여행 중 연결 유지의 중요성을 이해합니다. eSIM에 문제가 있으면 1시간 교체 정책으로 빠르게 온라인 복귀를 도와드립니다.
1단계: 즉시 문의
eSIM이 작동하지 않으면 다음 방법 중 하나로 지원팀에 즉시 연락해 주세요.
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Gohub 공식 페이지
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (베트남어 지원)
2단계: 함께 해결해요
첫 1시간 동안 문제 파악 및 해결에 협력해 주세요. 다음 정보를 준비해 주세요.
- 주문 정보: 주문 ID 또는 ICCID
- 네트워크 설정(스크린샷):
- 셀룰러 데이터(4G/5G) – 켜짐
- 데이터 로밍 – 켜짐
- 네트워크 사업자 선택
- APN 설정
- VPN 미설치 증명
- 오류 화면: 문제를 보여주는 스크린샷(예: 인터넷 연결 없음)
- 위치 정보: 현재 위치를 보여주는 스크린샷
3단계: 다음은 어떻게 되나요?
- 1시간 이내에 해결하지 못하면 추가 비용 없이 교체 eSIM 또는 대안을 제공합니다.
- 핵심 정보가 부족하면 최선을 다하지만 표준 환불 정책을 따를 수 있습니다.
- 교체 또는 환불 확인 시 eSIM 삭제를 보여주는 스크린샷을 보내야 합니다.
