1. Reembolsos e cancelamento
1.1 Políticas e diretrizes
- Pode solicitar reembolso em 30 dias se a ativação já não for possível após resolução de problemas completa.
- Se uma eSIM ativada tiver um problema atribuível à Gohub ou ao operador e não puder ser corrigido rapidamente, pode ser concedido reembolso pelos dados restantes.
- É necessária a cooperação do cliente durante a resolução de problemas para ser elegível ao reembolso.
- Cada pacote tem a sua validade. Os dados restantes não são reembolsáveis após expiração.
- Sem compensação por encargos de telemóveis/SIM adicionais (ver Termos – Responsabilidade e garantia).
- Compras fraudulentas/não autorizadas podem ser rejeitadas; pedidos relacionados podem ser suspensos pendentes de investigação.
- Disputas de faturação devem ser reportadas em 10 dias úteis com detalhes e montante esperado.
- Sem reembolsos em casos incluindo, entre outros: reinstalação de eSIM eliminada, dispositivos não suportados/bloqueados, eSIM expirada, força maior, redes locais instáveis ou quando o cliente não contacta o suporte.
- Outros casos são analisados individualmente; podem aplicar-se taxas de processamento. Crédito máximo ≤ total do pedido.
1.2 Processo de reembolso
Contacte o suporte via WhatsApp (+1 302 899 2888) ou email cs@gohub.com. Forneça capturas/definições do dispositivo para problemas técnicos ou explicações de faturação quando relevante. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar 5–10 dias úteis.
2. Modificação
Os pacotes de dados eSIM são vendidos como estão e não podem ser personalizados após a compra.
