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Docomo
NTT Docomo
日本最大的移动网络，拥有8800万用户，率先部署5G并引领技术创新。
截至 2026 年 NTT Docomo 在日本的网络覆盖范围
日本最大的移动网络运营商 NTT Docomo, Inc. 为 9140.7 万用户提供服务，4G 人口覆盖率达 99.4%，并在日本全部 47 个县拥有全国性的 5G 覆盖。主要城市的平均下载速度达到 50.50 Mbps，d POINT CLUB 忠诚度计划在超过 13 万个合作地点提供奖励。
根据 Statista 2024 年 3 月日本移动市场报告，日本最大的移动运营商 NTT Docomo, Inc. (株式会社NTTドコモ) 作为日本电报电话公司 (NTT) 的全资子公司运营，截至 2024 年 3 月，拥有 9140.7 万用户，占据日本 40.6% 的移动用户市场份额。该公司于 1991 年 8 月成立，于 2020 年 3 月 25 日推出了日本首个商用 5G 网络，总部位于东京千代田区永田町山王公园塔。
根据 Opensignal 2025 年 10 月日本移动网络体验报告，NTT Docomo 在日本城乡地区提供一致的网络性能，平均下载速度达到 50.50 Mbps，并在覆盖体验和 5G 覆盖体验方面领先所有运营商。根据日本 总务省 (MIC) 2025 年 9 月的报告，截至 2024 财年末，所有运营商的全国 5G 人口覆盖率达到 98.4%，其中 Docomo 保持了最广泛的县级一致性。
本评测涵盖 NTT Docomo 在东京、大阪和名古屋的网络覆盖和速度性能；客户服务渠道和满意度数据；主要功能，包括国际漫游、eSIM 可用性以及 d POINT CLUB 忠诚度计划；以及与 KDDI (au) 和 SoftBank 的竞争比较。每个部分都提供引用的、数据驱动的见解，以帮助您评估 NTT Docomo 是否符合您在日本的连接需求。
比较 KDDI (au) 评测 和 SoftBank 评测，了解日本的其他移动运营商选项。
NTT Docomo 的 4G LTE 服务覆盖日本 99.4% 的人口，并在所有 47 个县部署了 5G。 根据 Opensignal 2025 年 10 月日本移动网络体验报告，该运营商在日本四大运营商中，在覆盖体验和 5G 覆盖体验方面均独占鳌头。覆盖密度在东京大都市区、大阪-神户-京都（京阪神）和名古屋这三大主要都市区最高，并延伸到竞争对手显示出明显信号盲点的山区县。
Docomo 的网络覆盖日本四大主岛——本州、北海道、九州和四国——以及冲绳群岛。该运营商还向全国所有用户免费提供区域邮件灾害信息服务，向所有覆盖区域的兼容手机广播日本气象厅的地震预警。
NTT Docomo 在频段 1 (2,100 MHz)、3 (1,800 MHz)、19 (850 MHz)、21 (1,500 MHz) 和 28 (700 MHz) 上运营 4G LTE，其中频段 19 提供主要的农村和室内穿透层。5G 服务使用 3.7 GHz 和 4.5 GHz 的 Sub-6 GHz 频率，以及 28 GHz 的毫米波 (mmWave) 用于高密度城市区域。根据 Mobile World Live 2024 年 8 月的报道，2024 年 8 月，NTT Docomo 商业部署了新无线电双连接，结合了三个频谱频段——3.7 GHz、4.5 GHz 和 28 GHz 毫米波——在东京和神奈川县的独立 5G (SA) 区域提供了 6.6 Gbps 的峰值下行速率。
根据 MIC 2025 年 9 月 5G 发展状况报告，截至 2024 财年末（2025 年 3 月 31 日），日本所有运营商的全国 5G 人口覆盖率达到 98.4%，各县的覆盖率从 88.4% 到 99.9% 不等。NTT Docomo 有望在 2030 财年末实现 99% 的 5G 人口覆盖。
根据 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度报告，NTT Docomo 在日本主要城市提供 50.50 Mbps 的平均下载速度。该运营商在最广泛的县域范围内记录了最高或接近最高的 10% 分位下载速度，在石川县达到 41 Mbps，这表明在核心城市区域之外，其最低速度性能始终可靠。
地点 | 下载 (Mbps) | 上传 (Mbps) | 来源 |
|---|---|---|---|
东京 (5G SA 区域) | 58.40 | 22.10 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
大阪 | 51.20 | 19.80 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
名古屋 | 47.60 | 18.30 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
石川 (10% 分位) | 41.00 | 15.50 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
了解更多关于 日本 5G 网络性能 的信息，获取所有主要运营商的详细技术比较。
NTT Docomo 运营多种客户服务渠道，包括电话支持、应用内协助、在线聊天、实体零售店和电子邮件联系，每年接收约 376 万次客户互动。 根据 Google Play 商店列表（2026 年 3 月访问），Google Play 上的 My docomo 应用获得了 3.8 星评级。根据 NTT Docomo 的 2025 财年企业社会责任报告，2024 财年，日本约有 260 万客户回应了 Docomo 直接发送给 docomo 商店、零售商和信息中心的售后满意度调查。
电话支持（客户服务台）： 0120-800-000（Docomo 手机免费拨打）和 151（短代码）——每日 09:00–20:00 JST 可用
在线聊天（My docomo 应用）： 应用内聊天每日 09:00–20:00 JST 可用，自动 AI 助手 24 小时可用；该应用在 Google Play 上获得验证用户 3.8 星评级
实体店（docomo 商店）： 在所有 47 个县拥有超过 2,300 家 docomo 商店，包括东京、大阪和福冈的高密度覆盖；营业时间通常为 10:00–19:00 或 10:00–20:00 JST
电子邮件和网络查询： 可通过 My docomo 门户网站 docomo.ne.jp 进行，标准回复时间为 1–3 个工作日
紧急广播服务： 地震预警和 J-Alert 灾害消息免费发送到所有兼容手机，无需用户操作
在 日本运营商支持综合比较指南 中比较客户服务选项。
NTT Docomo 为日本各地的用户提供以下增值服务：
国际漫游 (WORLD WING)： NTT Docomo 的 WORLD WING 漫游服务覆盖六大洲的 200 多个国家和地区，包括美国、英国、法国、韩国、泰国和澳大利亚。用户可在国外使用其国内 SIM 卡进行语音通话、短信和移动数据。
移动应用主要功能 (My docomo)： My docomo 应用提供实时数据使用监控、月度账单查看和支付、无需前往门店即可更改套餐和选项、应用内客户支持聊天、d POINT 余额跟踪和兑换、设备维修请求提交以及 Docomo 全国 40 多万个 Wi-Fi 热点的 Wi-Fi 热点定位器。
eSIM 支持： NTT Docomo 支持在兼容的 iOS 和 Android 设备上激活 eSIM，包括 iPhone XS 及更高型号，以及索尼、三星和谷歌的部分 Android 手机。eSIM 设置需要 Docomo 合同并在 docomo.ne.jp 完成在线激活流程；居民需要有效的 My Number（个人编号）卡进行身份验证。根据 eSIM Japan 2025 年 8 月的报道，Docomo 于 2020 年首次推出 eSIM。
d POINT CLUB 忠诚度计划： 日本最大的运营商关联忠诚度计划，无注册费或年费。用户可在 Docomo 账单、全国超过 13 万家合作商店以及夏威夷和关岛的 d POINT 会员商店赚取 d POINT。根据 NTT Docomo d POINT CLUB 官方页面，积分可用于 Docomo 服务账单折扣、在 Lawson、FamilyMart 和日本麦当劳等合作零售商购物以及数字内容购买。
5G 设备支持： Docomo 提供来自苹果（iPhone 12 及更高版本）、三星（Galaxy S 和 A 系列 5G 版本）、索尼（Xperia 5G 系列）和夏普（AQUOS 5G 系列）的 5G 兼容设备。在东京和神奈川县指定的城市 SA 区域，支持设备可使用 5G SA（独立组网）连接。
Hikari TV (IPTV 服务)： 2022 年 7 月从 NTT Plala 吸收的集成光纤电视和云游戏服务，提供直播电视频道、点播内容以及日本首个于 2013 年推出的电视云游戏服务。
灾害信息区域邮件： 免费紧急广播服务，向受影响地理区域内所有兼容设备发送日本气象厅地震预警和民防 J-Alert 消息，无需用户设置。
了解更多关于 日本 eSIM 激活 的信息，获取无需实体 SIM 卡设置设备的逐步指南。
日本最广泛的网络覆盖： 根据 Opensignal 2025 年 10 月日本移动网络体验报告，NTT Docomo 在所有日本运营商中，在覆盖体验和 5G 覆盖体验方面均独占鳌头，并在最广泛的县域范围内保持最高且最一致的 10% 分位下载速度。
最大的用户群和市场稳定性： 截至 2025 年 10 月拥有 9140.7 万用户，截至 2024 年 3 月拥有 40.6% 的市场份额，证实了 Docomo 的规模优势，这意味着比竞争对手更密集的基建投资和更广泛的漫游协议，根据维基百科引用 NTT Docomo 2025 年 10 月的用户数据。
行业领先的 5G 峰值性能： 根据 Mobile World Live 2024 年 8 月的报道，NTT Docomo 于 2024 年 8 月在东京和神奈川县使用三频 NR 双连接实现了日本最快的独立 5G 下行速度，达到 6.6 Gbps。
最大的零售店网络： 在所有 47 个县拥有超过 2,300 家 docomo 商店，为用户提供面对面支持密度，这是像乐天移动（主要采用数字支持模式）这样的新进入者无法提供的。
d POINT CLUB 规模： 根据 NTT Docomo d POINT CLUB 官方页面，该无费忠诚度计划在日本超过 13 万个合作地点活跃，并在夏威夷和关岛提供国际兑换点，为用户提供了超越标准连接的实际价值。
平均下载速度低于市场领导者： 根据 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度报告，NTT Docomo 在 2025 年第三季度的平均下载速度为 50.50 Mbps，低于 SoftBank 的 62.05 Mbps 和 au 的 57.85 Mbps（所有技术综合）。
My docomo 应用可用性受批评： 根据 Google Play 商店列表（2026 年 3 月访问），Google Play 用户评论指出，更新后导航功能反复出现退步，影响多个应用版本的持续加载屏幕错误，以及历史数据可见性降低——该应用评分为 3.8 星，低于其先前版本。
非居民 eSIM 合同限制： 根据 eSIM Japan 2025 年 8 月的报道，Docomo 的原生 eSIM 需要日本居住卡和 12 或 24 个月的合同，这使得需要 eSIM 便利的游客和短期访客无法使用。
市场份额下降趋势： 根据 Statista 日本 NTT Docomo 市场份额报告 2025，自 2017 年以来，Docomo 的市场份额持续下降，MVNO（租用 Docomo 自身基础设施的虚拟运营商）正在从 Docomo 的直接套餐中吸引越来越多的价格敏感型用户。
日本移动市场由四大主要网络运营商主导：NTT Docomo、KDDI (au)、SoftBank 和乐天移动。根据 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度报告 和 Opensignal 2025 年 10 月报告，NTT Docomo 在用户数量、覆盖广度和零售店密度方面领先，而 SoftBank 在平均下载速度方面领先，KDDI 在 5G 平均速度体验方面领先。
功能 | NTT Docomo | ||
|---|---|---|---|
人口覆盖率 (4G) | 99.4% | 99.3% | 99.0% |
平均下载速度（所有技术） | 50.50 Mbps | 57.85 Mbps | 62.05 Mbps |
用户数 | 91.4M | ~60.0M | ~42.0M |
5G 覆盖领先地位 | 独占第一 (Opensignal 2025 年 10 月) | 优秀（评分 85+） | 优秀（评分 85+） |
市场份额 | 40.6% | 30.6% | ~20.0% |
实体店 | 2,300+ | ~2,400+ | ~2,500+ |
居民 eSIM | 是（自 2020 年起） | 是 | 是 |
NTT Docomo 适合优先考虑全国覆盖可靠性、农村连接和大型零售支持网络的用户。SoftBank 和 KDDI (au) 适合优先考虑峰值平均下载速度的主要城市中心用户。乐天移动则针对高度价格敏感且愿意接受较新、较稀疏网络的用户。
阅读详细的 NTT Docomo 与 KDDI (au) 比较 或查阅 SoftBank 完整评测 以获取其他选项。
NTT Docomo 在日本所有 47 个县运营 5G 网络，并在所有日本移动运营商中，在 5G 覆盖体验方面独占鳌头。 截至 2024 财年末（2025 年 3 月 31 日），所有运营商的全国 5G 人口覆盖率达到 98.4%，其中 Docomo 保持了最一致的县级 5G 分布。根据总务省 2025 年 9 月的 5G 发展状况报告和 Mobile World Live 2024 年 8 月的报道，截至 2024 年 8 月，峰值速度为 6.6 Gbps 的独立 (SA) 5G 在东京和神奈川县的指定区域活跃。
NTT Docomo 在 2025 年第三季度在日本全国范围内记录的平均下载速度为 50.50 Mbps。 城市级别的性能在东京达到 58.40 Mbps，在大阪达到 51.20 Mbps。Docomo 在最广泛的县域范围内记录了最高或接近最高的 10% 分位下载速度，在石川县记录的最低速度为 41.00 Mbps，表明在主要城市中心之外具有很强的一致性。根据 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度报告和 Mobile World Live 2024 年 8 月的报道，5G SA 峰值下行速度在测试部署中达到 6.6 Gbps。
NTT Docomo 的 4G LTE 服务覆盖日本 99.4% 的人口，并在所有 47 个县部署了 5G，包括北海道、冲绳和农村山区县。 覆盖范围延伸至日本四大主岛——本州、北海道、九州和四国——以及琉球群岛（冲绳）。根据 Opensignal 2025 年 10 月日本移动网络体验报告，与竞争对手相比，信号性能在东京、大阪-神户-京都和名古屋等大都市区最强，在农村县的最低速度方面也最稳定。
NTT Docomo 客户服务可通过电话 0120-800-000（Docomo 手机免费拨打）或拨打 151 联系，每日 09:00 至 20:00 JST 可用。 其他渠道包括通过 My docomo 应用进行应用内在线聊天（09:00–20:00 JST，24 小时 AI 助手），遍布所有 47 个县的 2,300 多家 docomo Shop 零售店（营业时间 10:00–20:00 JST），以及 docomo.ne.jp 上的网络查询表格（1–3 个工作日内回复）。根据 NTT Docomo 2025 财年企业社会责任报告，NTT Docomo 每年通过所有渠道接收约 376 万次客户联系。
NTT Docomo 支持在兼容的 iOS 设备（iPhone XS 及更高版本）以及索尼、三星和谷歌的部分 Android 设备上使用 eSIM，自 2020 年起向日本居民提供。 eSIM 激活需要有效的 Docomo 合同、日本居住地址和 My Number 卡进行身份验证。非居民和游客无法激活原生的 Docomo eSIM；根据 eSIM Japan 2025 年 8 月的报道，使用 Docomo 网络基础设施的 MVNO 运营商（如 bMobile 和 Sakura Mobile）提供无需居住要求的访客兼容 eSIM 套餐。
NTT Docomo 的 WORLD WING 国际漫游服务覆盖 200 多个国家和地区，遍及北美、欧洲、亚太、南美、中东和非洲。 覆盖目的地包括美国、英国、韩国、中国、泰国、澳大利亚、法国和巴西。用户可在国外使用其国内 SIM 卡进行语音、短信和移动数据。根据 NTT Docomo 的 d POINT CLUB 扩展漫游公告和 docomo.ne.jp 上的 WORLD WING 官方服务页面，d POINT CLUB 会员激活国际漫游可获得 200 点 d POINT 奖励。
NTT Docomo 在总用户数（9140 万 vs 约 6000 万）、4G 人口覆盖率（99.4% vs 99.3%）和 5G 覆盖体验排名方面领先 KDDI (au)，而 KDDI (au) 的平均下载速度更高，为 57.85 Mbps，而 Docomo 为 50.50 Mbps。 根据 Opensignal 2025 年 10 月的报告，两家运营商在 5G 覆盖体验方面均被评为优秀（85 分或以上），尽管 Docomo 独占鳌头。根据 Statista 2024 年 3 月日本移动市场报告和 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度报告，Docomo 拥有 40.6% 的市场份额，而 KDDI 为 30.6%。
NTT Docomo 最显著的特点是其全国范围内的覆盖一致性——在日本所有 47 个县的覆盖体验和 5G 覆盖体验方面均独占鳌头，在所有运营商中，其 10% 分位的最低速度性能最高。 这一覆盖优势得到了最大的 docomo Shop 零售网络（2,300 多个地点）、d POINT CLUB 忠诚度计划的规模（130,000 多个合作地点）以及免费的区域邮件灾害信息服务的强化，使 Docomo 成为日本最全面的全能运营商。覆盖排名根据 Opensignal 2025 年 10 月日本移动网络体验报告。
NTT Docomo 提供日本最一致的全国移动覆盖，4G 覆盖率达 99.4%，并在 47 个县的 5G 覆盖体验方面独占鳌头——是优先考虑可靠连接而非峰值速度的用户的首选。
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最后更新： 2026 年 3 月 17 日
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