Entendemos a importância de permanecer conectado durante as viagens. Se tiver problemas com a sua eSIM, a nossa política de substituição em 1 hora ajuda-o a voltar online rapidamente.
Passo 1: Contacte-nos imediatamente
Se a sua eSIM não funcionar, contacte a nossa equipa de suporte de imediato através de uma destas opções:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Página oficial Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (suporte em vietnamita)
Passo 2: Ajudem-nos a resolver juntos
Na primeira hora, trabalharemos consigo para identificar e resolver o problema. Tenha os seguintes detalhes prontos:
- Informações do pedido: ID de pedido ou ICCID
- Definições de rede (capturas):
- Dados móveis (4G/5G) – ligados
- Roaming de dados – ligado
- Seleção do operador
- Definições APN
- Prova de que não há VPN instalada
- Ecrãs de erro: capturas que mostrem o problema (ex.: sem ligação à internet)
- Detalhes de localização: captura com a sua localização atual
Passo 3: O que acontece a seguir?
- Se não conseguirmos resolver o problema numa hora, forneceremos uma eSIM de substituição ou solução alternativa sem custos adicionais.
- Se faltarem informações críticas, faremos o nosso melhor mas poderemos ter de aplicar a política de reembolso padrão.
- Uma captura que mostre que a eSIM foi eliminada deve ser enviada ao confirmar substituição ou reembolso.
