Política de substituição de eSIM em 1 hora
Entendemos a importância de permanecer conectado durante as viagens. Se tiver problemas com a sua eSIM, a nossa política de substituição em 1 hora ajuda-o a voltar online rapidamente.
Passo 1: Contacte-nos imediatamente
Se a sua eSIM não funcionar, contacte a nossa equipa de suporte de imediato através de uma destas opções:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Passo 2: Ajudem-nos a resolver juntos
Na primeira hora, trabalharemos consigo para identificar e resolver o problema. Tenha os seguintes detalhes prontos para diagnóstico:
1. Informações do pedido
O seu ID de pedido ou ICCID
2. Definições de rede
Capturas de ecrã ou fotos das definições do dispositivo, incluindo:
- Dados móveis (4G/5G) – ligados.
- Roaming de dados – ligado.
- Seleção do operador.
- Definições APN.
- Prova de que não há VPN instalada.
3. Ecrãs de erro
Capturas que mostram o problema (ex.: sem ligação à internet).
4. Detalhes de localização
Uma captura de ecrã com a sua localização atual.
Passo 3: O que acontece a seguir?
Se não conseguirmos resolver o problema numa hora, forneceremos uma eSIM de substituição ou solução alternativa sem custos adicionais.
Se nos faltarem informações críticas suas, faremos o nosso melhor mas poderemos ter de aplicar a nossa política de reembolso padrão.
Uma captura que mostre que a eSIM foi eliminada deve ser enviada ao confirmar substituição ou reembolso.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)