1. Refund dan Pembatalan
1.1 Kebijakan dan Panduan
- Permintaan refund dapat diajukan dalam 30 hari jika aktivasi tidak lagi memungkinkan setelah troubleshooting menyeluruh.
- Jika eSIM yang diaktifkan bermasalah yang disebabkan oleh Gohub atau operator dan tidak dapat diperbaiki dengan segera, refund untuk data tersisa dapat diberikan.
- Kerja sama pelanggan selama troubleshooting diperlukan untuk memenuhi syarat refund.
- Setiap paket memiliki masa berlaku sendiri. Data tersisa tidak dapat di-refund setelah kedaluwarsa.
- Tidak ada kompensasi untuk biaya dari ponsel/SIM tambahan (lihat Ketentuan – Tanggung Jawab & Garansi).
- Pembelian curang/tidak sah dapat ditolak; pesanan terkait dapat ditangguhkan menunggu investigasi.
- Sengketa faktur harus dilaporkan dalam 10 hari kerja dengan detail dan jumlah yang diharapkan.
- Tidak ada refund dalam kasus termasuk namun tidak terbatas pada: pemasangan ulang eSIM yang dihapus, perangkat tidak didukung/terkunci, eSIM kedaluwarsa, force majeure, jaringan lokal tidak stabil, atau ketika pelanggan tidak menghubungi dukungan.
- Kasus lain ditinjau individual; biaya pemrosesan dapat berlaku. Kredit maksimal ≤ total pesanan.
1.2 Proses Refund
Hubungi dukungan via WhatsApp (+1 302 899 2888) atau email cs@gohub.com. Sediakan screenshot/pengaturan perangkat untuk masalah teknis atau penjelasan penagihan bila relevan. Refund ke metode pembayaran asli dapat memakan waktu 5–10 hari kerja.
2. Modifikasi
Paket data eSIM dijual apa adanya dan tidak dapat dikustomisasi setelah pembelian.
