退款 / 取消 / 修改政策
1. 退款与取消
1.1 政策与指南
- 全面排查后仍无法激活的，可在 30 天内申请退款。
- 若已激活的 eSIM 出现可归因于 Gohub 或运营商且无法及时修复的问题，可退还剩余流量费用。
- 退款需客户在排查期间配合。
- 每套餐有独立有效期；过期后剩余流量不予退款。
- 不赔偿因额外手机/SIM 产生的费用（见条款 – 责任与保证）。
- 欺诈/未授权购买可能被拒绝；相关订单可能暂停调查。
- 账单争议须在 10 个工作日内提交，并说明详情及预期金额。
- 下列情况不予退款（包括但不限于）：删除后重新安装 eSIM、不支持的/锁机设备、已过期 eSIM、不可抗力、当地网络不稳定、或客户未联系客服。
- 其他情况个案处理；可能收取手续费。最高抵扣 ≤ 订单总额。
1.2 退款流程
通过 WhatsApp (+1 302 899 2888) 或邮箱 cs@gohub.com 联系客服。技术问题请提供设备截图/设置，账单问题请提供说明。退款至原支付方式可能需要 5–10 个工作日。
2. 修改
eSIM 数据套餐按现状出售，购买后不可定制。