de 79,9 % de Singtel, leader du marché, ce qui indique que les utilisateurs bénéficient de connexions 5G moins cohérentes malgré un pourcentage de couverture extérieure équivalent, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025. > Baisse de la base d'abonnés mobiles : Le nombre total d'abonnés mobiles de StarHub a diminué, passant de 2,3 millions en FY2024 à 2,2 millions en FY2025, avec une baisse des revenus mobiles de 7,7 % en glissement annuel, ce qui indique une concurrence accrue de la part de Singtel et des MVNO challengers, y compris Circles.Life et Simba, selon les résultats financiers de StarHub pour l'exercice 2025 publiés en février 2026. > Scores de satisfaction client mitigés : Les avis Trustpilot sur StarHub en janvier 2026 reflètent un large éventail de retours négatifs concernant la transparence de la facturation, la compétence du service de première ligne et les processus de résolution des plaintes, les clients citant des litiges de facturation non résolus et des interactions de service inutiles comme principales sources de frustration. > Vitesse de téléchargement toutes technologies plus lente que Singtel : La vitesse de téléchargement médiane toutes technologies de StarHub de 100,85 Mbps est inférieure à celle de Singtel (296,76 Mbps) d'un facteur d'environ 2,94×, reflétant l'impact des plus grandes détentions de spectre de Singtel et de son taux de disponibilité 5G supérieur, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025.

StarHub contre ses concurrents

Le marché mobile de Singapour fonctionne comme un duopole de trois opérateurs historiques plus des challengers, avec Singtel détenant la plus grande part de marché avec environ 46 % des revenus du haut débit et 4,6 millions de clients mobiles, StarHub étant confirmé comme le deuxième plus grand opérateur de Singapour, et M1 Limited (détenu par Keppel Corporation) détenant la plus petite part des opérateurs historiques, selon l'analyse du paysage concurrentiel publiée en décembre 2025. Les trois principaux opérateurs ont atteint 99 % de couverture 5G SA extérieure de la population d'ici 2024, déplaçant la différenciation concurrentielle vers la vitesse du réseau, la qualité du service et les services numériques à valeur ajoutée.

Singtel excelle en vitesses de téléchargement brutes et en disponibilité 5G, ce qui en fait le meilleur choix pour les utilisateurs gourmands en données. StarHub offre des vitesses de téléchargement 5G compétitives et une couverture d'itinérance plus étendue, convenant aux voyageurs internationaux fréquents et aux utilisateurs qui téléchargent beaucoup. M1 égale StarHub en parité de téléchargement 5G à 420,22 Mbps et attire les abonnés recherchant des offres de services numériques de l'écosystème Keppel.

Lisez la comparaison détaillée des réseaux StarHub vs Singtel ou explorez la revue complète de M1 Limited pour évaluer les trois opérateurs historiques avant de vous abonner.

Foire aux questions sur StarHub

StarHub a-t-il une couverture 5G à Singapour ?

Le réseau autonome 5G extérieur de StarHub couvre plus de 99 % de la population de Singapour début 2024. La couverture s'étend sur les cinq régions de planification, y compris le quartier central des affaires, Orchard Road, Jurong East, Tampines et les terminaux de l'aéroport de Changi. La 5G intérieure s'étend aux principaux bâtiments commerciaux et à toutes les stations de MRT souterraines. StarHub a atteint cet objectif en février 2024 après avoir lancé son réseau 5G SA en 2021 avec une couverture initiale de 50 %, selon le rapport de progression de la couverture 5G de l'IMDA publié en février 2024.

Quelle est la vitesse d'Internet mobile de StarHub ?

StarHub offre une vitesse de téléchargement mobile médiane toutes technologies confondues de 100,85 Mbps et une vitesse de téléchargement 5G médiane de 369,39 Mbps. L'opérateur détient le prix OpenSignal de la vitesse de téléchargement 5G pour Singapour à 32,2 Mbps, devançant ses concurrents dans les applications critiques en matière de téléchargement. Les vitesses médianes toutes technologies sont inférieures aux 296,76 Mbps de Singtel, principalement en raison des différences dans les taux de disponibilité 5G, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025 et le rapport OpenSignal Singapore Mobile Network Experience publié en juin 2025.

Quelles zones StarHub couvre-t-il à Singapour ?

Les réseaux 4G et 5G de StarHub couvrent les cinq régions de planification de Singapour : Centre, Nord, Est, Ouest et Nord-Est. Les zones de service 5G à haute densité comprennent Raffles Place, Marina Bay, Orchard Road, Jurong East, Tampines, Ang Mo Kio, Bedok, Woodlands et les terminaux 1 à 4 de l'aéroport de Changi. Le réseau couvre l'intégralité de la superficie terrestre de Singapour, soit 734,3 km² (283,5 miles carrés), avec une disponibilité 5G extérieure de 99 % confirmée en janvier 2025, selon la carte de couverture 5G officielle de StarHub mise à jour en janvier 2025.

Comment contacter le service client de StarHub ?

Le service client de StarHub est disponible 24h/24 et 7j/7 via la ligne directe au +65 6820 1633, WhatsApp via l'application My StarHub et le portail en libre-service sur starhub.com. Les boutiques physiques StarHub à VivoCity, Tampines Mall, Causeway Point, Jurong Point et Nex (Serangoon) offrent un service en personne. Le support sur les réseaux sociaux Facebook et X fonctionne du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 SGT, selon la page de contact de StarHub à starhub.com/personal/support/contact-us.html.

StarHub prend-il en charge l'eSIM ?

StarHub prend en charge l'eSIM pour les abonnés postpayés et les clients de cartes SIM touristiques sur les appareils compatibles iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S21 et ultérieurs, et Google Pixel 3 et ultérieurs. L'activation se fait via le site web ou l'application StarHub par livraison instantanée de code QR. Les eSIM touristiques pour les visiteurs à destination de Singapour commencent à partir de 12 S$ pour les forfaits de 14 jours, selon la page StarHub Tourist SIM à starhub.com/personal/mobile/tourist-sim.html.

Quels pays sont couverts par l'itinérance StarHub ?

L'itinérance internationale de StarHub couvre plus de 230 pays et territoires pour les abonnés postpayés via les forfaits RoamEasy, DataTravel et DataTravel Unlimited. Les principales destinations couvertes incluent l'Australie, le Japon, la Corée du Sud, la Thaïlande, la Malaisie, l'Indonésie, la Chine, Hong Kong, les États-Unis, le Canada et les Émirats arabes unis. Les cartes SIM touristiques prépayées couvrent 20 destinations en Asie-Pacifique au niveau de base et 81 destinations mondiales au niveau premium Traveler, selon l'avis Truely StarHub Singapore publié en octobre 2025 et la page d'itinérance de StarHub mise à jour en 2025.

Comment StarHub se compare-t-il à Singtel ?

StarHub et Singtel atteignent tous deux 99 % de couverture 5G autonome extérieure, mais Singtel est en tête en termes de vitesse de téléchargement toutes technologies (296,76 Mbps contre 100,85 Mbps pour StarHub) et de disponibilité 5G avec 79,9 % du temps d'utilisation en 5G. StarHub est en tête pour le nombre de destinations d'itinérance internationale avec plus de 230 contre plus de 200 pour Singtel, et détient le prix OpenSignal de la vitesse de téléchargement 5G de Singapour à 32,2 Mbps. Singtel dessert 4,6 millions d'abonnés mobiles contre 2,2 millions pour StarHub, selon le rapport de connectivité Ookla Speedtest Singapore H1 2025 publié en octobre 2025.

Quelle est la meilleure fonctionnalité de StarHub ?

La fonctionnalité la plus forte de StarHub est sa performance primée de vitesse de téléchargement 5G de 32,2 Mbps, qui lui a valu le prix OpenSignal Singapore 5G Upload Speed en juin 2025. Cet avantage de performance bénéficie aux créateurs de contenu vidéo, aux travailleurs à distance, aux utilisateurs de cloud computing et aux entreprises dépendantes d'applications gourmandes en téléchargement. La profondeur du réseau d'itinérance de l'opérateur, avec plus de 230 destinations, ajoute une valeur secondaire pour les voyageurs internationaux fréquents basés à Singapour, selon le rapport OpenSignal Singapore Mobile Network Experience publié en juin 2025.

Conclusion

StarHub offre une couverture 5G SA fiable de 99 %, des vitesses de téléchargement 5G primées de 32,2 Mbps, et une itinérance dans plus de 230 pays — ce qui en fait le meilleur choix à Singapour pour les utilisateurs gourmands en téléchargement et les voyageurs internationaux fréquents à la recherche d'une alternative crédible à Singtel.

Explorez d'autres options d'opérateurs mobiles à Singapour via le répertoire complet des opérateurs de Singapour ou apprenez à choisir le bon opérateur mobile à Singapour pour vos besoins.

Dernière mise à jour : March 19, 2026

Sources :

1. >Ookla Speedtest, Singapore Speedtest Connectivity Report H1 2025, published October 2025 >OpenSignal, Singapore Mobile Network Experience Report, published June 2025 >StarHub Ltd, 1H2025 Financial Results Press Release, published August 14, 2025 >Business Times Singapore, StarHub FY2025 Annual Results, published February 11, 2026 >Site officiel de StarHub Ltd — starhub.com >Infocomm Media Development Authority (IMDA) Singapore — 5G Coverage Licensing Data 2024

Articles connexes :

• >Meilleurs opérateurs mobiles à Singapour 2026 >Comparaison détaillée des réseaux StarHub vs Singtel >Carte de couverture 5G de Singapour et guide de disponibilité >Comment choisir le bon opérateur mobile à Singapour >Guide d'activation eSIM pour les opérateurs de Singapour