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首頁›1 小時內 eSIM 更換政策

1 小時內 eSIM 更換政策

我們理解旅行時保持聯絡的重要性。如您的 eSIM 出現問題,我們的 1 小時更換政策將幫助您快速恢復連網。

步驟 1:立即聯絡我們

如 eSIM 無法使用,請立即透過以下任一方式聯絡客服:

  • Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
  • Facebook:Gohub's Official Page
  • WhatsApp:+1(302)899-2888
  • Email:cs@gohub.com
  • Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)

步驟 2:協助我們共同排查

在第一個小時內,我們將與您一起定位並解決問題。請準備好以下資訊以便排查:

1. 訂單資訊

您的訂單 ID 或 ICCID

2. 網路設定

您裝置設定的截圖或照片,包括:

  • 行動數據(4G/5G)— 已開啟。
  • 數據漫遊 — 已開啟。
  • 網路業者選擇。
  • APN 設定。
  • 未安裝 VPN 的證明。

3. 錯誤截圖

顯示問題的截圖(例如:無網路連線)。

4. 位置資訊

顯示您目前位置的截圖。

步驟 3:接下來會怎樣?

若一小時內無法解決,我們將免費提供更換 eSIM 或其他替代方案。

若我們缺少關鍵資訊,會盡力處理,但可能需改按標準退款政策執行。

確認更換或退款時,需向我們發送顯示 eSIM 已刪除的截圖。

Contact Information

Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US

+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)