Problemi relativi al codice QR e al profilo eSIM

Non riesco a scansionare il mio codice QR. Cosa dovrei fare?

Incontrare difficoltà con la scansione del codice QR per la tua eSIM Gohub può essere frustrante. Ecco un approccio completo per risolvere questo problema:

1. Controlla la chiarezza del codice QR

Garantisci un'illuminazione adeguata: assicurati che il codice QR sia ben illuminato e che non ci siano ombre o riflessi che lo oscurino.

Qualità dell'immagine: se stai visualizzando il codice QR su uno schermo, assicurati che l'immagine sia nitida, chiara e ad alta risoluzione. Se è stampato, assicurati che la stampa sia nitida e non sbavata.

Distanza e messa a fuoco: mantieni il dispositivo alla distanza corretta dal codice QR. Prova ad avvicinare o allontanare il dispositivo finché non viene messo a fuoco.

2. Risolvi i problemi della fotocamera del tuo dispositivo

Pulisci l'obiettivo: assicurati che l'obiettivo della fotocamera del tuo dispositivo sia pulito e privo di macchie, impronte digitali o polvere.

Messa a fuoco dell'app fotocamera: prova a toccare lo schermo in cui viene visualizzato il codice QR per assicurarti che l'app della fotocamera sia messa a fuoco correttamente.

App fotocamera alternative: se utilizzi l'app fotocamera predefinita, prova a utilizzare un'app dedicata per la scansione dei codici QR dall'app store del tuo dispositivo (App Store di Apple o Google Play Store). Queste app sono spesso ottimizzate per la scansione di codici QR.

3. Indirizzo Connettività di rete

Cambia connessione di rete: prova a passare dalla rete Wi-Fi alla rete dati e viceversa. A volte, una modifica della rete può risolvere problemi temporanei di connettività che potrebbero interferire con il processo di attivazione dell'eSIM.

Riavvia l'apparecchiatura di rete: se utilizzi il Wi-Fi, riavvia il router e il modem Wi-Fi per garantire una connessione stabile.

4. Risoluzione dei problemi specifici del dispositivo

Riavvia il tuo dispositivo: un semplice riavvio del dispositivo può spesso risolvere problemi software che potrebbero impedire la scansione o l'elaborazione corretta del codice QR.

• iOS: Assicurati che la fotocamera del tuo iPhone funzioni correttamente. Provalo con altre attività per escludere problemi con la fotocamera.

• Controlla eventuali aggiornamenti iOS.

-Android: La posizione delle impostazioni eSIM può variare. Consulta il manuale utente del tuo dispositivo o il sito web del produttore per istruzioni specifiche.

• Controlla gli aggiornamenti Android.

5. Installazione manuale dell'eSIM (se possibile)

Se continui ad avere problemi con la scansione del codice QR, controlla se Gohub fornisce un'opzione per l'installazione manuale dell'eSIM. Questo di solito comporta l'inserimento di un codice di attivazione invece della scansione di un codice QR. Contatta il supporto Gohub per informazioni su questa opzione.

Se stai inserendo un codice manualmente, assicurati che non ci siano spazi all'inizio o alla fine della riga.

Perché non riesco a trovare la mia eSIM quando l'app Gohub dice che è stata installata?

Se l'app Gohub indica che la tua eSIM è stata installata, ma non riesci a trovarla nelle impostazioni del tuo dispositivo, segui questi passaggi:

1. Ricontrolla le impostazioni eSIM

iOS: vai su Impostazioni > Dati cellulari o mobili. Esamina attentamente l'elenco dei piani cellulari installati.

Android: vai su Impostazioni > Connessioni o Rete e Internet. Cerca "Gestione scheda SIM" o "Rete mobile".

2. Riavvia il dispositivo

In questa situazione è fondamentale il riavvio del dispositivo. Può aiutare il tuo dispositivo a riconoscere e visualizzare correttamente il profilo eSIM.

3. Verifica lo stato dell'eSIM

Nelle impostazioni eSIM del tuo dispositivo, controlla se l'eSIM è abilitato o acceso. A volte, l'eSIM potrebbe essere installata ma non attivata.

4. Contatta il supporto Gohub

Se hai controllato le impostazioni del tuo dispositivo e riavviato il dispositivo, ma non riesci ancora a trovare l'eSIM, è fondamentale contattare immediatamente l'assistenza clienti Gohub. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per indagare sul problema, verificare lo stato di installazione dell'eSIM e fornire ulteriore assistenza per risolvere il problema.