1. 환불 및 취소
1.1 정책 및 가이드라인
- 철저한 트러블슈팅 후에도 활성화가 불가능한 경우 30일 이내에 환불 요청이 가능합니다.
- 활성화된 eSIM에 Gohub 또는 통신사 귀책 문제가 있고 신속히 수정할 수 없는 경우, 잔여 데이터에 대한 환불이 허용될 수 있습니다.
- 환불 자격을 위해 트러블슈팅 중 고객 협조가 필요합니다.
- 각 패키지에는 유효 기간이 있습니다. 만료 후 잔여 데이터는 환불 불가입니다.
- 추가 휴대폰/SIM 요금에 대한 보상 없음(약관 – 책임 및 보증 참조).
- 사기/무단 구매는 거절될 수 있으며, 관련 주문은 조사 대기로 보류될 수 있습니다.
- 청구서 분쟁은 10 영업일 이내에 세부사항 및 예상 금액과 함께 신고해야 합니다.
- 삭제된 eSIM 재설치, 미지원/잠긴 기기, 만료된 eSIM, 불가항력, 불안정한 현지 네트워크 또는 고객이 지원에 연락하지 않은 경우 등 환불 불가 사유가 있습니다.
- 기타 사례는 개별 검토됩니다. 처리 수수료가 적용될 수 있습니다. 최대 크레딧 ≤ 주문 합계.
1.2 환불 절차
WhatsApp (+1 302 899 2888) 또는 cs@gohub.com으로 지원팀에 문의하세요. 기술 문제 시 기기 스크린샷/설정을, 청구 관련 시 설명을 제공해 주세요. 원래 결제 수단으로의 환불은 5–10 영업일이 소요될 수 있습니다.
2. 수정
eSIM 데이터 패키지는 있는 그대로 판매되며 구매 후 맞춤 설정할 수 없습니다.
