Política de reembolso / cancelamento / modificação

1. Reembolsos e cancelamento

1.1 Políticas e diretrizes

Pode solicitar reembolso em 30 dias se a ativação já não for possível após resolução de problemas completa.
Se uma eSIM ativada tiver um problema atribuível à Gohub ou ao operador e não puder ser corrigido rapidamente, pode ser concedido reembolso pelos dados restantes.
É necessária a cooperação do cliente durante a resolução de problemas para ser elegível ao reembolso.
Cada pacote tem a sua validade. Os dados restantes não são reembolsáveis após expiração.
Sem compensação por encargos de telemóveis/SIM adicionais (ver Termos – Responsabilidade e garantia).
Compras fraudulentas/não autorizadas podem ser rejeitadas; pedidos relacionados podem ser suspensos pendentes de investigação.
Disputas de faturação devem ser reportadas em 10 dias úteis com detalhes e montante esperado.
Sem reembolsos em casos incluindo, entre outros: reinstalação de eSIM eliminada, dispositivos não suportados/bloqueados, eSIM expirada, força maior, redes locais instáveis ou quando o cliente não contacta o suporte.
Outros casos são analisados individualmente; podem aplicar-se taxas de processamento. Crédito máximo ≤ total do pedido.

1.2 Processo de reembolso

Contacte o suporte via WhatsApp (+1 302 899 2888) ou email cs@gohub.com. Forneça capturas/definições do dispositivo para problemas técnicos ou explicações de faturação quando relevante. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar 5–10 dias úteis.

2. Modificação

Os pacotes de dados eSIM são vendidos como estão e não podem ser personalizados após a compra.