我們理解旅行時保持聯絡的重要性。如您的 eSIM 出現問題，我們的 1 小時更換政策將幫助您快速恢復連網。
步驟 1：立即聯絡我們
如 eSIM 無法使用，請立即透過以下任一方式聯絡客服：
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Gohub 官方頁面
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022（越南語客服）
步驟 2：協助我們共同排查
在第一個小時內，我們將與您一起定位並解決問題。請準備好以下資訊：
- 訂單資訊：您的訂單 ID 或 ICCID
- 網路設定（截圖）：
- 行動數據（4G/5G）— 已開啟
- 數據漫遊 — 已開啟
- 網路業者選擇
- APN 設定
- 未安裝 VPN 的證明
- 錯誤截圖：顯示問題的截圖（例如：無網路連線）
- 位置資訊：顯示目前位置的截圖
步驟 3：接下來會怎樣？
- 若一小時內無法解決，我們將免費提供更換 eSIM 或其他替代方案。
- 若缺少關鍵資訊，會盡力處理，但可能需改按標準退款政策執行。
- 確認更換或退款時，須發送顯示 eSIM 已刪除的截圖。
