截至2026年Telkomsel在印度尼西亚的网络覆盖范围

Telkomsel 评测：2026年印度尼西亚覆盖范围与性能

根据Ookla Speedtest Awards 2025年第一季度至第二季度的数据，印度尼西亚最大的移动网络运营商PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) 为1.594亿用户提供服务，人口覆盖率超过97%，5G服务覆盖56个城市，5G中位下载速度达到88.03 Mbps——全国最快。

引言

根据MatrixBCG于2025年8月发布的市场情报，印度尼西亚最大的移动网络运营商PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) 作为PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (IDX: TLKM) 的子公司运营，截至2025年5月，服务用户达1.594亿，占据50.9%的移动市场份额。

Telkomsel 为印度尼西亚97%以上的人口提供4G LTE服务，并在56个城市和县区运营印度尼西亚最广泛的Hyper 5G网络，拥有超过1,400个5G基站（BTS）支持。根据Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025的数据，该运营商荣获2025年第一季度至第二季度印度尼西亚最快5G移动网络Ookla Speedtest奖，实现了88.03 Mbps的5G中位下载速度和27.00 Mbps的上传速度。

本评测涵盖Telkomsel的4G和5G网络性能、雅加达、巴厘岛和望加锡的速度测试结果、客户服务渠道、移动应用功能、覆盖181个国家的国际漫游范围、eSIM可用性，以及与两大主要竞争对手——Indosat Ooredoo Hutchison和XLSmart——的直接比较。

比较Indosat Ooredoo Hutchison和XLSmart，了解印度尼西亚的其他移动运营商选择。

网络覆盖与性能

Telkomsel的4G LTE服务覆盖印度尼西亚97%以上的人口，并在全国56个城市和县区运营其Hyper 5G网络。 根据Ookla 2023年第四季度的Speedtest Intelligence数据，Ookla授予Telkomsel“最佳移动覆盖奖”，覆盖分数为889，证实了该运营商在全国基础设施方面的领先地位。

覆盖范围遍及印度尼西亚的38个省份，其中爪哇岛、巴厘岛、苏拉威西岛和苏门答腊岛的信号密度最高。根据《印度尼西亚商业邮报》报道，巴布亚和马鲁古等农村和印度尼西亚东部地区通过Telkomsel正在进行的网络公平扩展计划获得4G服务，该计划旨在到2026年实现全国97.5%的4G覆盖。

4G和5G可用性

Telkomsel的4G LTE网络运行在900 MHz、1800 MHz和2100 MHz频段，而其Hyper 5G服务使用Sub-6 GHz频谱，根据爱立信和Telkomsel于2025年6月发布的联合网络公告，在Hyper 5G区域可提供超过610 Mbps的峰值下载速度。

Telkomsel于2021年商业推出5G服务，此后已扩展到Alam Sutera（万丹）、Bumi Serpong Damai（万丹）、Pantai Indah Kapuk（雅加达特区）、Kelapa Gading（雅加达特区）和Pondok Indah（雅加达特区）等关键地点的1,400多个5G基站。根据TelecomTV于2024年12月发布的消息，5G部署优先考虑高密度城市走廊、商业区和机场路线——包括大雅加达地区的苏加诺-哈达机场至哈利姆·珀达纳库苏马机场的连接。

截至2025年，已确认拥有活跃Hyper 5G覆盖的城市包括雅加达、泗水、万隆、棉兰、望加锡、登巴萨（巴厘岛）、巴淡岛和日惹，总计56个城市。

速度测试结果

根据Ookla于2024年7月发布的《2024年上半年印度尼西亚Ookla Speedtest连接报告》，Telkomsel在2024年上半年所有技术的中位总下载速度为31.95 Mbps，中位上传速度为13.65 Mbps，领先所有印度尼西亚运营商。具体到5G，根据Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025的数据，截至2025年第一季度至第二季度，Telkomsel实现了88.03 Mbps的5G中位下载速度和27.00 Mbps的上传速度。

Telkomsel在印度尼西亚主要城市的速度测试结果，2024年上半年 – 2025年第二季度

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客户服务与支持

Telkomsel运营着五个主要的客户服务渠道，包括专门的呼叫中心、实体GraPARI门店、在线GraPARI、在线聊天和应用内支持。 截至2025年8月，该运营商在Trustpilot上的用户评价为1.8分（满分5分），反映出在处理复杂账户和漫游问题时，支持响应方面持续面临挑战。

• 呼叫中心： 从任何Telkomsel号码拨打188 — 全天24小时，每周7天可用

• GraPARI实体门店： 印度尼西亚38个省份（包括雅加达、泗水和巴厘岛）的数百家GraPARI门店，提供SIM卡更换、套餐升级和账户管理服务

• GraPARI在线： 可通过graparionline.telkomsel.com访问，提供SIM卡服务、套餐迁移和账户查询，无需到店办理

• MyTelkomsel应用支持： 应用内聊天和自助服务工具；在Apple App Store上评分为4.5星，在Google Play上评分为3.7星

• 电子邮件支持： 可通过官方GraPARI在线门户网站访问，用于非紧急服务请求

截至2026年Telkomsel客户服务渠道

在综合运营商支持比较指南中比较印度尼西亚各运营商的客户服务选项。

附加服务与功能

Telkomsel为用户提供以下连接、忠诚度和数字生活方式类别的增值服务：

• 国际漫游 (RoaMAX)： 在181个国家/地区提供4G和5G技术合作，包括亚洲、澳大利亚、欧洲、美国和加拿大；根据Telkomsel官方漫游页面，7天套餐起价为50,000印尼盾

• eSIM RoaMAX： Telkomsel提供eSIM漫游套餐，包括覆盖80多个国家的“西方套餐”以及针对新加坡、马来西亚、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、泰国、中国、台湾、美国和香港的单国套餐——无需实体SIM卡即可数字激活

• MyTelkomsel应用功能： 数据使用监控和实时流量跟踪、账单支付和充值、套餐购买和更改、客户支持聊天、GraPARI门店定位器、忠诚度积分跟踪（Telkomsel Poin）以及Hyper 5G覆盖地图查看

• Telkomsel Poin奖励计划： 用户在每笔交易中赚取忠诚度积分；积分可兑换数据套餐、设备折扣、合作商家代金券（包括娱乐、餐饮和旅行）以及eSIM RoaMAX奖励（每次漫游购买可获得50积分）

• 5G设备支持： Hyper 5G服务兼容支持5G的设备；根据爱立信与Telkomsel的Hyper 5G巴淡岛公告，截至2025年6月，在巴淡岛，5G设备普及率达到Telkomsel总用户群的23%

• 家庭和多SIM卡套餐： 在Telkomsel Halo后付费平台下提供，支持家庭线路之间的数据共享和统一计费

截至2026年MyTelkomsel应用界面和主要功能

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Telkomsel 优点与缺点

优点

• 最广泛的4G人口覆盖： Telkomsel的4G LTE覆盖印度尼西亚97%以上的人口——全国所有运营商中最高——在2023年第四季度获得Ookla“最佳移动覆盖奖”，覆盖分数为889

• 印度尼西亚最快的5G网络： 根据Ookla Speedtest Awards 2025的数据，Telkomsel在2025年第一季度至第二季度实现了88.03 Mbps的5G中位下载速度和27.00 Mbps的上传速度，荣获Ookla印度尼西亚最快5G移动网络奖

• 最广泛的5G地理覆盖： Hyper 5G在全国56个城市和县区运营，拥有超过1,400个5G基站支持——自2021年商业推出以来，是印度尼西亚运营商中最广泛的5G基础设施

• 市场领先的用户群： 根据MatrixBCG于2025年8月发布的市场分析，截至2025年5月，Telkomsel拥有1.594亿用户和50.9%的市场份额，提供最大的对等网络和全国一致覆盖的最高可能性

缺点

• 客户满意度低： 截至2025年8月，Telkomsel在Trustpilot上的评分为1.8分（满分5分），评论者指出未经授权的收费、问题解决缓慢（报告延迟72小时以上）和支持代理响应不及时是反复出现的问题

• Google Play应用评分低于行业基准： MyTelkomsel应用在Google Play上获得3.7星——低于通常被认为是高分的4.0星门槛——用户抱怨应用内广告干扰和银行集成选项有限

• 5G覆盖集中在城市走廊： 尽管有56个城市拥有Hyper 5G接入，但网络仍集中在商业区、高端住宅区和主要交通路线，使得郊区和农村用户依赖4G LTE连接

Telkomsel 与竞争对手对比

根据2025年12月发布的Pestel分析，印度尼西亚移动市场呈现三方竞争格局，Telkomsel占据主导地位，Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) 以约9470万用户位居第二，而新合并的XLSmart（XL Axiata与Smartfren合并）截至2024年底达到9450万用户。

Telkomsel、Indosat Ooredoo Hutchison和XLSmart — 2025年关键性能指标比较

Telkomsel在网络覆盖、5G速度和用户规模方面占据绝对领先地位。Indosat Ooredoo Hutchison为爪哇岛和苏门答腊岛对价格敏感的用户提供了有竞争力的替代方案，而XLSmart（前身为XL Axiata）则提供了强大的5G视频流媒体性能，在2024年下半年获得了Ookla在印度尼西亚最佳5G视频体验的认可。

阅读详细的Telkomsel与Indosat Ooredoo Hutchison对比或查阅XLSmart完整评测，了解印度尼西亚的其他运营商选择。

常见问题

Telkomsel在印度尼西亚有5G覆盖吗？

Telkomsel运营着印度尼西亚最广泛的Hyper 5G网络，覆盖56个城市和县区，拥有超过1,400个5G基站（BTS）。 该运营商于2021年商业推出5G服务，此后已扩展到雅加达、泗水、万隆、登巴萨（巴厘岛）、望加锡和巴淡岛等主要城市地区。根据Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025的数据，Telkomsel荣获2025年第一季度至第二季度印度尼西亚最佳5G网络Ookla Speedtest奖，证实了该网络在行业中的领先地位。

Telkomsel的移动互联网速度有多快？

Telkomsel在所有网络技术中提供31.95 Mbps的中位总下载速度和13.65 Mbps的上传速度，以及88.03 Mbps的5G中位下载速度和27.00 Mbps的上传速度。 根据Ookla于2024年7月发布的《2024年上半年印度尼西亚Ookla Speedtest连接报告》，Telkomsel在2024年上半年被评为印度尼西亚最快的移动运营商，在中位下载速度方面领先于XL（24.26 Mbps）和IM3 Ooredoo（23.28 Mbps）。根据爱立信2025年6月的网络公告，在Hyper 5G区域的5G峰值条件下，下载速度超过610 Mbps。

Telkomsel在印度尼西亚覆盖哪些区域？

Telkomsel的4G LTE网络覆盖印度尼西亚所有38个省份97%以上的人口，包括爪哇岛、巴厘岛、苏门答腊岛、加里曼丹岛、苏拉威西岛和巴布亚。 覆盖最密集的区域是雅加达、泗水、万隆、棉兰、望加锡和巴厘岛。根据《印度尼西亚商业邮报》报道，作为Telkomsel网络公平计划的一部分，农村和印度尼西亚东部地区获得了4G服务，该计划旨在到2026年实现全国97.5%的4G覆盖。

如何联系Telkomsel客户服务？

Telkomsel客户服务可通过任何Telkomsel SIM卡拨打188联系，全天24小时，每周7天可用。 其他联系方式包括印度尼西亚38个省份的GraPARI实体门店、graparionline.telkomsel.com上的GraPARI在线门户、MyTelkomsel应用内的应用内支持以及通过在线门户提交电子邮件。对于漫游和eSIM查询，Telkomsel还通过官方网站telkomsel.com提供支持。

Telkomsel支持eSIM吗？

Telkomsel通过其RoaMAX eSIM服务支持eSIM，该服务提供国际漫游的数字SIM卡激活，无需实体SIM卡。 根据Telkomsel官方漫游页面，RoaMAX eSIM套餐涵盖单个国家——包括新加坡、马来西亚、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、泰国、中国、台湾、美国和香港——以及覆盖亚洲、澳大利亚、欧洲和北美80多个国家的多国“西方套餐”，7天套餐起价为50,000印尼盾。

Telkomsel漫游覆盖哪些国家？

Telkomsel的RoaMAX国际漫游服务覆盖亚洲、澳大利亚、欧洲、美洲、中东和非洲的181个国家。 该网络与全球领先运营商合作，提供4G和5G漫游质量。漫游激活可通过MyTelkomsel应用、拨打188或通过GraPARI门店进行。根据Telkomsel官方漫游页面，eSIM RoaMAX在其西方多国套餐下覆盖80多个国家。

Telkomsel与Indosat Ooredoo Hutchison相比如何？

Telkomsel在网络覆盖（97%+ 对比约90%人口覆盖）、下载速度（中位31.95 Mbps 对比 23.28 Mbps）和5G部署规模（56个城市 对比 有限的5G部署）方面领先于Indosat Ooredoo Hutchison。 截至2024年，Indosat Ooredoo Hutchison服务9470万用户，市场份额约为28%。根据Ookla于2024年7月发布的《2024年上半年印度尼西亚Ookla Speedtest连接报告》，对于优先考虑印度尼西亚东部、农村地区覆盖或需要最快5G速度的用户，Telkomsel提供更强大的网络。

Telkomsel的最佳功能是什么？

Telkomsel最强大的功能是其Hyper 5G网络，该网络提供印度尼西亚最快的中位5G下载速度88.03 Mbps，并在密集城市5G区域实现超过610 Mbps的峰值速度。 根据爱立信于2025年6月发布的Telkomsel Hyper 5G巴淡岛公告，Hyper 5G网络在优化覆盖区域的延迟低至14毫秒，使其适用于实时游戏、4K视频流媒体和企业AI应用。

结论

Telkomsel提供印度尼西亚最广泛的4G覆盖（97%以上人口）、最快的5G速度（中位88.03 Mbps）和最大的网络覆盖范围——使其成为优先考虑在所有38个省份获得可靠高速连接的用户的最佳选择。

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最后更新： 2026年3月5日

来源：

1. OpenSignal，印度尼西亚移动网络体验报告，2025年12月

2. Ookla，Speedtest连接报告 — 印度尼西亚2024年上半年，2024年7月

3. Ookla，Speedtest Awards 印度尼西亚 — 最快移动网络2025年第一季度至第二季度

4. 爱立信，Telkomsel与爱立信在巴淡岛推出无缝Hyper 5G，2025年6月

5. Telkomsel官方网站 — telkomsel.com

6. Trustpilot，Telkomsel客户评论，2025年8月

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