Политика замены eSIM в течение 1 часа
Мы понимаем, как важно оставаться на связи в поездках. При проблемах с eSIM наша политика замены за 1 час поможет быстро вернуться в сеть.
Шаг 1: Свяжитесь с нами сразу
Если eSIM не работает, немедленно обратитесь в поддержку одним из способов:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Официальная страница Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (поддержка на вьетнамском)
Шаг 2: Помогите нам устранить проблему
В течение первого часа мы вместе выявим и решим проблему. Подготовьте следующие данные:
- Информация о заказе: ID заказа или ICCID
- Настройки сети (скриншоты):
- Мобильные данные (4G/5G) – включены
- Роуминг данных – включён
- Выбор оператора
- Настройки APN
- Подтверждение отсутствия VPN
- Скриншоты ошибки: показывающие проблему (например, нет интернета)
- Местоположение: скриншот с текущим местоположением
Шаг 3: Что дальше?
- Если за час проблему решить не удастся, выдадим замену eSIM или альтернативное решение без доплаты.
- При отсутствии важной информации сделаем всё возможное, но может потребоваться стандартная политика возврата.
- При подтверждении замены или возврата необходимо отправить скриншот с удалённым eSIM.