Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce ne hazırlamalıyım?

Ekibimizin sorununuzu mümkün olan en kısa sürede çözebilmesi için lütfen iletişime geçmeden önce aşağıdakileri hazır bulundurun:

• Sipariş Kimliğiniz veya ICCID'niz - onay e-postanızda veya Gohub uygulamasında Benim eSIM'im bölümünde bulunabilir
• Aşağıdakileri gösteren ağ ayarlarınızın ekran görüntüleri:
  • Mobil Veri / Hücresel Veri açık
  • Veri Dolaşımı açık
  • Ağ operatörü seçimi
  • APN ayarları
  • Etkin VPN olmadığına dair onay
• Gördüğünüz hatanın ekran görüntüsü
• Mevcut konumunuzun ekran görüntüsü

Önceden ne kadar fazla bilgi paylaşırsanız, sizi tekrar çevrimiçi yapmak o kadar hızlı olur.

eSIM'iniz etkinleştirme sonrasında çalışmıyorsa Gohub'ın 1 Saatlik Değiştirme Politikası kapsamında hak kazanabilirsiniz - ek ücret olmaksızın bir saat içinde sorunun çözümü veya yedek eSIM garantisi.