Wir verstehen, wie wichtig es ist, auf Reisen verbunden zu bleiben. Bei Problemen mit Ihrer eSIM hilft unsere 1-Stunden-Austauschrichtlinie, Sie schnell wieder online zu bringen.
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns sofort
Wenn Ihre eSIM nicht funktioniert, wenden Sie sich umgehend über eine dieser Optionen an unser Support-Team:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Offizielle Gohub-Seite
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (Vietnamesisch-Support)
Schritt 2: Helfen Sie uns gemeinsam beim Beheben
In der ersten Stunde arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem zu identifizieren und zu lösen. Bitte haben Sie folgende Angaben bereit:
- Bestellinformationen: Ihre Bestell-ID oder ICCID
- Netzwerkeinstellungen (Screenshots):
- Mobildaten (4G/5G) – eingeschaltet
- Datenroaming – eingeschaltet
- Netzbetreiber-Auswahl
- APN-Einstellungen
- Nachweis, dass kein VPN installiert ist
- Fehlerbildschirme: Screenshots mit dem Problem (z. B. keine Internetverbindung)
- Standortangaben: Screenshot mit Ihrem aktuellen Standort
Schritt 3: Was passiert als Nächstes?
- Wenn wir das Problem innerhalb einer Stunde nicht lösen können, stellen wir ohne Mehrkosten eine Ersatz-eSIM oder alternative Lösung bereit.
- Fehlen kritische Informationen, tun wir unser Bestes, müssen aber ggf. die Standard-Rückerstattungsrichtlinie anwenden.
- Bei Bestätigung von Austausch oder Rückerstattung muss ein Screenshot gesendet werden, der die Löschung der eSIM zeigt.
