Kebijakan Penggantian eSIM Baru dalam 1 Jam
Kami paham betapa pentingnya tetap terhubung saat bepergian. Jika eSIM Anda bermasalah, Kebijakan Penggantian 1 Jam kami siap membantu Anda kembali online dengan cepat.
Langkah 1: Hubungi Kami Segera
Jika eSIM tidak berfungsi, segera hubungi tim dukungan kami melalui salah satu opsi berikut:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Langkah 2: Bantu Kami Memperbaiki Bersama
Dalam satu jam pertama, kami akan bekerja sama untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Siapkan detail berikut untuk membantu troubleshooting:
1. Informasi Pesanan
ID pesanan atau ICCID Anda
2. Pengaturan Jaringan
Screenshot atau foto pengaturan perangkat Anda, termasuk:
- Data seluler (4G/5G) – diaktifkan.
- Roaming data – diaktifkan.
- Pemilihan operator jaringan.
- Pengaturan APN.
- Bukti bahwa tidak ada VPN terpasang.
3. Screenshot Error
Screenshot yang menunjukkan masalah (mis. tidak ada koneksi internet).
4. Detail Lokasi
Screenshot yang menunjukkan lokasi Anda saat ini.
Langkah 3: Apa yang Terjadi Selanjutnya?
Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam satu jam, kami akan menyediakan eSIM pengganti atau solusi alternatif tanpa biaya tambahan.
Jika kami kekurangan informasi penting dari Anda, kami akan berusaha semaksimal mungkin tetapi mungkin harus mengikuti kebijakan refund standar.
Screenshot yang menunjukkan eSIM telah dihapus saat mengonfirmasi penggantian atau refund harus dikirim kepada kami.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)