1. Возврат и отмена
1.1 Политики и принципы
- Запрос на возврат возможен в течение 30 дней, если активация невозможна после полной диагностики.
- При проблеме активированного eSIM по вине Gohub или оператора, которую нельзя быстро устранить, возможен возврат за оставшийся трафик.
- Для возврата требуется сотрудничество клиента при диагностике.
- У каждого пакета свой срок действия. Остаток трафика после истечения не возвращается.
- Нет компенсации за расходы на дополнительные телефоны/SIM (см. Условия – Ответственность и гарантии).
- Мошеннические/несанкционированные покупки могут быть отклонены; связанные заказы приостановлены до расследования.
- Споры по счёту следует сообщать в течение 10 рабочих дней с деталями и ожидаемой суммой.
- Возврат не предусмотрен в случаях: повторная установка удалённого eSIM, неподдерживаемые/заблокированные устройства, просроченный eSIM, форс-мажор, нестабильные локальные сети или отсутствие обращения в поддержку.
- Другие случаи рассматриваются индивидуально; могут применяться комиссии. Максимальный возврат ≤ сумма заказа.
1.2 Процесс возврата
Свяжитесь с поддержкой через WhatsApp (+1 302 899 2888) или cs@gohub.com. Предоставьте скриншоты/настройки устройства при технических проблемах или вопросах по счёту. Возврат на исходный способ оплаты может занять 5–10 рабочих дней.
2. Изменение
Пакеты данных eSIM продаются как есть и не могут быть изменены после покупки.
