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Início›Política de substituição de eSIM em 1 hora

Política de substituição de eSIM em 1 hora

Entendemos a importância de permanecer conectado durante as viagens. Se tiver problemas com a sua eSIM, a nossa política de substituição em 1 hora ajuda-o a voltar online rapidamente.

Passo 1: Contacte-nos imediatamente

Se a sua eSIM não funcionar, contacte a nossa equipa de suporte de imediato através de uma destas opções:

  • Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
  • Facebook:Gohub's Official Page
  • WhatsApp:+1(302)899-2888
  • Email:cs@gohub.com
  • Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)

Passo 2: Ajudem-nos a resolver juntos

Na primeira hora, trabalharemos consigo para identificar e resolver o problema. Tenha os seguintes detalhes prontos para diagnóstico:

1. Informações do pedido

O seu ID de pedido ou ICCID

2. Definições de rede

Capturas de ecrã ou fotos das definições do dispositivo, incluindo:

  • Dados móveis (4G/5G) – ligados.
  • Roaming de dados – ligado.
  • Seleção do operador.
  • Definições APN.
  • Prova de que não há VPN instalada.

3. Ecrãs de erro

Capturas que mostram o problema (ex.: sem ligação à internet).

4. Detalhes de localização

Uma captura de ecrã com a sua localização atual.

Passo 3: O que acontece a seguir?

Se não conseguirmos resolver o problema numa hora, forneceremos uma eSIM de substituição ou solução alternativa sem custos adicionais.

Se nos faltarem informações críticas suas, faremos o nosso melhor mas poderemos ter de aplicar a nossa política de reembolso padrão.

Uma captura que mostre que a eSIM foi eliminada deve ser enviada ao confirmar substituição ou reembolso.

Contact Information

Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US

+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)