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Indosat / IOH
Indosat Ooredoo Hutchison
Il secondo operatore di rete mobile più grande dell'Indonesia con 100 milioni di abbonati.
Copertura di rete Indosat Ooredoo Hutchison in Indonesia a partire dal 2026
Il secondo operatore mobile dell'Indonesia, PT Indosat Tbk (Indosat Ooredoo Hutchison), serve 95,4 milioni di abbonati in 34 province, gestisce oltre 278.000 stazioni ricetrasmittenti di base, offre velocità di download mediane di 45,89 Mbps e detiene il 28% della quota di mercato mobile nazionale a partire dal 2025.
PT Indosat Tbk, commercialmente conosciuta come Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), opera come il secondo operatore di rete mobile dell'Indonesia, servendo 95,4 milioni di abbonati prepagati e postpagati, detenendo il 28% della quota di mercato mobile e mantenendo un'impronta di rete di oltre 278.000 stazioni ricetrasmittenti di base (BTS) a livello nazionale a partire dal primo trimestre 2025, secondo il comunicato per gli investitori del primo trimestre 2025 della società pubblicato ad aprile 2025.
Indosat Ooredoo Hutchison offre copertura 4G raggiungendo la maggior parte della popolazione indonesiana su tutte le isole principali, con servizi 5G commercialmente attivi in 24 città tra cui Giacarta, Surabaya, Bali, Solo, Makassar, Balikpapan, Karawang e Bandar Lampung. L'espansione della rete ha subito una forte accelerazione nel 2025, con i siti BTS 5G aumentati di oltre 60 volte su base annua, superando le 6.800 stazioni 5G attive, secondo i risultati finanziari dell'intero anno 2025 della società pubblicati a febbraio 2026.
Questa recensione copre la copertura di rete e l'avanzamento del rollout 5G di Indosat Ooredoo Hutchison, le prestazioni dei test di velocità nelle città chiave, i canali di servizio clienti, le funzionalità dell'app mobile, la disponibilità di eSIM, il roaming internazionale, il programma di premi e un confronto diretto con Telkomsel e XLSmart — fornendo ogni dato necessario per valutare se IOH soddisfa le tue esigenze di connettività in Indonesia.
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Indosat Ooredoo Hutchison copre i principali centri abitati dell'Indonesia con servizio 4G su oltre 213.000 siti BTS 4G attivi e servizio 5G in 24 città che si estendono su Giava, Bali, Sumatra, Kalimantan e Sulawesi. La disponibilità nazionale del 4G in Indonesia ha superato il 90% su tutte le isole principali a partire dal primo semestre 2025, guidata da Giava al 96,4% e Bali e Nusa Tenggara al 95,2%, secondo il Rapporto sulla Connettività in Indonesia di Ookla pubblicato ad agosto 2025.
La strategia di copertura rurale di IOH privilegia l'Indonesia orientale, dove l'azienda ha ampliato l'infrastruttura 4G a comunità precedentemente non servite. I residenti del Kalimantan hanno sperimentato un miglioramento del 15% nelle velocità medie di downlink a seguito del progetto di consolidamento della rete core di IOH completato con Huawei nel 2024, secondo i dati OpenSignal citati nel comunicato sulle prestazioni di rete di Huawei pubblicato ad agosto 2024. Gli utenti di Giava Centrale hanno ottenuto un miglioramento del 7,2% nelle prestazioni di streaming video in diretta durante lo stesso periodo.
Indosat Ooredoo Hutchison opera con il 5G in 24 città in tutta l'Indonesia, tra cui Giacarta, Surabaya, Bali (che copre Nusa Dua, Tuban e l'aeroporto), Solo, Makassar (che copre i distretti di Bontoala, Tallo e Panakukang), Balikpapan, l'Area Industriale di Karawang e Bandar Lampung, secondo i rapporti di Asian Telecom pubblicati a dicembre 2023 e confermati nelle divulgazioni sull'espansione della rete di IOH del 2025.
La rete 5G di IOH utilizza lo spettro nelle bande 5G autorizzate dell'Indonesia e impiega apparecchiature radio multibanda Nokia AirScale nell'ambito di un accordo di partnership biennale firmato a dicembre 2024 e valido fino al 2027. L'azienda opera come il terzo operatore globale a lanciare commercialmente la tecnologia AI-RAN (AI Radio Access Network), integrando l'apprendimento automatico direttamente nello strato radio per l'ottimizzazione adattiva del segnale. Il servizio 4G funziona su bande LTE tra cui Banda 1 (2100 MHz), Banda 3 (1800 MHz), Banda 8 (900 MHz) e Banda 40 (2300 MHz) in tutto l'arcipelago.
I siti BTS 5G sono cresciuti da circa 113 stazioni a fine 2024 a oltre 6.800 stazioni entro fine 2025 — un aumento di oltre 60 volte su base annua — con la banda larga 5G HiFi Air Fixed Wireless Access (FWA) ora disponibile nelle stesse 24 città, servendo circa 400.000 clienti Home Broadband (HBB), secondo i risultati dell'intero anno 2025 di IOH pubblicati a febbraio 2026.
Indosat Ooredoo Hutchison offre velocità di download mobile mediane di 45,89 Mbps e velocità di upload mediane di 15,59 Mbps nelle principali città dell'Indonesia, secondo il rapporto Ookla Speedtest Awards Indonesia Q1–Q2 2025 pubblicato ad agosto 2025.
Località | Download (Mbps) | Upload (Mbps) | Fonte |
|---|---|---|---|
Giacarta (Giava) | 45.89 | 15.59 | Ookla Speedtest Q1–Q2 2025 |
Giava Centrale | ~42.10 (est.) | ~13.80 (est.) | OpenSignal Indonesia Report, June 2025 |
Kalimantan | +15% rispetto alla base dell'anno precedente | RTT ridotto dell'11% | Huawei–IOH Core Network Report, August 2024 |
Risultati dei test di velocità di Indosat Ooredoo Hutchison nelle principali regioni dell'Indonesia, Q1–Q2 2025
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Indosat Ooredoo Hutchison gestisce 5 canali principali di servizio clienti con supporto telefonico disponibile al +62 213 000 3001 come linea di contatto principale utilizzata dal 79% dei clienti che hanno risolto con successo le loro richieste. L'app myIM3 ha una valutazione di 4,6 stelle su Google Play e di 4,3 stelle sull'App Store iOS, riflettendo un sentimento utente generalmente positivo per il self-service digitale, secondo gli elenchi degli app store consultati a marzo 2026.
Supporto Telefonico: +62 213 000 3001 (generale) e +628 151 201 8888 (clienti business) — disponibile per domande sull'account, attivazione del roaming e controversie di fatturazione, con tempi di attesa più brevi il lunedì
Supporto Email Business: info.business@indosatooredoo.com per richieste di account aziendali e business, con tempi di risposta che variano in base alla complessità della richiesta
Supporto In-App myIM3: Chat dal vivo e invio di ticket tramite l'applicazione myIM3, valutata 4,6 stelle da decine di migliaia di recensioni su Google Play
Negozi Fisici (Punti Vendita GraPARI): Centri di assistenza situati a Giacarta, Surabaya, Bali, Medan, Makassar e altre principali città che coprono tutte le 34 province, che offrono sostituzione SIM, upgrade di piani e attivazione eSIM
Centro Assistenza Online: Portale self-service su indosatooredoo.com che copre FAQ, gestione del piano, verifica della copertura e guide alla configurazione del roaming
Canali di contatto del servizio clienti Indosat Ooredoo Hutchison disponibili per gli abbonati nel 2026
Confronta le opzioni di servizio clienti tra tutti gli operatori indonesiani nella guida completa al confronto del supporto degli operatori in Indonesia.
Indosat Ooredoo Hutchison offre questi servizi a valore aggiunto per gli abbonati IM3 e Tri:
Roaming Internazionale: La rete di roaming di IOH si estende agli operatori partner in Asia, Europa, Americhe, Medio Oriente, Africa e Australia — attivato direttamente tramite l'app myIM3, che mostra automaticamente i pacchetti di roaming pertinenti in base alla destinazione di viaggio dell'abbonato
Funzionalità dell'App myIM3: Monitoraggio dell'utilizzo dei dati in tempo reale, pagamento del credito prepagato e delle bollette postpagate, acquisto di quote internet, upgrade e downgrade dei piani, attivazione della SIM per nuove schede IM3, ricerca della mappa di copertura 4G, blocco chiamate spam SATSPAM Plus+ basato su AI, accesso a contenuti lifestyle (giochi, film, TV online, notizie e podcast), buoni sconto giornalieri dei commercianti, promozioni flash sale, premi per referral con bonus basati su codice e un sistema di ranking con missioni mensili e premi speciali
Supporto eSIM: IOH supporta l'attivazione eSIM per iPhone, Android e altri dispositivi compatibili con eSIM — l'attivazione è disponibile tramite l'app myIM3 e i negozi GraPARI, rendendo IOH uno dei fornitori di eSIM disponibili localmente in Indonesia sia per i residenti che per i viaggiatori internazionali
HiFi Air Fixed Wireless Access (5G FWA): Servizio di banda larga per casa e ufficio disponibile in 24 città utilizzando l'infrastruttura 5G di IOH, che serve circa 400.000 abbonati Home Broadband a fine 2025, secondo i risultati annuali 2025 di IOH
Sicurezza basata su AI: La funzionalità 360 Scam and Spam Protection, lanciata nel 2025, identifica e blocca chiamate fraudolente e messaggi sospetti su più canali digitali tramite una piattaforma AI agentica avanzata — disponibile senza costi aggiuntivi per gli abbonati IM3
Programma Premi e Fedeltà: Il sistema di ranking myIM3 premia gli abbonati che completano missioni mensili con premi speciali crescenti; buoni giornalieri da commercianti partner, offerte cashback e vendite flash esclusive sono accessibili a tutti gli utenti dell'app indipendentemente dal loro rango
Chiamate Internazionali tramite 01016: Il servizio di chiamate internazionali 01016 di IOH consente agli abbonati di chiamare destinazioni estere direttamente da numeri indonesiani a tariffe ridotte rispetto alle tariffe standard delle chiamate internazionali
Interfaccia dell'app myIM3 che mostra le principali funzionalità di self-service e premi per gli abbonati nel 2026
Scopri di più sulla tecnologia eSIM e i passaggi di attivazione per l'Indonesia per configurare la tua eSIM IOH su dispositivi compatibili.
Vantaggi e svantaggi chiave di Indosat Ooredoo Hutchison per gli abbonati che valutano la rete nel 2026
Rapido Rollout 5G: IOH ha ampliato i suoi siti BTS 5G da circa 113 stazioni a oltre 6.800 stazioni in un solo anno — un aumento di oltre 60 volte — rendendola tra i più rapidi implementatori 5G nel Sud-est asiatico nel 2025, secondo i risultati finanziari dell'intero anno 2025 di IOH pubblicati a febbraio 2026
Ampia Infrastruttura 4G: Oltre 213.000 siti BTS 4G attivi a livello nazionale supportano un'ampia copertura della popolazione in Giava, Sumatra, Bali, Kalimantan, Sulawesi e nell'Indonesia orientale, con disponibilità 4G superiore al 90% su tutte le isole principali a partire dal primo semestre 2025, secondo il Rapporto sulla Connettività in Indonesia di Ookla pubblicato ad agosto 2025
Rete e Sicurezza Integrate con AI: IOH è il terzo operatore globale a implementare commercialmente la tecnologia AI-RAN e fornisce agli abbonati la funzionalità 360 Scam and Spam Protection basata su AI senza costi aggiuntivi — un elemento distintivo non disponibile sulla maggior parte dei concorrenti regionali a partire dal primo trimestre 2026
Prestazioni di Velocità Competitive: IOH offre una velocità di download mediana nazionale di 45,89 Mbps, competitiva con la media nazionale indonesiana e supportata da un programma di modernizzazione della rete Nokia AirScale in corso fino al 2027, secondo i dati Ookla Q1–Q2 2025 Indonesia Speedtest pubblicati ad agosto 2025
Divario di Quota di Mercato Abbonati vs. Telkomsel: IOH detiene il 28% della quota di mercato mobile contro il 45% di Telkomsel a partire dal 2025, riflettendo un significativo divario in termini di scala di rete e riconoscimento del marchio nelle regioni rurali e remote, secondo l'analisi Porter's Five Forces Indonesia Telecom pubblicata a gennaio 2026
Limitazione Geografica del 5G: Il servizio 5G commerciale rimane confinato a 24 città a inizio 2026, senza una tempistica confermata per l'espansione a città di livello 2 e 3 nell'Indonesia orientale, Papua e nelle isole esterne, secondo la divulgazione annuale della rete di IOH del 2025
Tasso di Risoluzione del Servizio Clienti: Solo il 33% dei clienti che hanno contattato IOH telefonicamente ha dichiarato che i loro problemi sono stati completamente risolti, indicando un divario nella qualità della risoluzione al primo contatto per richieste complesse relative a fatturazione, piani e roaming, secondo i dati di feedback dei consumatori su PissedConsumer consultati a marzo 2026
Il mercato mobile indonesiano opera come un'efficace triopolio nel 2025 e 2026, con Telkomsel (una filiale di Telkom Indonesia), Indosat Ooredoo Hutchison e XLSmart (l'entità fusa di XL Axiata e Smartfren) che servono ciascuno tra 94 milioni e 159 milioni di abbonati. IOH si posiziona tra l'impronta di copertura dominante di Telkomsel e la posizione di mercato orientata al valore di XLSmart, competendo principalmente sulla velocità 5G, la personalizzazione basata su AI e l'innovazione dei servizi digitali.
Telkomsel è in testa per numero assoluto di abbonati con 159,4 milioni di utenti e mantiene la più grande impronta BTS rurale, mentre IOH e XLSmart servono ciascuno circa 94-95 milioni di abbonati — una quasi parità che intensifica la concorrenza per i clienti postpagati e aziendali, secondo l'analisi dell'industria delle telecomunicazioni indonesiane pubblicata a gennaio 2026.
Caratteristica | Indosat Ooredoo Hutchison | ||
|---|---|---|---|
Quota di Mercato (2025) | 28% | 45% | ~27% |
Abbonati | 95.4 million | 159.4 million | ~94.5 million |
Siti BTS 4G | 213,000+ | ~250,000+ (est.) | N/A post-merger |
Città Attive 5G | 24 cities | ~50+ cities (est.) | Select cities |
Velocità Media Download | 45.89 Mbps | ~48–52 Mbps (est.) | ~38–44 Mbps (est.) |
Valutazione App myIM3 | 4.6 (Google Play) | MyTelkomsel 4.5 (est.) | MyXL 4.3 (est.) |
AI-RAN Implementato | Sì (3° a livello globale) | No | No |
Simbolo Azionario | ISAT (IDX) | TLKM (IDX) | EXCL (IDX) |
Telkomsel è adatto agli abbonati che privilegiano la più ampia copertura rurale nelle isole esterne dell'Indonesia, mentre IOH offre un maggiore slancio 5G e funzionalità di rete native AI per gli utenti urbani nelle 24 città dove il 5G è attivo. XLSmart si rivolge agli abbonati attenti al valore attraverso prezzi prepagati competitivi a seguito della fusione di XL Axiata e Smartfren completata nel 2025.
Leggi il confronto dettagliato sulla copertura e velocità di Indosat Ooredoo Hutchison vs Telkomsel o esplora la recensione completa della rete XLSmart per opzioni di operatori alternativi in Indonesia.
Indosat Ooredoo Hutchison opera con servizio 5G commerciale in 24 città indonesiane a inizio 2026, tra cui Giacarta, Surabaya, Bali, Solo, Makassar, Balikpapan, Karawang e Bandar Lampung. L'infrastruttura 5G dell'azienda si è espansa da circa 113 siti BTS a fine 2024 a oltre 6.800 stazioni 5G attive entro fine 2025 — un aumento di oltre 60 volte in un solo anno. IOH implementa apparecchiature radio multibanda Nokia AirScale per il suo strato 5G nell'ambito di una partnership in corso fino al 2027, secondo i risultati finanziari dell'intero anno 2025 di IOH pubblicati a febbraio 2026.
Indosat Ooredoo Hutchison offre una velocità di download mobile mediana nazionale di 45,89 Mbps e una velocità di upload mediana di 15,59 Mbps nelle principali città dell'Indonesia a partire dal primo-secondo trimestre 2025. Gli abbonati del Kalimantan hanno sperimentato un miglioramento del 15% nella velocità media di downlink a seguito del consolidamento della rete core di IOH con Huawei completato nel 2024, mentre gli utenti di Giava Centrale hanno ottenuto un miglioramento del 7,2% nelle prestazioni di streaming video in diretta durante lo stesso periodo. Le velocità sono più elevate nelle zone abilitate al 5G nelle 24 città dove la rete 5G di IOH è attiva, secondo i dati Ookla Speedtest pubblicati ad agosto 2025.
La rete 4G di Indosat Ooredoo Hutchison raggiunge tutte le 34 province indonesiane attraverso oltre 213.000 siti BTS 4G attivi, con la copertura più forte a Giava, Bali, Sumatra, Kalimantan e Sulawesi. La disponibilità complessiva del 4G in Indonesia ha superato il 90% su tutte le isole principali a partire dal primo semestre 2025, con Giava in testa al 96,4% e Bali e Nusa Tenggara al 95,2%, secondo il Rapporto sulla Connettività in Indonesia di Ookla pubblicato ad agosto 2025. IOH continua ad espandere l'infrastruttura 4G nell'Indonesia orientale rurale e in Papua come parte del suo mandato di connettività nazionale.
Il servizio clienti di Indosat Ooredoo Hutchison è raggiungibile telefonicamente al +62 213 000 3001 per gli abbonati generici e al +628 151 201 8888 per i clienti business, e via email a info.business@indosatooredoo.com per le richieste aziendali. L'app myIM3 fornisce chat dal vivo in-app e invio di ticket di supporto per il self-service digitale. Il contatto telefonico è il canale più comunemente utilizzato, con il 79% dei clienti che hanno risolto i loro problemi che ha dichiarato il numero principale efficace, secondo i dati di contatto dei consumatori su PissedConsumer consultati a marzo 2026. I tempi di attesa sono più brevi il lunedì.
Indosat Ooredoo Hutchison supporta l'attivazione eSIM per dispositivi compatibili, inclusi iPhone, Android e altri smartphone abilitati eSIM disponibili in Indonesia. L'attivazione eSIM è disponibile tramite i centri di assistenza fisici GraPARI e tramite l'app myIM3 per account idonei. La rete di IOH appare come destinazione di roaming su piattaforme eSIM internazionali che collegano i viaggiatori stranieri all'infrastruttura 4G indonesiana, confermando la piena compatibilità eSIM della rete con gli ecosistemi di dispositivi globali.
Il servizio di roaming internazionale di Indosat Ooredoo Hutchison copre le reti partner in Asia, Europa, Americhe, Medio Oriente, Africa e Australia tramite le partnership internazionali di IOH gestite sotto il portale di rete internazionale ioh.co.id. Gli abbonati attivano i pacchetti di roaming direttamente tramite l'app myIM3, che visualizza automaticamente i piani di roaming appropriati per la destinazione quando viene rilevato un viaggio. IOH gestisce anche il prefisso di chiamata internazionale 01016 per chiamate all'estero a tariffa ridotta da numeri indonesiani, accessibile a tutti gli abbonati prepagati e postpagati IM3.
Indosat Ooredoo Hutchison detiene il 28% della quota di mercato mobile e serve 95,4 milioni di abbonati, mentre Telkomsel guida il mercato con il 45% di quota e 159,4 milioni di abbonati a partire dal 2025. IOH si differenzia per un più rapido slancio di implementazione del 5G — espandendosi a oltre 6.800 siti BTS 5G nel 2025 — ed è l'unico operatore indonesiano a implementare commercialmente la tecnologia AI-RAN. Telkomsel mantiene un vantaggio di copertura rurale più ampio nelle isole esterne dell'Indonesia, mentre IOH compete più aggressivamente nei 24 mercati urbani attivi 5G, secondo l'analisi dell'industria delle telecomunicazioni indonesiane pubblicata a gennaio 2026.
La funzionalità più distintiva di Indosat Ooredoo Hutchison è il suo ecosistema di rete e sicurezza basato su AI, che combina la tecnologia radio adattiva AI-RAN con la piattaforma 360 Scam and Spam Protection disponibile senza costi aggiuntivi per tutti gli abbonati IM3. La combinazione di iper-personalizzazione basata su AI nell'app myIM3, blocco spam SATSPAM Plus+ e AI-RAN implementato commercialmente rende IOH l'unico operatore indonesiano a offrire un'esperienza abbonato completamente integrata con AI dallo strato radio allo strato applicativo rivolto al cliente a partire dal primo trimestre 2026, secondo i risultati annuali 2025 di IOH pubblicati a febbraio 2026.
Indosat Ooredoo Hutchison è adatto agli abbonati urbani indonesiani che privilegiano l'accesso al 5G, le funzionalità di sicurezza basate su AI e un'app self-service efficiente — in particolare nelle 24 città dove la rete 5G di IOH, rapidamente espansa, è attiva a partire dal 2026.
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Ultimo Aggiornamento: 9 marzo 2026
Fonti:
Rapporto sulla Connettività in Indonesia 1H 2025 di Ookla, Agosto 2025
Rapporto sull'Esperienza della Rete Mobile in Indonesia di OpenSignal, Giugno 2025
Accordo di Partnership 4G e 5G tra Nokia e Indosat Ooredoo Hutchison, Nokia Newsroom, Dicembre 2024
Rapporto sulle Prestazioni del Consolidamento della Rete Core Huawei–IOH, Huawei, Agosto 2024
Sito Ufficiale di Indosat Ooredoo Hutchison, indosatooredoo.com
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