我们理解旅行时保持联络的重要性。如您的 eSIM 出现问题，我们的 1 小时更换政策将帮助您快速恢复联网。
步骤 1：立即联系我们
如 eSIM 无法使用，请立即通过以下任一方式联系客服：
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Gohub 官方页面
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022（越南语客服）
步骤 2：协助我们共同排查
在第一个小时内，我们将与您一起定位并解决问题。请准备好以下信息：
- 订单信息：您的订单 ID 或 ICCID
- 网络设置（截图）：
- 蜂窝数据（4G/5G）— 已开启
- 数据漫游 — 已开启
- 网络运营商选择
- APN 设置
- 未安装 VPN 的证明
- 错误截图：显示问题的截图（例如：无网络连接）
- 位置信息：显示当前位置的截图
步骤 3：接下来会怎样？
- 若一小时内无法解决，我们将免费提供更换 eSIM 或其他替代方案。
- 若缺少关键信息，会尽力处理，但可能需改按标准退款政策执行。
- 确认更换或退款时，须发送显示 eSIM 已删除的截图。
