1. 退款與取消
1.1 政策與指南
- 全面排查後仍無法啟用的，可在 30 天內申請退款。
- 若已啟用的 eSIM 出現可歸因於 Gohub 或電信商且無法及時修復的問題，可退還剩餘流量費用。
- 退款需客戶在排查期間配合。
- 每套餐有獨立有效期；過期後剩餘流量不予退款。
- 不賠償因額外手機/SIM 產生的費用（見條款 – 責任與保證）。
- 詐欺/未授權購買可能被拒絕；相關訂單可能暫停調查。
- 帳單爭議須在 10 個工作日內提交，並說明詳情及預期金額。
- 下列情況不予退款（包括但不限於）：刪除後重新安裝 eSIM、不支援的/鎖機裝置、已過期 eSIM、不可抗力、當地網路不穩定、或客戶未聯絡客服。
- 其他情況個案處理；可能收取手續費。最高抵扣 ≤ 訂單總額。
1.2 退款流程
透過 WhatsApp (+1 302 899 2888) 或信箱 cs@gohub.com 聯絡客服。技術問題請提供裝置截圖/設定，帳單問題請提供說明。退款至原支付方式可能需要 5–10 個工作日。
2. 修改
eSIM 數據套餐按現狀出售，購買後不可客製化。
