हम समझते हैं कि यात्रा के दौरान कनेक्टेड रहना कितना महत्वपूर्ण है। यदि आपको अपने eSIM के साथ कोई समस्या आती है, तो हमारी 1-घंटे रिप्लेसमेंट पॉलिसी आपको जल्दी से ऑनलाइन वापस लाने में मदद करने के लिए है।
चरण 1: तुरंत संपर्क करें
यदि आपका eSIM काम नहीं कर रहा है, तो इन विकल्पों में से किसी के माध्यम से तुरंत हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Gohub का ऑफिशियल पेज
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (वियतनामी सपोर्ट)
चरण 2: इसे साथ में ठीक करने में हमारी मदद करें
पहले घंटे के दौरान, हम समस्या की पहचान करने और हल करने के लिए आपके साथ काम करेंगे। कृपया निम्नलिखित विवरण तैयार रखें:
- ऑर्डर जानकारी: आपका ऑर्डर ID या ICCID
- नेटवर्क सेटिंग्स (स्क्रीनशॉट):
- सेल्युलर डेटा (4G/5G) – चालू
- डेटा रोमिंग – चालू
- नेटवर्क ऑपरेटर चयन
- APN सेटिंग्स
- प्रूफ कि कोई VPN इंस्टॉल नहीं है
- एरर स्क्रीन: समस्या दिखाने वाले स्क्रीनशॉट (जैसे इंटरनेट कनेक्शन नहीं)
- लोकेशन विवरण: आपका वर्तमान स्थान दिखाने वाला स्क्रीनशॉट
चरण 3: इसके बाद क्या होगा?
- यदि हम एक घंटे के भीतर समस्या हल नहीं कर सकते, तो बिना अतिरिक्त लागत के रिप्लेसमेंट eSIM या वैकल्पिक समाधान प्रदान करेंगे।
- यदि महत्वपूर्ण जानकारी नहीं है, तो हम पूरी कोशिश करेंगे लेकिन मानक रिफंड पॉलिसी का पालन करना पड़ सकता है।
- रिप्लेसमेंट या रिफंड की पुष्टि करते समय eSIM हटाए जाने का स्क्रीनशॉट भेजना आवश्यक है।
