1. الاسترداد والإلغاء
1.1 السياسات والمبادئ التوجيهية
- يمكن تقديم طلب استرداد خلال 30 يوماً إذا تعذر التفعيل بعد استكشاف أخطاء شامل.
- إذا كان eSIM المفعل يعاني مشكلة تُعزى إلى Gohub أو المشغل ولا يمكن إصلاحها بسرعة، قد يُمنح استرداد للبيانات المتبقية.
- مطلوب تعاون العميل أثناء استكشاف الأخطاء للتأهل للاسترداد.
- كل باقة لها صلاحيتها. البيانات المتبقية غير قابلة للاسترداد بعد انتهاء الصلاحية.
- لا تعويض عن رسوم الهواتف/الشرائح الإضافية (انظر الشروط – المسؤولية والضمان).
- قد تُرفض المشتريات الاحتيالية/غير المصرح بها؛ وقد تُعلق الطلبات ذات الصلة pending التحقيق.
- يجب الإبلاغ عن نزاعات الفواتير خلال 10 أيام عمل مع التفاصيل والمبلغ المتوقع.
- لا استرداد في حالات منها دون حصر: إعادة تثبيت eSIM المحذوف، أجهزة غير مدعومة/مقفلة، eSIM منتهي، قوة قاهرة، شبكات محلية غير مستقرة، أو عندما لا يتصل العميل بالدعم.
- الحالات الأخرى تُراجع بشكل فردي؛ قد تُطبق رسوم معالجة. الحد الأقصى للائتمان ≤ إجمالي الطلب.
1.2 عملية الاسترداد
تواصل مع الدعم عبر WhatsApp (+1 302 899 2888) أو البريد cs@gohub.com. قدم لقطات شاشة/إعدادات الجهاز للمشاكل التقنية أو توضيحات الفواتير عند الاقتضاء. الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية قد يستغرق 5–10 أيام عمل.
2. التعديل
باقات بيانات eSIM تُباع كما هي ولا يمكن تخصيصها بعد الشراء.
