نفهم أهمية البقاء متصلين أثناء السفر. إذا واجهت مشاكل مع eSIM، سياسة الاستبدال خلال ساعة واحدة موجودة لمساعدتك على العودة للاتصال بسرعة.
الخطوة 1: تواصل معنا فوراً
إذا كان eSIM لا يعمل، تواصل فوراً مع فريق الدعم عبر إحدى هذه الخيارات:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: الصفحة الرسمية لـ Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (دعم اللغة الفيتنامية)
الخطوة 2: ساعدنا في الإصلاح معاً
خلال الساعة الأولى، سنعمل معك لتحديد المشكلة وحلها. يرجى تجهيز التفاصيل التالية:
- معلومات الطلب: معرف الطلب أو ICCID الخاص بك
- إعدادات الشبكة (لقطات شاشة):
- البيانات الخلوية (4G/5G) – مفعّلة
- تجوال البيانات – مفعّل
- اختيار مشغل الشبكة
- إعدادات APN
- إثبات عدم تثبيت VPN
- لقطات الخطأ: لقطات شاشة تظهر المشكلة (مثلاً عدم اتصال بالإنترنت)
- تفاصيل الموقع: لقطة شاشة تظهر موقعك الحالي
الخطوة 3: ماذا بعد؟
- إذا لم نتمكن من الحل خلال ساعة، سنقدم eSIM بديلاً أو حلاً بديلاً دون تكلفة إضافية.
- إذا كانت معلومات أساسية ناقصة، سنبذل قصارى جهدنا لكن قد نحتاج اتباع سياسة الاسترداد القياسية.
- يجب إرسال لقطة شاشة تظهر أن eSIM تم حذفه عند تأكيد الاستبدال أو الاسترداد.
