Kami paham betapa pentingnya tetap terhubung saat bepergian. Jika eSIM Anda bermasalah, Kebijakan Penggantian 1 Jam kami siap membantu Anda kembali online dengan cepat.
Langkah 1: Hubungi Kami Segera
Jika eSIM tidak berfungsi, segera hubungi tim dukungan kami melalui salah satu opsi berikut:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Halaman Resmi Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (dukungan bahasa Vietnam)
Langkah 2: Bantu Kami Memperbaiki Bersama
Dalam satu jam pertama, kami akan bekerja sama untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Siapkan detail berikut:
- Informasi pesanan: ID pesanan atau ICCID Anda
- Pengaturan jaringan (screenshot):
- Data seluler (4G/5G) – diaktifkan
- Roaming data – diaktifkan
- Pemilihan operator jaringan
- Pengaturan APN
- Bukti tidak ada VPN terpasang
- Screenshot error: menunjukkan masalah (mis. tidak ada koneksi internet)
- Detail lokasi: screenshot yang menunjukkan lokasi Anda saat ini
Langkah 3: Apa yang Terjadi Selanjutnya?
- Jika kami tidak dapat menyelesaikan dalam satu jam, kami akan menyediakan eSIM pengganti atau solusi alternatif tanpa biaya tambahan.
- Jika informasi penting kurang, kami akan berusaha semaksimal mungkin tetapi mungkin harus mengikuti kebijakan refund standar.
- Screenshot yang menunjukkan eSIM telah dihapus harus dikirim saat mengonfirmasi penggantian atau refund.
