Telstra
Telstra Group Limited
概览
总结
澳大利亚最大的电信服务提供商，覆盖99.7%的人口，拥有全国最广的网络，比其竞争对手的网络覆盖面积大100多万平方公里。
截至2026年Telstra在澳大利亚的网络覆盖
Telstra评测：2026年澳大利亚的覆盖、速度和性能
根据Ookla Speedtest 2024年上半年报告和Telstra 2025财年年度报告，澳大利亚最大的移动运营商Telstra集团有限公司的4G服务覆盖99.7%的人口，5G服务覆盖95%的人口，拥有2490万零售移动服务用户，并在网络一致性方面排名第一。
引言
根据Telstra于2025年8月发布的年度报告，澳大利亚最大的移动网络运营商Telstra集团有限公司（ASX: TLS）为2490万零售移动用户提供移动、宽带和企业电信服务，截至2025财年，其4G网络覆盖澳大利亚99.7%的人口，5G网络覆盖95%的人口。
Telstra在澳大利亚运营商市场中，地理覆盖范围、网络一致性和5G站点数量均处于领先地位，在所有8个州和地区运营着11,767个移动基站。 该运营商荣获2025年Umlaut“最佳测试”和“最佳可靠性”奖项，巩固了其作为农村和区域连接基准网络的地位。
本评测涵盖Telstra的4G和5G覆盖率、悉尼、墨尔本和布里斯班的验证速度测试数据、客户服务渠道、My Telstra应用程序、覆盖80多个目的地的国际漫游、eSIM可用性，以及与Optus和TPG Telecom的结构化比较。读者将了解Telstra的优势所在、竞争对手在原始速度方面表现更佳的领域，以及哪种用户画像能从其网络中获得最大收益。
比较Optus和TPG Telecom以了解澳大利亚的其他移动运营商选项。
网络覆盖和性能
Telstra的4G服务覆盖澳大利亚99.7%的人口，5G网络覆盖95%的人口。 根据Telstra于2025年8月发布的2025财年年度报告，该运营商运营着6500多个支持5G的站点，并为500多个区域性城市和城镇提供5G服务。
Telstra的地理覆盖范围超过170万平方公里，使其成为澳大利亚农村和偏远地区覆盖最广的运营商。根据Telstra Exchange于2026年2月发布的信息，自2021年以来，Telstra新增的区域覆盖面积相当于维多利亚州和塔斯马马尼亚州的总和。
4G和5G可用性
Telstra的4G LTE网络运行在Band 28（700 MHz）、Band 3（1800 MHz）、Band 1（2100 MHz）和Band 7（2600 MHz）频段，提供深层室内穿透和远距离农村覆盖。其5G网络使用中频段3.6 GHz频谱提供容量，低频段850 MHz 5G提供扩展区域范围，并在悉尼中央商务区、墨尔本中央商务区和布里斯班中央商务区等人口密集城市区域部署了毫米波。
根据Telstra于2025年8月发布的2025财年全年业绩报告，截至2025年6月，Telstra总移动流量的66%通过5G网络运行。该运营商于2024年完成了3G网络的关闭，并将该频谱重新部署到4G和5G频段，从而提高了包括汤斯维尔、吉朗和图文巴在内的100多个区域地点的速度和容量。
速度测试结果
根据Ookla Speedtest 2024年上半年澳大利亚连接报告（2025年4月发布），Telstra的全国5G下载速度中位数为155.34 Mbps，并录得澳大利亚最高的移动网络一致性得分87.4%——这意味着87.4%的所有样本达到或超过5 Mbps下载和1 Mbps上传的阈值。
地点 | 下载 (Mbps) | 上传 (Mbps) | 来源 |
|---|---|---|---|
悉尼 | 155.34（5G 中位数） | ~18.5 | Ookla 2024年上半年 |
墨尔本 | 117.18（4G+5G 平均） | 10.26 | Opensignal 2025年1月 |
布里斯班 | ~112.4 | ~9.8 | Opensignal 2025年4月 |
了解更多关于澳大利亚5G网络性能的信息，包括所有三家全国性运营商的详细技术比较。
Telstra公司概览
Telstra集团有限公司（ASX: TLS）是澳大利亚最大的电信公司，成立于1975年，当时名为澳大利亚电信（Telecom Australia），于1995年更名为Telstra。 根据Telstra 2025财年年度报告，截至2025年6月30日，该公司为2490万零售移动服务用户、260万批发移动独立用户以及约340万消费者和小型企业捆绑及数据服务用户提供服务。
Telstra作为一家上市公司在澳大利亚证券交易所上市，股票代码为TLS。根据Telstra于2025年8月发布的2025财年全年业绩报告，该公司雇佣了超过23,000名澳大利亚全职员工，在全国运营约265家零售店，并通过其25万公里的光纤网络和40万公里的海底电缆连接到近200个国家和地区的接入点。
客户服务与支持
Telstra通过电话、在线聊天、实体店、My Telstra应用程序和社交媒体提供5种客户服务渠道。 根据Comparably和Trustpilot于2025年发布的数据，该运营商在Comparably上的客户满意度（CSAT）总分为100分中的69分，而其在Trustpilot上的评分为134+条评论中的1.5分（满分5分），这反映了网络质量和服务交付体验之间存在差距。
电话支持： 132 200（消费者）和132 253（企业）— 紧急故障服务每周7天24小时可用；一般咨询服务时间为周一至周五上午8:00至晚上10:00 AEDT，周六和周日上午9:00至下午6:00 AEDT
在线聊天： 通过My Telstra应用程序和telstra.com.au提供，24/7提供自动化支持，人工客服连接时间为上午8:00至晚上10:00 AEDT，优先级别用户的平均首次响应时间少于5分钟。
实体店： 在所有州和地区设有265家Telstra零售店，包括悉尼、墨尔本和布里斯班的旗舰店，以及26个Telstra商业技术中心。
My Telstra应用程序支持： 应用内消息和工单管理，在Google Play上获得103,000条评论中的3.9星评分，适用于Android 9或更高版本以及Apple iOS 16.1或更高版本。
社交媒体支持： 在Facebook和X（前身为Twitter）@Telstra上活跃，每日监控响应时间为上午7:00至晚上11:00 AEDT。
Telstra客户服务联系渠道和运营时间
在我们的综合运营商支持比较指南中比较所有主要澳大利亚运营商的客户服务选项。
附加服务和功能
Telstra为用户提供以下增值服务：
国际漫游： 根据Telstra于2025年发布的漫游文档，日通行证漫游覆盖非洲、美洲、大洋洲、亚洲和欧洲的80多个目的地，通过My Telstra应用程序提供区域1（新西兰和6个大洋洲国家）、区域2（80多个目的地）和区域3（选定的欧洲和加勒比国家）的定价等级。
My Telstra应用程序功能： 实时数据使用跟踪、账单支付和直接借记管理、套餐升级和降级、国际漫游日通行证激活、应用内客户支持聊天、零售店定位器、设备订单跟踪以及Telstra Plus奖励余额监控。
eSIM支持： Telstra支持通过Telstra网站、My Telstra应用程序或实体店购买的符合条件的套餐在兼容的iPhone、Google Pixel和三星Galaxy设备上激活eSIM；eSIM激活需要符合条件的预付费套餐，并可在澳大利亚境内使用，通过日通行证进行国际漫游。
Telstra Plus奖励： 澳大利亚最大的电信忠诚度计划，提供青铜、白银、黄金和白金四个奖励等级；用户每月账单可赚取积分，并可兑换娱乐、旅行、设备和体验，包括Telstra独家预售活动门票以及在JB Hi-Fi、Ticketek和Hoyts电影院的合作折扣。
5G设备支持： 兼容Apple（iPhone 12及更高版本）、三星（Galaxy S21系列及更高版本）、Google（Pixel 5及更高版本）和Oppo（Find X3系列及更高版本）的5G设备，覆盖6 GHz以下中频段和毫米波5G（在可用区域）。
Telstra卫星消息： 澳大利亚首个卫星到移动短信服务，于2025年6月推出，目前已惠及覆盖扩展区域的1600多万澳大利亚人，根据Telstra Exchange于2026年2月发布的信息。
My Telstra应用程序界面 — 账户管理和服务激活的关键功能
了解更多关于澳大利亚eSIM技术和激活的信息，获取在支持的Telstra设备上设置数字SIM卡的逐步指南。
Telstra的优缺点
Telstra对澳大利亚用户的主要优缺点
优点
澳大利亚最广的网络覆盖： 根据Telstra于2025年8月发布的2025财年年度报告，Telstra的4G网络覆盖99.7%的人口，5G网络覆盖95%的人口，地理覆盖面积超过170万平方公里——是所有澳大利亚运营商中覆盖范围最广的。
全国最佳网络一致性： 根据Ookla Speedtest 2024年上半年澳大利亚连接报告，Telstra录得87.4%的一致性得分——所有澳大利亚运营商中最高——这意味着近90%的速度样本达到最低可用阈值。
2025年Umlaut“最佳测试”奖得主： 根据Telstra Exchange于2026年2月发布的信息，Telstra持有2025年Umlaut“最佳测试”和“最佳可靠性”认证，这反映了在独立驾驶和步行测试中，其在语音、数据和覆盖指标方面的卓越性能得到了验证。
澳大利亚首个卫星到移动消息服务： Telstra于2025年6月推出了卫星消息服务，将连接扩展到所有地面4G和5G网络无法覆盖的澳大利亚偏远地区，这是Optus或TPG Telecom无法提供的独特功能。
澳大利亚电信业最大的忠诚度计划： Telstra Plus提供青铜、白银、黄金和白金四个奖励等级，2490万符合条件的用户可在Hoyts、JB Hi-Fi、Ticketek和Telstra独家娱乐活动中兑换积分。
缺点
5G下载速度低于Optus： 根据Ookla Speedtest 2024年上半年澳大利亚连接报告，Telstra的5G下载速度中位数为155.34 Mbps，比Optus的5G下载速度中位数230.52 Mbps低75.18 Mbps，存在32.6%的速度差距。
Trustpilot客户满意度评分低： 截至2025年，Telstra在Trustpilot上从134+条验证评论中获得了1.5分（满分5分）的评分，常见投诉包括账单纠纷、客户支持升级失败以及未经用户同意的套餐重组。
相对于MVNOs的溢价定价： 与Boost Mobile（在Telstra于2024年12月收购Boost后也运行在Telstra网络上）和其他MVNOs相比，Telstra的直接零售套餐价格更高，对于只需要标准数据量的预算有限的用户来说，这是一个更昂贵的选择。
Telstra与竞争对手
根据ACCC于2025年11月发布的2025年移动基础设施报告，澳大利亚移动市场是一个由三家全国性网络运营商主导的寡头垄断市场：Telstra、Singtel Optus和TPG Telecom。Telstra在覆盖范围和一致性方面处于领先地位，Optus在5G原始下载速度方面领先，而TPG Telecom（沃达丰）则以最小的地理覆盖范围占据了注重性价比的市场定位。
特点 | Telstra | ||
|---|---|---|---|
4G人口覆盖率 | 99.7% | ~98.5% | ~96% |
5G人口覆盖率 | 95% | ~80% | ~75%（通过与Optus的MOCN协议） |
5G下载速度中位数 | 155.34 Mbps | 230.52 Mbps | 124.59 Mbps |
网络一致性得分 | 87.4% | ~80% | ~76% |
零售移动服务 | 2490万 | ~1040万 | ~540万 |
移动站点 | 11,767 | 9,391 | 5,207 |
客户满意度 (CSAT) | 69/100（Comparably 2025） | 不适用 | 不适用 |
对于澳大利亚农村、区域或偏远地区的用户而言，Telstra是最佳选择，其99.7%的人口覆盖率和87.4%的网络一致性得分提供了Optus和TPG Telecom无法比拟的可靠连接。Optus对于优先考虑峰值5G下载速度的城市用户更具竞争力。TPG Telecom则适合注重性价比的都市用户。
阅读我们详细的Telstra与Optus比较，或探索TPG Telecom的完整评测以了解其他选择。
常见问题
Telstra在澳大利亚有5G覆盖吗？
Telstra的5G网络覆盖澳大利亚95%的人口，拥有超过6500个站点和500多个区域性城市和城镇。 该运营商运营着澳大利亚人口覆盖率和地理覆盖范围最大的5G网络，使用中频段3.6 GHz提供城市容量，低频段850 MHz提供扩展区域范围。根据Telstra于2025年8月发布的2025财年全年业绩报告，截至2025年6月，Telstra总移动流量的66%通过其5G网络运行。
Telstra的移动互联网速度有多快？
Telstra的5G下载速度中位数为155.34 Mbps，并在所有澳大利亚运营商中保持最高的网络一致性得分87.4%。 根据Ookla Speedtest 2024年上半年报告和Opensignal 2025年4月报告，在4G和5G网络结合下，2025年1月全国平均下载速度达到117.18 Mbps。Telstra在5G峰值速度方面落后于Optus（Optus录得230.52 Mbps），但在可靠性方面领先市场，这意味着更大比例的连接能保持可用的最低速度。
Telstra在澳大利亚覆盖哪些区域？
Telstra覆盖澳大利亚99.7%的人口和超过170万平方公里的陆地面积，横跨所有8个州和地区。 该网络覆盖包括悉尼、墨尔本、布里斯班、珀斯和阿德莱德在内的都会区，以及凯恩斯、达尔文和霍巴特等区域中心，以及其他全国性运营商无法服务的偏远社区。根据Telstra Exchange于2026年2月发布的信息，自2021年以来，农村和偏远地区的覆盖面积已扩大到相当于维多利亚州和塔斯马尼亚州的总和。
如何联系Telstra客户服务？
Telstra客户服务可通过拨打132 200（消费者账户）和132 253（企业账户）联系，紧急故障服务每周7天24小时可用。 一般咨询服务时间为周一至周五上午8:00至晚上10:00 AEDT，周末上午9:00至下午6:00 AEDT。其他渠道包括通过My Telstra应用程序的应用内在线聊天、265家零售店以及Facebook和X上的社交媒体支持（每日上午7:00至晚上11:00 AEDT）。
Telstra支持eSIM吗？
Telstra支持在兼容的iPhone、Google Pixel和三星Galaxy设备上为符合条件的套餐激活eSIM。 eSIM设置可通过Telstra网站、My Telstra应用程序或在任何265家零售店进行。根据Telstra于2025年发布的eSIM文档，Telstra预付费套餐的用户可在80多个国家使用eSIM进行国际日通行证漫游，但对于大多数预付费配置，独立的eSIM数据使用仅限于澳大利亚境内。
Telstra漫游覆盖哪些国家？
Telstra的国际漫游日通行证覆盖非洲、美洲、大洋洲、亚洲和欧洲的80多个目的地，分为三个定价区域。 区域1包括新西兰和6个大洋洲国家，区域2覆盖80多个目的地的数据和无限通话，区域3覆盖牙买加和选定的欧洲国家。根据Telstra于2025年发布的漫游文档，预付费套餐的用户可通过My Telstra应用程序直接管理漫游激活。
Telstra与Optus相比如何？
Telstra在人口覆盖率（99.7% 对比 约98.5%）、网络一致性（87.4% 对比 约80%）和移动站点总数（11,767 对比 9,391）方面均领先于Optus。 根据ACCC 2025年移动基础设施报告和Ookla 2024年上半年报告，Optus在5G下载速度中位数（230.52 Mbps 对比 155.34 Mbps）和5G上传速度（12.6 Mbps 对比 Telstra的类似指标）方面优于Telstra。Telstra是区域和偏远用户的首选运营商，而Optus则为高需求的城市应用提供更快的峰值速度。
Telstra的最佳功能是什么？
Telstra的最佳功能是其网络覆盖的一致性，录得澳大利亚最高的87.4%一致性得分，这意味着87.4%的所有测量连接都能维持最低可用下载和上传速度。 根据Ookla Speedtest 2024年上半年报告和Telstra Exchange 2025年报告，这种可靠性优势——结合99.7%的人口覆盖率、2025年6月推出的卫星消息功能，以及涵盖Hoyts、JB Hi-Fi和Ticketek的Telstra Plus忠诚度计划——使Telstra成为澳大利亚用户在不同地理环境中最为可靠的端到端连接选择。
结论
Telstra集团有限公司提供澳大利亚最稳定且地理覆盖最全面的移动网络，覆盖99.7%的人口——使其成为2026年区域、偏远地区和注重可靠性的用户的明确选择。
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最后更新： 2026年3月12日
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