1. Rückerstattungen und Stornierung
1.1 Richtlinien und Leitlinien
- Rückerstattungsantrag kann innerhalb von 30 Tagen gestellt werden, wenn nach gründlicher Fehlerbehebung eine Aktivierung nicht mehr möglich ist.
- Bei einer aktivierten eSIM mit Gohub- oder Netzanbieter-zuzuschreibendem Problem, das nicht zügig behoben werden kann, kann eine Rückerstattung für verbleibende Daten gewährt werden.
- Kundenkooperation während der Fehlerbehebung ist Voraussetzung für eine Rückerstattung.
- Jedes Paket hat seine eigene Gültigkeit. Verbleibende Daten sind nach Ablauf nicht rückerstattungsfähig.
- Kein Ausgleich für Gebühren von zusätzlichen Handys/SIMs (siehe AGB – Haftung & Garantie).
- Betrügerische/ unbefugte Käufe können abgelehnt werden; zugehörige Bestellungen können bis zur Prüfung ausgesetzt werden.
- Rechnungsstreitigkeiten müssen innerhalb von 10 Werktagen mit Details und erwartetem Betrag gemeldet werden.
- Keine Rückerstattung u. a. bei: gelöschte eSIM-Neuinstallation, nicht unterstützte/gesperrte Geräte, abgelaufene eSIM, höhere Gewalt, instabile lokale Netzwerke oder wenn Kunden den Support nicht kontaktieren.
- Andere Fälle werden einzeln geprüft; Bearbeitungsgebühren können anfallen. Maximaler Kredit ≤ Bestellsumme.
1.2 Rückerstattungsprozess
Kontaktieren Sie den Support per WhatsApp (+1 302 899 2888) oder E-Mail cs@gohub.com. Technische Probleme: Geräte-Screenshots/Einstellungen; Abrechnungsfragen: Erläuterungen einreichen. Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode kann 5–10 Werktage dauern.
2. Änderung
eSIM-Datenpakete werden unverändert verkauft und können nach dem Kauf nicht angepasst werden.
