Neue eSIM-Austauschrichtlinie innerhalb von 1 Stunde
Wir verstehen, wie wichtig es ist, auf Reisen verbunden zu bleiben. Bei Problemen mit Ihrer eSIM hilft unsere 1-Stunden-Austauschrichtlinie, Sie schnell wieder online zu bringen.
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns sofort
Wenn Ihre eSIM nicht funktioniert, wenden Sie sich umgehend über eine dieser Optionen an unser Support-Team:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Schritt 2: Helfen Sie uns gemeinsam beim Beheben
In der ersten Stunde arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem zu identifizieren und zu lösen. Bitte haben Sie folgende Angaben für die Fehlerbehebung bereit:
1. Bestellinformationen
Ihre Bestell-ID oder ICCID
2. Netzwerkeinstellungen
Screenshots oder Fotos Ihrer Geräteeinstellungen, u. a.:
- Mobildaten (4G/5G) – eingeschaltet.
- Datenroaming – eingeschaltet.
- Netzbetreiber-Auswahl.
- APN-Einstellungen.
- Nachweis, dass kein VPN installiert ist.
3. Fehlerbildschirme
Screenshots, die das Problem zeigen (z. B. keine Internetverbindung).
4. Standortangaben
Ein Screenshot mit Ihrem aktuellen Standort.
Schritt 3: Was passiert als Nächstes?
Wenn wir das Problem innerhalb einer Stunde nicht lösen können, stellen wir ohne Mehrkosten eine Ersatz-eSIM oder alternative Lösung bereit.
Fehlen uns kritische Informationen von Ihnen, tun wir unser Bestes, müssen aber ggf. unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie anwenden.
Bei Bestätigung von Austausch oder Rückerstattung ist ein Screenshot zu senden, der zeigt, dass die eSIM gelöscht wurde.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)