1 小时内 eSIM 更换政策
我们理解旅行时保持联络的重要性。如您的 eSIM 出现问题，我们的 1 小时更换政策将帮助您快速恢复联网。
步骤 1：立即联系我们
如 eSIM 无法使用，请立即通过以下任一方式联系客服：
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
步骤 2：协助我们共同排查
在第一个小时内，我们将与您一起定位并解决问题。请准备好以下信息以便排查：
1. 订单信息
您的订单 ID 或 ICCID
2. 网络设置
您设备设置的截图或照片，包括：
- 蜂窝数据（4G/5G）— 已开启。
- 数据漫游 — 已开启。
- 网络运营商选择。
- APN 设置。
- 未安装 VPN 的证明。
3. 错误截图
显示问题的截图（例如：无网络连接）。
4. 位置信息
显示您当前位置的截图。
步骤 3：接下来会怎样？
若一小时内无法解决，我们将免费提供更换 eSIM 或其他替代方案。
若我们缺少关键信息，会尽力处理，但可能需改按标准退款政策执行。
确认更换或退款时，需向我们发送显示 eSIM 已删除的截图。
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)