Политика замены eSIM в течение 1 часа
Мы понимаем, как важно оставаться на связи в поездках. При проблемах с eSIM наша политика замены за 1 час поможет быстро вернуться в сеть.
Шаг 1: Свяжитесь с нами сразу
Если eSIM не работает, немедленно обратитесь в поддержку одним из способов:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Шаг 2: Помогите нам устранить проблему
В течение первого часа мы вместе выявим и решим проблему. Подготовьте следующие данные для диагностики:
1. Информация о заказе
ID заказа или ICCID
2. Настройки сети
Скриншоты или фото настроек устройства, включая:
- Мобильные данные (4G/5G) – включены.
- Роуминг данных – включён.
- Выбор оператора.
- Настройки APN.
- Подтверждение отсутствия VPN.
3. Скриншоты ошибки
Скриншоты, показывающие проблему (например, нет подключения к интернету).
4. Местоположение
Скриншот с текущим местоположением.
Шаг 3: Что дальше?
Если за час проблему решить не удастся, мы выдадим замену eSIM или альтернативное решение без доплаты.
При отсутствии важной информации сделаем всё возможное, но может потребоваться стандартная политика возврата.
При подтверждении замены или возврата необходимо отправить скриншот, показывающий удаление eSIM.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)