1 小時內 eSIM 更換政策
我們理解旅行時保持聯絡的重要性。如您的 eSIM 出現問題，我們的 1 小時更換政策將幫助您快速恢復連網。
步驟 1：立即聯絡我們
如 eSIM 無法使用，請立即透過以下任一方式聯絡客服：
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
步驟 2：協助我們共同排查
在第一個小時內，我們將與您一起定位並解決問題。請準備好以下資訊以便排查：
1. 訂單資訊
您的訂單 ID 或 ICCID
2. 網路設定
您裝置設定的截圖或照片，包括：
- 行動數據（4G/5G）— 已開啟。
- 數據漫遊 — 已開啟。
- 網路業者選擇。
- APN 設定。
- 未安裝 VPN 的證明。
3. 錯誤截圖
顯示問題的截圖（例如：無網路連線）。
4. 位置資訊
顯示您目前位置的截圖。
步驟 3：接下來會怎樣？
若一小時內無法解決，我們將免費提供更換 eSIM 或其他替代方案。
若我們缺少關鍵資訊，會盡力處理，但可能需改按標準退款政策執行。
確認更換或退款時，需向我們發送顯示 eSIM 已刪除的截圖。
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)