Was sollte ich vor der Kontaktaufnahme mit dem Support vorbereiten?

Damit unser Team dein Problem so schnell wie möglich lösen kann, halte bitte folgendes bereit, bevor du dich meldest:

• Deine Bestell-ID oder ICCID - zu finden in deiner Bestätigungs-E-Mail oder in der Gohub App unter Meine eSIM
• Screenshots deiner Netzwerkeinstellungen, die Folgendes zeigen:
  • Mobile Daten / Mobilfunkdaten aktiviert
  • Datenroaming aktiviert
  • Auswahl des Netzbetreibers
  • APN-Einstellungen
  • Bestätigung, dass kein VPN aktiv ist
• Einen Screenshot des Fehlers, den du siehst
• Einen Screenshot deines aktuellen Standorts

Je mehr Informationen du von Anfang an teilst, desto schneller können wir dich wieder online bringen.

Wenn deine eSIM nach der Aktivierung nicht funktioniert, bist du möglicherweise berechtigt für Gohubs 1-Stunden-Ersatzrichtlinie - garantierte Lösung oder eine Ersatz-eSIM innerhalb einer Stunde ohne zusätzliche Kosten.