Политика возврата / отмены / изменения

1. Возврат и отмена

1.1 Политики и принципы

Запрос на возврат возможен в течение 30 дней, если активация невозможна после полной диагностики.
При проблеме активированного eSIM по вине Gohub или оператора, которую нельзя быстро устранить, возможен возврат за оставшийся трафик.
Для возврата требуется сотрудничество клиента при диагностике.
У каждого пакета свой срок действия. Остаток трафика после истечения не возвращается.
Нет компенсации за расходы на дополнительные телефоны/SIM (см. Условия – Ответственность и гарантии).
Мошеннические/несанкционированные покупки могут быть отклонены; связанные заказы приостановлены до расследования.
Споры по счёту следует сообщать в течение 10 рабочих дней с деталями и ожидаемой суммой.
Возврат не предусмотрен в случаях: повторная установка удалённого eSIM, неподдерживаемые/заблокированные устройства, просроченный eSIM, форс-мажор, нестабильные локальные сети или отсутствие обращения в поддержку.
Другие случаи рассматриваются индивидуально; могут применяться комиссии. Максимальный возврат ≤ сумма заказа.

1.2 Процесс возврата

Свяжитесь с поддержкой через WhatsApp (+1 302 899 2888) или cs@gohub.com. Предоставьте скриншоты/настройки устройства при технических проблемах или вопросах по счёту. Возврат на исходный способ оплаты может занять 5–10 рабочих дней.

2. Изменение

Пакеты данных eSIM продаются как есть и не могут быть изменены после покупки.